چگونه یک تنظیم مجدد مسئولانه باعث رشد خرده فروشی می شود

خرده فروشان به شنیدن اینکه صنعت آنها در وضعیت دائمی نوسان است، عادت کرده اند. این باعث نمی شود که آن را کمتر از واقعیت. یا راحت تر با آن کنار بیایید.

برای رهبران کسب‌وکار در خرده‌فروشی، فهرست اولویت‌ها همچنان در حال افزایش است. درست در بالا، نیاز به شروع مرحله بعدی رشد پایدار وجود دارد. این به معنای تسریع پذیرش قابلیت های دیجیتال، داده و هوش مصنوعی و در نهایت دستیابی به یکپارچگی کامل بین خرده فروشی دیجیتال و فیزیکی است.

همچنین به معنای جهت گیری کل کسب و کار حول مدل های عملیاتی پایدارتر و تعهد پایدار به مسئولیت زیست محیطی و اجتماعی است. این ترکیبی از تجارب و عملیات یکپارچه، مسئولیت‌پذیر، مبتنی بر فناوری، تحولی عمیق را می‌طلبد که تقریباً بر هر جنبه‌ای از یک کسب‌وکار خرده‌فروشی تأثیر می‌گذارد.

نیروهای مخل رشد را مهار کنید

در حال حاضر، صنعت خرده فروشی با فشارهای اقتصادی کلان رقابتی متعدد و یک محیط عملیاتی بسیار غیرقابل پیش بینی دست و پنجه نرم می کند. از درگیری های ژئوپلیتیکی و اختلال در زنجیره تامین جهانی گرفته تا تورم مداوم و سفت شدن کیف پول مصرف کنندگان، و همچنین تاثیر طولانی مدت همه گیری بر استعدادیابی، صرفاً حفظ سودآوری به اندازه کافی چالش برانگیز است، چه برسد به تضمین رشد جدید.

به همین دلیل است که برخی ممکن است وسوسه شوند قبل از اینکه به دنبال تحول باشند، غافلگیر شوند و منتظر بازگشت ثبات باشند. اما آنها می توانند مدت زیادی منتظر باشند.

بسیار بهتر است که نیروهای اختلال را در آغوش بگیرید و از آنها برای اختراع مجدد و بازنشانی کسب و کار برای رشد استفاده کنید. برای انجام این کار، شش حوزه وجود دارد که باید به آنها توجه کرد:

# 1 پیشنهادات مصرف کننده

حفظ ارتباط برای مصرف کنندگان امروزی به معنای همراستایی عرضه های خرده فروشی با هدف آنها است، به روش هایی که برای برند معتبر باشد. این به معنای نگاه کردن فراتر از یک رابطه صرفاً معاملاتی و درگیر کردن و درک مشتریان به روشی متفاوت است.

تا حدودی، این یک مسئله داده است - دانستن اینکه چه کسی و چگونه باید درگیر شود. اما این همچنین در مورد تقویت خرید مصرف کننده برای برند با توسعه پیشنهادات و تجربیات بسیار مرتبط و بیش از حد محلی است. و با توجه به بالا بودن هزینه جذب مشتری، بهترین کار استفاده از داده ها برای جذب بهترین مشتریان جدید است که احتمالاً ارزش زمانی زنده و مثبتی را برای برند ایجاد می کند. ممکن است اعتراف سخت باشد، اما هر مشتری مشتری خوبی نیست. برخی فقط زمانی خرید می‌کنند که تخفیف‌های عمیق وجود داشته باشد یا معمولاً برگشته باشند.

#2 تجربیات یکپارچه

انفجار امروز در کانال‌های مصرف‌کننده، خرده‌فروشان را فرا می‌خواند تا تجارب یکپارچه بیش از حد شخصی را ایجاد کنند که آنلاین و آفلاین را در یک کل منسجم ترکیب می‌کند. انجام این کار در عین حصول اطمینان از کارایی عملیاتی مستلزم خلاقیت، چابکی و تمایل به آزمایش است.

رشد پخش زنده از فروشگاه های خرده فروشی یک مثال عالی است. Nordstrom's Livestream خرید به عنوان مثال، تجربه رویدادهای خرده فروشی تعاملی جذابی را در همه چیز از زیبایی و مد گرفته تا مبلمان منزل ارائه می دهد.

پلتفرم های همه جانبه یک منطقه رشد کلیدی هستند که باید مراقب آن باشید. در حالی که تبلیغات پیرامون متاورس می تواند تشخیص فرصت های عینی از حدس و گمان های امیدوارکننده را دشوار کند، خرده فروشان برخی از فعال ترین پیشرانان اولیه به فضاهای مجازی موجود امروزی بوده اند. به عنوان مثال می توان به هنر کلاسیک باربری الهام گرفته شده اشاره کرد تجربه کیف دستی المپیا و تجربیاتی مانند Vans World در Roblox.

