چگونه CMO ها می توانند سیلوهای سازمانی را خراب کنند.

علیرغم پذیرش شتابان دیجیتال در سال‌های اخیر، برخی از سازمان‌ها هنوز در تلاش هستند تا ارزش واقعی تلاش‌های خود را برای تحول تا به امروز کشف کنند. فشرده سازی بودجه ها بسیاری از تحلیلگران پیشنهاد می کنند و عدم اطمینان اقتصادی جهانی افزایش می یابد رشد در هزینه های فناوری اطلاعات و دیجیتال برای حفظ مزیت رقابتی و کارآمدی عملیاتی ضروری است.

دگرگونی دیجیتال واقعی تنها زمانی قابل مشاهده است که همه عملکردهای یک سازمان گرد هم آیند و انسجام اساسی را برای نوآوری مؤثر و ایجاد ارزش تحول واقعی فراهم کنند.

یک شرکت در هر موقعیتی که باشد، یک چیز واضح این است که نسل کنونی رهبران بازاریابی و دیجیتال در حال ارائه برنامه‌های تحول دیجیتال پیشرفته هستند، به این معنی که تا جایی که ممکن است به شکستن سیلوهای سازمانی ادامه می‌دهند. این موضوع بوده است تاکید کرد از آنجایی که همه از همه گیری خارج شده اند.

جیمز مک‌گوف، بنیان‌گذار بزرگ‌ترین نمایشگاه فناوری اروپا – DTX، معتقد است که برای این مهم، نیاز متخصصان به کسب اطلاعات بیشتر در مورد سازمان‌های خود است: «ما اکتشافات کلیدی زیادی در این زمینه داریم – ۷۱ درصد از بازدیدکنندگان سطح C اخیر ما. به ما گفته‌اند که دیگر نمی‌خواهند در آنچه من «انزوای بخش‌ای» می‌نامم کار کنند و فعالانه به دنبال همکاری با دیگران در سراسر سازمان خود برای کمک به تحقق پتانسیل عظیم صنعت دیجیتال هستند.»

در حالی که شرکت‌های پیشرو می‌توانند با تغییر به همکاری‌های دیجیتالی در تمام زمینه‌های شرکت خود به دنیای جدیدی از امکانات دسترسی پیدا کنند، در حالی که پشته‌های فناوری به سرعت در حال تغییر هستند، بسیاری از رهبران بازاریابی موانع بیشتری برای مسیریابی پیدا می‌کنند تا موفقیت‌ها.

الکس ویل، مدیر ارشد بازاریابی، کارخانه R2 در رولز رویس احساس می‌کند همکاری بیشتر بین همه تیم‌ها به منظور به اشتراک گذاشتن ایده‌ها، فناوری و داده‌ها به روش‌های جدید و ایمن، پاسخی برای ایجاد تغییر واقعی است: «تحول دیجیتال سخت است. کسب‌وکارها در همه جا تحت تأثیر عوامل تغییر بزرگ و خارجی در چند سال گذشته قرار گرفته‌اند. تغییری که ما شاهد آن هستیم این است که سازمان‌ها شروع به تشخیص داده‌اند که نمی‌توانند با چالش‌های سیستمی بدون همکاری در سراسر سیستم مقابله کنند. در سال 2023 و پس از آن، ما چیزهای بیشتری در مورد همکاری کسب و کارها، به اشتراک گذاری داده های صنعتی و ایده پردازی با شرکای دیگری خواهیم شنید که هیچ کس تصورش را نمی کرد، به سمت راه حل هایی که در واقع تأثیرات سیستمی دارند.

