چگونه استعدادهای واقعی از "اقتصاد توجه" و اشتیاق مشتری امروزی برای موفقیت و رشد استفاده می کنند

جان روبینشتاین، رئیس و مدیر عامل استعدادهای معتبر و مدیریت ادبی، مشتاقانه گفت: «من می‌دانم مشتریان من چه کسانی هستند که می‌توانم تماس بگیرم و بگویم: «این ایده دیوانه‌کننده را دارم». چنین بیانیه ای ممکن است در دل بسیاری از هالیوود ترس ایجاد کند.

استفاده از "اقتصاد توجه" امروزی همزمان با ایجاد روابط بلندمدت با مشتریانی مانند بری لارسون، سیمو لیو، ورا فارمیگا و باربی فریرا و توسعه ایده های آنها، اصول اساسی برای شرکت مدیریت استعداد و ادبی است. با دفاتری در نیویورک و لس آنجلس، Authentic همچنین دارای یک شبکه پادکست است و آنچه به عنوان یک عملیات تولید "شکوفایی" توصیف می شود که همچنان در حال رشد است. این شرکت 17 سال است که وجود دارد.

روبنشتاین توضیح داد: "اگر مشتریان ما موفق و خوشحال باشند، همه ما پول در می آوریم." من هرگز کسی نبودم که پول را دنبال کنم. آن وودوارد، رئیس دفتر لس آنجلس Authentic اضافه کرد: من همیشه در مورد آزمایش چیزهای جدید بوده ام. "من همیشه متوجه شده ام که پول خواهد آمد."

با وجود صدها فهرست استعداد، تیم مدیریت تقریباً 50 نفره (با مجموع 700 سال تجربه) بر روی ادامه ساختن چیزی متمرکز شده است که «بیش از یک شرکت مدیریت استعداد» است. من با روبینشتاین و وودوارد صحبت کردم تا بیشتر بدانم.

سیمون تامپسون: چه زمانی این فرصت را برای انجام کارها به گونه ای متفاوت کشف کردید؟

آن وودوارد: شاید چهار یا پنج سال پیش بود که تجارت واقعاً تغییر کرد. دائماً در حال تغییر بود، اما وقتی رسانه‌های اجتماعی و دیجیتال به استعدادها تبدیل شدند، نه فقط ستاره‌های یوتیوب یا TikTok، که می‌توانستند مستقیماً از طریق رسانه‌های اجتماعی خود به پایگاه طرفداران خود بروند، تصویر بسیار بزرگ‌تری شد. به دلیل وجود پلتفرم های بسیار، بیش از یک نماینده یا مدیریت قدیمی ارائه داد.

جان روبینشتاین: زمانی که ما استعداد اصیل را شروع کردیم، همیشه این بود که چگونه مشتریان را توانمند کنیم تا آنچه را که به آن اهمیت می‌دهند، برآورده کنند، رویاهایشان را زندگی کنند و به دنبال چیزی که به آن علاقه داشتند بروند. طبیعتاً، وظیفه ما این بوده است که مراقب نحوه انجام این کار باشیم. راه‌هایی که می‌توانند داستان‌هایشان را بگویند و خود را واضح‌تر بیان کنند، چیست؟ من دو فرزند 18 و 21 ساله دارم و پسرم تا زمانی که یادم می آید برنامه تلویزیونی را در تلویزیون معمولی تماشا نکرده است. من یک برنامه تلویزیونی، چه کابلی و چه شبکه ای می گذاشتم و پسرم می گفت: «گوشی ام را دارم». از زمانی که گوشی داشت، یوتیوب یا هر چیز دیگری را تماشا می کرد. بسیاری از مدیران آن زمان می‌دانستند که شاید ما این برنامه‌ها را تماشا می‌کنیم، اما بچه‌های ما، نسل بعدی و مصرف‌کنندگان اینطور نیستند. آنها کسانی هستند که قرار است دیکته کنند که در آینده چگونه پیش خواهد رفت. ما همیشه آگاه بوده‌ایم که اگر نتوانیم آینده را پیش‌بینی کنیم، نتوانیم آینده را پیش‌بینی کنیم، به کار خود ادامه دهیم و سعی نکنیم بهترین کار ممکن را برای مشتریانمان انجام دهیم، در نهایت از بین می‌رویم.

