سرگرم کننده، خلاق، هوشمند. در اینجا چیزی است که وفاداری خرده فروشی در سال 2023 را تعریف می کند

ممکن است تا یک میلیون برنامه پاداش خرده فروشی در ایالات متحده وجود داشته باشد. آیا این امکان وجود دارد که فقط یکی بتواند از بقیه به عنوان بیشترین احتمال موفقیت در سال 2023 جلو بیفتد؟

بدون گام برداشتن در هر یک از این برنامه‌ها، سال به سال مشخص است که برخی از ابتکارات وفاداری به دلیل امتیازات، فناوری‌ها و درک مشتری متمایز هستند. بسیاری از این برنامه‌ها به دلیل اندازه زیادشان برای ما آشنا هستند: StarbucksSBUX
، آمازونAMZN
Prime، CVS. من شرط می بندم که اکثر خانواده های ایالات متحده در یکی از این برنامه ها ثبت نام کرده اند.

اما دسته‌ای از برنامه‌ها نیز وجود دارند که باید به دلیل نوآوری‌شان در مواجهه با این غول‌ها و همچنین برنامه‌هایی که فقط آن را در یک دسته قرار می‌دهند، شناخته شوند. با روحیه رقابت سالم، در اینجا لیست کوتاهی از برخی از برنامه هایی که در دسته های مختلف برجسته بودند، آورده شده است.