بخش کلیدی این سفر اطمینان از کارکردهای فناوری اطلاعات/فناوری یک شرکت با تیم بازاریابی برای آزمایش چیزهای جدید خواهد بود – چیزی که مگنوس فالک، مشاور CIO در زوم، معتقد است که به عنوان یک مرحله تغییر در آزمایش با فناوری‌های جدید برای پیشبرد نیاز دارد. کارایی سازمانی و ایجاد مزیت رقابتی: «ما تیم‌های بیشتری با تجربیات مجازی برای افزودن ارزش به عنوان مثال در یک محیط خرده‌فروشی آزمایش می‌کنیم. بنابراین یک شرکت معتبر ساعت‌سازی ممکن است به مشتری بالقوه این فرصت را بدهد که با طراح مشهور سوئیسی ملاقات کند - او می‌تواند همین الان یک تماس ویدیویی داشته باشد و با شما گپ بزند - مزیت رقابتی ایجاد کند.

کاسپر نیلسن، رئیس بخش مراقبت از مشتری، EMEA، Lifescan، تولید کننده متخصص تجهیزات پزشکی برای مدیریت دیابت، تحول دیجیتال و استفاده هوشمندانه از فناوری جدید را کلید مدیریت تأثیر عدم قطعیت جهانی و بحران «هزینه زندگی» می‌داند: ما در سال آینده شاهد یک محیط کاملا متفاوت خواهیم بود، زمانی که همه مشاغل فشار ناشی از تورم، افزایش مواد خام و هزینه های حمل و نقل را احساس کنند. در شرایطی که شرکت‌های بیشتری تحت فشار هستند، فناوری‌ای که ما از آن استفاده می‌کنیم باید همانند استراتژی بین‌بخشی‌مان به‌روز باشد. به‌عنوان یک کسب‌وکار، باید بین تعامل انسانی و هوش مصنوعی تعادل برقرار کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که ارتباط انسانی خود را از دست نمی‌دهیم و در عین حال همچنان سطح خدمات مشتری را ارائه می‌کنیم که وفاداری به برند را تضمین می‌کند.»

جولین ریو، معاون بازاریابی در RingCentral معتقد است که شرکت‌ها به استفاده بیشتر از اطلاعات و بینش مشتریان نیاز دارند. نیز کلیدی است در یک زمان نامشخص رشد می کند و کاملاً انتظار دارد که تحولات تغییر دهنده بازی در فضای بازاریابی در سال 2023 ادامه یابد: "با افزایش رقابت بین مشاغل در میان رکود اقتصادی، C-suite (در نهایت!) با ارزشی که بازاریابی به افزایش آگاهی از برند و افزایش تبدیل فروش می‌افزاید، بیدار می‌شود. تجزیه و تحلیل های پیشرفته با استفاده از هوش مصنوعی (AI) به زودی بینش هایی را برای مشتری ارائه می دهد که می تواند ریزش، نیازها و ترجیحات مشتری را پیش بینی کند و امکان تنظیم فعالیت های بازاریابی را بر اساس داده ها فراهم کند. زمان هیجان انگیزی برای بازاریابی است و فناوری کلید شکل گیری و تغییر این بخش در سال آینده خواهد بود."

واضح است که «شکستن سیلوها» در سازمان‌ها برای همه شرکت‌ها کلیدی است که واقعاً تحول دیجیتال را به سطح بعدی برساند. متخصصان بازاریابی و دیجیتال باید بر ایجاد فرصت‌های زیادی برای یادگیری آنچه در کل پشته فناوری شرکتشان اتفاق می‌افتد تمرکز کنند تا راه‌های جدیدی برای همکاری با دیگران در حالی که برای عصر جدیدی از تحول دیجیتال آماده می‌شوند، بیابند.

CMO ها دیگر نمی توانند فقط بر روی مناطق سنتی خود تمرکز کنند - آنها باید درک واقعی از فناوری داشته باشند. برای به حداکثر رساندن فرصت‌های ایجاد شده توسط تحول دیجیتال به این معنی است که آنها باید چالش‌های روزانه پیش روی تیم‌ها مانند زیرساخت‌های ابری، امنیت، DevOps و داده‌ها و بینش را با جزئیات درک کنند تا اطمینان حاصل شود که هیچ تیمی که در تحول دیجیتالی کار می‌کند به تنهایی کار نمی‌کند.