تامپسون: صنعت همیشه در جستجوی راه‌های جدید برای انجام کارها است، اما از امتحان کردن چیزهای جدید نیز می‌ترسد. مردم اغلب نمی خواهند اولین کسانی باشند که چیزی را امتحان می کنند و شکست می خورند. من Quibi را به عنوان مثالی که تجربه شخصی دارم استفاده می کنم. وقتی با این ایده به سراغ مردم رفتید، آیا با مقاومت و بدبینی زیادی مواجه شدید؟

وودوارد: این یک سوال عالی است. من با آن مخالفت نکرده ام، اما تکنولوژی بسیار تغییر کرده است. من فکر می‌کنم مردم علاقه‌مند به این هستند که در یک پلتفرم یا فناوری پیشرو باشند. تقریباً شکست خوردن مشکلی ندارد. Quibi با برخی از بزرگترین هکرها در تجارت همراه بود و شکست خورد. اما میدونی چیه؟ آنها سعی کردند.

روبینشتاین: من فکر می کنم بخشی از کار ما به عنوان مدیر این است که مشتریان خود را بشناسیم. عده ای خواهند بود که همه طرفدار فناوری جدید هستند. ما چیزهای جدیدی را امتحان می کنیم، و آنها در مورد آنها هیجان زده هستند. من می دانم مشتریان من چه کسانی هستند که می توانم تماس بگیرم و بگویم: "این ایده دیوانه کننده را دارم." من مشتریان دیگری را می شناسم که کمی رویکرد متفاوت دارند. وظیفه ما این است که مشتریان خود را بشناسیم، سعی کنیم آنها را به سمتی هدایت کنیم و به آنها کمک کنیم فرصت ها را ببینند اما به جایی که از آن می آیند احترام بگذاریم.

تامپسون: این یک تجارت است، پس مدل مالی پشت آن چیست؟ این فراتر از آن است که مدیران صرفاً از درآمد مشتری خود کوتاهی کنند.

روبینشتاین: اگر مشتریان ما موفق و خوشحال باشند، همه ما پول در می آوریم. همه ما کارهایی را انجام می‌دهیم که نمی‌دانیم کار می‌کنند یا نه، اما اگر کارهایمان را در همه جا انجام دهیم، این هرگز در ذهنمان نیست. گاهی اوقات ما پول در نمی آوریم، گاهی اوقات هیچ پولی در کار نیست، هر چند اگر وجود داشته باشد عالی است. اگر این یک پروژه بشردوستانه است که برای مشتری هیجان انگیز خواهد بود، بیشتر در مورد بیان است. اگر به انجام کارهایی که به آنها علاقه دارید ادامه دهید و آنها را به خوبی انجام دهید، پول به دست می آید. شما هرگز نمی توانید پیش بینی کنید که از کجا می آید.

وودوارد: موافقم. من هیچ وقت دنبال پول نبودم. من همیشه در مورد آزمایش چیزهای جدید بوده ام. شما این کار را در مقیاس کوچکتر انجام می دهید، و اگر موثر باشد، با آن به رشد خود ادامه می دهید. من همیشه متوجه شده ام که پول خواهد آمد.

روبینشتاین: تولید صریح ترین مثال است زیرا روند توسعه و تولید تلویزیون و فیلم طولانی، کند است و اغلب به نتیجه نمی رسد. مانند بسیاری از شرکت ها، ما چیزهایی را تولید می کنیم، توسعه می دهیم و سعی می کنیم آنها را بفروشیم، اما چه تعداد از آنها موفق هستند؟ این بخشی از لذت بازی است. مشتری می‌تواند این فرآیندها و دیدگاه خلاقانه را بررسی کند و سعی کند بخشی از چیزی باشد که در غیر این صورت یک محصول نبود. اشکالی ندارد که برخی چیزها کار نمی کنند، و ما باید حاضر باشیم از این شانس ها با مشتریان خود استفاده کنیم. اگر مایل نباشیم، آنچه را که می خواهند به آنها نمی دهیم.

وودوارد: ما به طور کلی در مورد این چیزها صحبت می کنیم زیرا هیچ مدل تجاری واحدی برای همه چیز وجود ندارد. شما آن را در حالی که می روید احساس می کنید. برخی از آن آشکار است، اما همه چیز متفاوت است.

تامپسون: با در نظر گرفتن همه اینها، چگونه موفقیت را اندازه گیری می کنید؟ اگر همیشه به پول مربوط نمی شود، آیا این پروژه است یا نتیجه آن چه می شود؟

وودوارد: این مردمی است که آن را تماشا می کنند و در مورد آن نظر می دهند. تا زمانی که کسی آن را تماشا می‌کند و چیزی از آن می‌گیرد، حتی زمانی که شما ترول می‌شوید، شخصی آن را تماشا می‌کرد و احساسات شدیدی نسبت به آن داشت.