برنامه های تماشایی در سال 2023 ... در 6 دسته

1. برنامه ای که باید برای سرگرمی تماشا کرد - بلومتوپیا توسط بلوم. ببینید، هر برنامه پاداشی با یک صفحه وب که اعضا را با صداهای امواج اقیانوس، بانگ خروس و صدای جرنگ جرنگ تشویق‌کننده از جمع کردن امتیاز می‌پذیرد، سرگرم‌کننده است. Blume یک برند زنانه برای جوانان است که متخصص در محصولات مراقبت از پوست پایدار، دوره پریود و مراقبت از خود با تمرکز بر سلامتی بیش از تصویر است. گزینه‌های درآمدی Blumtopia نیز خوشحال کننده است - اعضا فقط با ثبت‌نام «Blume Bucks» را جمع‌آوری می‌کنند، سپس با دنبال کردن پلتفرم‌های اجتماعی Blumtopia، با گذاشتن نظرات و (البته) خرید محصولات، درآمد بیشتری کسب می‌کنند. اعضا می‌توانند BB‌های خود را برای جوایز «الهی»، مانند پوشاک Blume، محصولات زیبایی و کارت‌های هدیه، که همگی روی پایه‌های یونانی در وب‌سایت نمایش داده می‌شوند، بازخرید کنند.
2. برنامه ای که باید برای خوش پوش بودن تماشا کرد - تجربه هوگو باس. این برنامه برای چشم بسیار آسان است و همین امر باعث می‌شود که با آن بمانید. وب‌سایت آن مدولار و ساده است و از افراد زیبا با لباس‌های واضح و هوشمند عکاسی می‌کند. با این حال هوگو باس برای این مناسبت زیاد لباس نمی پوشد. HB Experience به‌جای صدور امتیاز و پایبندی به مدل پاداش‌های کسب و سوزاندن معمولی، این را وعده می‌دهد: تجربیات انحصاری اعضا و دسترسی زودهنگام به محصولاتش. به جای پاداش با امتیاز، از اعضا با هدایای تولد (مانند تخفیف محصول) و مزایایی که هرگز از مد نمی‌افتند، از جمله مشاوره تخصصی مد و خدمات خرید شخصی تشکر می‌شود.
3. برنامه تماشای خلاقیت - Levi's RedTab. سازنده تاریخی لباس های جین چیزی که برای مشتریانش مهم است را به دست می آورد، و آن شلوار جین است که نشان دهنده شخصیت آنهاست، تا اندازه و طراحی واقعی. خلاقیت مستقیماً در مزایای برنامه بافته شده است: اعضای RedTab در سال دو تغییر رایگان، تخفیف در گلدوزی سفارشی و چاپ مستقیم روی لباس دریافت می کنند. علاوه بر این، برنامه RedTab "لحظه های انحصاری اعضا" را ارائه می دهد، مانند تعویض بک پچ رایگان در روز ولنتاین تا اعضا بتوانند شلوار جین را به جای کارت های روز V سفارشی کنند. اعضا همچنین به همکاری‌های Levi دسترسی داشتند، مانند برند قدیمی Bentgablenits، که در آن لباس‌های Levi's به عنوان بوم برای تزئینات گل‌های امضا شده Bentgablenits استفاده می‌شد.
4. برنامه ای که باید تماشا کنید تا راحت باشید - جوایز Chipotle. راه‌اندازی برنامه پاداش زنجیره‌ای سریع به همان اندازه مواد موجود در منوی آن ساده است: ۱ دلار خرج کنید، ۱۰ امتیاز کسب کنید، بازخرید کنید. اعضا در رستوران، آنلاین یا در برنامه جوایز امتیاز کسب می کنند. اگر در برنامه های ویژگی گیمیفیکیشن "اضافی" شرکت کنند، برای شرکت در چالش های شخصی سازی شده امتیاز دو برابر کسب می کنند و نشان های دستاورد دریافت می کنند. این فعالیت به درک بیشتر ترجمه می شود، زیرا داده های دقیق و لحظه ای مشتری را به Chipotle ارائه می دهد. اعضا می‌توانند برای غذای رایگان، محصولات با مارک Chipotle (عاشق صندل‌های چیپس و گواک) امتیاز دریافت کنند، یا آن‌ها را به یک هدف شریک، مانند ائتلاف ملی کشاورزان جوان اهدا کنند.
5. برنامه برای تماشای روح سخاوتمند آن - REI Co-op. برای یک برنامه مبتنی بر هزینه، REI تمرین ایجاد احساس خراب شدن اعضا را انجام داده است. در ازای یک بار هزینه ثبت نام 30 دلاری و خرید 50 دلاری، هر مشتری به طور خودکار عضو تعاونی مادام العمر می شود و (در سال 2022) یک کارت جایزه 30 دلاری دریافت می کند. علاوه بر این، اعضا از ارسال رایگان برای همه سفارش‌ها، کارت‌های جایزه که مستقیماً پست می‌شوند و قیمت‌های ویژه در مورد اجاره محصول، تعمیر دوچرخه و گشت‌وگذار در فضای باز دریافت می‌کنند. در نهایت، ثبت نام کنندگان می توانند سالانه تا 10٪ از خریدهای واجد شرایط درآمد کسب کنند. با پیوستن، اعضای REI Co-op نیز اعطاکننده می شوند. برای هر عضویت مادام العمر، REI 5 دلار به آن کمک می کند صندوق اقدام تعاون REI، که از فرهنگ و رفاه در فضای باز حمایت می کند.
6. برنامه ای برای تماشای هوشمندی آن - Club Publix. بله، آمازون ممکن است به نظر یک انتخاب بدیهی باشد 200 میلیون عضو Prime و وب سرویس آمازون، اما ما به Publix برای بسته ای مناسب از ابزارهای خرید دیجیتال در ابتکار پاداش آن اشاره می کنیم. این فناوری‌های مبتنی بر برنامه، از جمله اسکن پرداخت، تکمیل محصول و دریافت‌های الکترونیکی، انواعی از داده‌های مشتری را تولید می‌کنند که برای زنجیره - و در نتیجه، برای مشتریانش منطقی عملیاتی است. به عنوان مثال، اعضای Club Publix برای کالاهایی که خریداری می‌کنند، هدیه‌ها و پیشنهادات سفارشی‌شده و همچنین اولین اطلاعیه از معاملات ویژه و راه‌اندازی محصول دریافت می‌کنند. حتی ثبت نام هوشمندانه است: خریداران فقط باید کلمه "JOIN" را به شماره 782549 پیامک کنند. این پایگاه عضویت احتمالاً به 10.7 درصد افزایش فروش Publix در سه فصل اول سال 2022 گزارش داد.

برنامه ای که به احتمال زیاد موفق می شود

هر برنامه‌ای که بتواند ویژگی‌های فوق و موارد دیگر را ترکیب کند، در سال 2023 موفق خواهد شد. به رهبران برنامه پاداش دهید که وقت بگذارند تا بدانند چه چیزی باید به آن برسند و سپس مراحل رسیدن به آن را ترسیم کنند، مقداری موفقیت خواهند داشت.

مطمئناً، این یک لیست کامل نیست، البته. بسیاری از خریداران و اپراتورهای وفاداری احتمالاً این افتخارات را به برنامه های مختلف منتقل می کنند. اما این ماهیت ابتکارات وفاداری است - آنها فرصت ها و مزایای متفاوتی را برای مصرف کنندگان مختلف نشان می دهند. بهترین برنامه ها فقط در شناخت مخاطبان خود در هر مرحله بسیار خوب هستند.