#3 تحقق

با افزایش تورم، و انتظارات مشتریان همچنان در حال افزایش، یافتن مدل های تحقق کارآمدتر به طور فزاینده ای حیاتی است. بسیاری از خرده‌فروش‌ها به خرید محلی (به تنهایی یا با شرکا) روی می‌آورند که در سطح منطقه، جامعه، محله و حتی خیابان است. ترکیبی از قابلیت‌های تحلیلی پیش‌بینی‌کننده و زنجیره تامین چابک و طراحی شبکه فروشگاهی در انجام این کار در عمل بسیار مهم است.

فقط ببین چطوری HEMAسوپرمارکت‌های زنجیره‌ای علی‌بابا، حدود نیمی از هر مکان خود را به انجام کار اختصاص داده است، در حالی که نیمی دیگر از هر مکان به فضای معمولی خرده‌فروشی و تجربه‌های غذاخوری در فروشگاه تقسیم می‌شود. مشتریانی که در شعاع 3 کیلومتری زندگی می کنند، اقلام داخل فروشگاه را به مدت 30 دقیقه تحویل رایگان دریافت می کنند. آنها همچنین می توانند تحویل روز بعد را برای طیف گسترده ای از 20,000 محصول از یک مرکز توزیع سنتی دریافت کنند. Hema از داده‌های بی‌درنگ برای اطلاع از اینکه چه چیزی و در کجا کالاهای خود را ذخیره می‌کند، استفاده می‌کند.

شماره 4 منبع یابی

تنظیم مجدد نحوه منابع کسب و کار محصولات و مواد خام کلیدی خواهد بود، نه تنها در تقویت انعطاف‌پذیری زنجیره تامین در یک دنیای نامشخص، بلکه در ایجاد تعادل بین پایداری زیست‌محیطی بیشتر و پایداری مالی بیشتر.

تمرکز باید بر روی توسعه قابلیت‌های مبتنی بر داده‌ها مانند مدل‌سازی سناریو ("چه می‌شد اگر")، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده، و شفافیت زنجیره تامین در زمان واقعی، و همچنین تعادل مجدد ترکیبی از تامین‌کنندگان محلی، نزدیک ساحل و فراساحل باشد.

استعداد شماره 5

با توجه به تداوم چالش‌های بازار کار پس از همه‌گیری، یکی از مهم‌ترین اولویت‌ها در حال حاضر جذب و حفظ نیروی کار خرده‌فروشی با انگیزه است. این زمان ایده‌آلی برای تنظیم مجدد محل کار خرده‌فروشی است، و اطمینان حاصل می‌کند که واقعاً حمایت‌کننده و انعطاف‌پذیر است، کارکنان احساس می‌کنند به آنها گوش داده می‌شود، و مهارت‌ها، ابزارها و استقلال برای پیشرفت در نقش‌های خود و پیشرفت در حرفه‌شان را دارند.

فناوری دیجیتال انواع گزینه های جدید را در اینجا باز کرده است. آمازونAMZN
خوب کار میکنهبرای مثال، یک برنامه توسعه‌یافته توسط کارمندان است که توصیه‌های سلامتی و تغذیه سالم در محل کار را ارائه می‌دهد که به راحتی در حال حرکت از طریق یک برنامه تلفن همراه کاربرپسند قابل دسترسی است.

شماره 6 داده ها

همانطور که از موارد بالا مشخص است، یک رویکرد بالغ به داده ها و تجزیه و تحلیل (از جمله هوش مصنوعی) تقریباً زیربنای همه جنبه های بازنشانی خرده فروشی است. اکثر خرده فروشان این را دریافت می کنند. اما دستیابی به بلوغ داده ها در عمل اغلب یک چالش سرسخت باقی می ماند.

جاه طلبی باید نه تنها به دست آوردن داده های مناسب، بلکه باید اطمینان حاصل شود که بینش های آن قابل اعتماد، در دسترس و قابل اجرا برای کل تجارت است. این پیامدهایی برای مدل عملیاتی و آموزش و یادگیری کارکنان و همچنین زیرساخت دیجیتالی زیربنایی سازمان دارد.

برای رشد بیشتر، مسئولانه را بازنشانی کنید

با توجه به سرعت تغییرات امروزی، خرده فروشانی که قصد تضمین رشد در سال های آینده را دارند، باید مایل به تغییر همه موارد فوق و موارد دیگر باشند. البته آسان نخواهد بود. اما هیچ چیز ارزش انجام دادن ندارد. اکنون زمان شروع یک بازنشانی مسئولانه فرا رسیده است - و موقعیت کسب و کار را برای رهبری رقابت برای رشد آینده قرار دهید.