روبینشتاین: خیلی خوب است که بخشی از چیزی باشید که در آن مردم توجه و مراقبت کنند. گاهی اوقات این به معنای شنیدن مستقیم از طرف یک طرفدار یا مشتری در مورد معنای آن است. پول درآوردن عالی است، و این ممکن است بد به نظر برسد، اما من زندگی می کنم تا مشتریانم چیزهایی به من بگویند، "وای، من باید اینجا کاری انجام دهم که بر مردم تأثیر بگذارد، چیزی که به آن اعتقاد دارم و احساس خوبی نسبت به آن داشتم و یک چیز بود. فرآیند مشارکتی.

تامپسون: بسیاری از پادکست‌های شما و کارهای تولیدی در حال رشد شما توسط ایده‌هایی هدایت می‌شوند که در داخل یا از مشتریان می‌آیند. این اکوسیستم خودش است. حرکت رو به جلو، چگونه تکامل می یابد؟

وودوارد: همکاری با دیگران بخشی از سرگرمی است.

روبینشتاین: این بستگی به مشتری، موقعیت و آنچه در خارج وجود دارد دارد. برخی از کارهایی که ما انجام می دهیم منحصر به فرد است. ما یک جلسه منظم داریم که در آن ایده‌هایی را از سراسر شرکت، از دستیاران جدید گرفته تا مدیران با تجربه، مورد بحث و بررسی قرار می‌دهیم. هر کسی می‌تواند چیزی بگوید مثل اینکه یک مقاله خوانده یا یک پادکست شنیده است یا مادربزرگش داستانی را برایشان تعریف کرده است و فکر می‌کند که چگونه می‌توانیم آن را در چیزی که برای مشتری منطقی است جاسازی کنیم. آیا ما نویسنده، بازیگر یا کمدینی داریم که بتواند با آن کار کند؟ گاهی اوقات اسکریپت‌هایی را می‌خوانیم که فکر می‌کنیم کار نمی‌کند، اما هسته آن شگفت‌انگیز است و امکان دارد، بنابراین چند کار توسعه روی آن انجام دهید، و ما آن را انجام دادیم.

تامپسون: شما این کار را ثابت کردید. طرح مقیاس برای استعدادهای واقعی چیست؟

وودوارد: در حال حاضر تغییرات بسیار زیادی وجود دارد، و پلتفرم های زیادی در حال ظهور هستند و چیزهایی که ما به طور کامل استخراج نکرده ایم. برای من مقیاس‌پذیری به معنای یادگیری هر روز چیز جدیدی است. شما به ساختن بر روی آنچه که موفق شده اید ادامه می دهید. آسمان حد است، و تا جایی که می توانید انجام دهید.

روبینشتاین: اول و مهمتر از همه، ما یک تجارت مدیریتی هستیم و برای انجام خوب کار، زمان و دقت زیادی می طلبد. ما مانند یک شرکت فناوری نیستیم که بتوانیم ناگهان 100 برابر کنیمZRX
تجارت ما. ما افرادی را استخدام می‌کنیم، توسعه می‌دهیم و آنها را ارتقا می‌دهیم که فکر می‌کنیم شگفت‌انگیز هستند و سابقه بسیار خوبی برای انجام این کار دارند. ما آنها را آموزش می دهیم و به رشد آنها کمک می کنیم، و این کار می کند. همه ما داستان‌هایی را در صنعت دیده‌ایم که در آن شخصی یک میلیارد دلار برای یک ایده پرتاب می‌کند، زیرا این ایده بهترین چیز خواهد بود، و به نتیجه نمی‌رسد. ما اون شرکت نیستیم روند رشد ما از طریق پول نقد بوده است. ما بیرون نمی رویم و نمی گوییم، بیایید یک میلیون دلار از کسی بگیریم و افراد جدیدی استخدام کنیم.

تامپسون: پروژه ای که در آن متوجه شدید روش جدیدی که به عنوان یک شرکت انجام می دادید، راه درستی برای شما بود، چه بود؟

روبینشتاین: اولین مثالی که می توانم به آن فکر کنم به گذشته برمی گردد. ما به مدیران خود گفته ایم، "چگونه می توانید کارآفرین تر باشید؟ چگونه می توانید برای مشتریان فرصت ایجاد کنید؟ چگونه می توانیم بیشتر با مشتریان خود در ارتباط و هماهنگ باشیم؟ 14 سال پیش، با مشتری خود ورا فارمیگا، فیلمنامه ای را خواندیم. ما فکر کردیم که نیاز به کار دارد، بنابراین روی آن کار کردیم. من با او کار کردم تا سکان هدایت را به دست بگیرم و کارگردان شوم. ما منابع مالی و بازیگران را پیدا کردیم و به ساندنس رفتیم و آن را با مبلغ زیادی به سونی فروختیم، اما در نهایت، هیچ کس واقعاً فیلم را ندید و موفقیت بزرگی هم نداشت. با این حال، این روند به من نشان داد که برای یک فرد با استعداد چه شکلی می تواند باشد که بر چیزی که به آن علاقه مند است فرمانروایی کند. او به طرز باورنکردنی نسبت به مطالب اشتیاق داشت، دیدی نسبت به آن داشت و می‌دید که چه چیزی می‌تواند باشد، و پشت سر گذاشتن آن آسان بود. این زمانی بود که ما شروع کردیم به گفتن به مردم، "شما می توانید این کار را انجام دهید. شما می توانید آن شخص باشید. این برای مشتریان ما اثباتی بود که می‌توانستند فراتر از آنچه قبلاً فکر می‌کردند می‌توانند انجام دهند یا در انجام آن موفق بودند، عمل کنند. دیدن این اتفاق همیشه هیجان انگیز است.

وودوارد: چیزی که به طور کلی طرز فکر من را تغییر داد این بود خانه از کارت زمانی که در نتفلیکس در حال توسعه بودNFLX
. خیلی‌ها گفتند: «آن جایی که برایت پاکت‌های قرمز فیلم می‌فرستد؟ دیوید فینچر چه می کند؟ بیرون آمدن آن و تبدیل شدن به این موفقیت هیولا بسیار چشم نواز بود، و بسیاری از مردم متوجه شدند که همه چیز را تا حد زیادی تغییر داد. این باعث شد مردم متوجه شوند که در این پلتفرم‌های جدید نمی‌توان چرندید. فینچر دید که چیزی است و آن را گرفت. حق با او بود، و این باعث شد که در آن زمان متوجه شوم که اوضاع در شرف تغییر است، و شما باید به این فناوری جدید و نحوه مصرف محتوا توسط مردم توجه کنید. سپس سوال این بود که "شما به عنوان یک مدیر چگونه می توانید مشتریان خود را جلوتر از منحنی ها جذب کنید و موفق شوید؟"

روبینشتاین: شما نمی خواهید علیه این چیزها شرط بندی کنید زیرا هرگز نمی دانید که چیز بعدی چه خواهد بود.

تامپسون: شما حضور قدرتمندی در نیویورک و لس آنجلس دارید. آیا به دنبال کشف بازارهای دیگر هستید؟

روبینشتاین: من عمیقاً مشتاق بین المللی هستم. من سال گذشته زمان زیادی را در آمریکای جنوبی و مکزیک گذراندم، ما مشتریانی از سرتاسر جهان داریم و در تلاش هستیم تا استعدادهای بین‌المللی بیشتری را به ایالات متحده بیاوریم، و ما در حال ایجاد کسب و کار در آسیا هستیم. چه مشتریان ما در ایالات متحده، بریتانیا، کانادا، مکزیک یا هر جای دیگر در اینجا زندگی می کنند، ما در حال یافتن راه هایی برای ایجاد مشارکت با شرکت ها در سراسر جهان هستیم. روزگاری که تجارت داخلی آمریکا به همه چیز تبدیل شده بود، مدت هاست گذشته است. ما اکنون بسیار فراتر از یک نمایش کره ای هستیم که در ایالات متحده موفق شده است زیرا در سراسر جهان پخش می شود. حدود ده سال پیش، من آن زنگ بیدارباش را در یک سالن سینما در کلمبیا داشتم. مالتی پلکس 14 فیلم نمایش می داد و فقط یکی از آنها فیلم آمریکایی بود که من تشخیص دادم. این یک فیلم انیمیشن بود، چیزی شبیه به نفرت من، اما بقیه چیزها تولید داخلی بود. می‌توانستم تلویزیون را روشن کنم، و دوباره پخش شد قانون و نظم و 100 نمایش دیگر یا تولید محلی یا از آرژانتین، مکزیک یا اسپانیا. فکر می‌کنم احمقانه است که این کار را نکنیم. ما تازه کار را با یک ستاره بزرگ سینمای مکزیکی شروع کردیم. برای ما، اکنون این مهم است که چگونه به این مرد کمک کنیم تا وارد بازار ایالات متحده و فراتر از آن شود. مخاطبان بیش از حد آماده هستند.