کارگران خرده فروشی خط مقدم ناراضی و قطع ارتباط با فروشگاه

همه‌گیری کووید-19 بر کارگران خرده‌فروشی خط مقدم، چالش‌هایی که با آن‌ها روبرو هستند و چقدر برای یک سازمان حیاتی هستند، روشن کرد. اما طبق یک نظرسنجی جدید، کار زیادی برای رضایت بخش کردن شغل آنها انجام نشده است. استخدام کارمندان بیشتر کمک خواهد کرد، اما تنها 63 درصد از پاسخ دهندگان قصد انجام این کار را داشتند. تنها 8 درصد قصد داشتند برای بهبود تجربه خط مقدم سرمایه گذاری کنند که به رفع کمبود نیروی کار کمک می کند.

این نظرسنجی که توسط Forrester Consulting به نمایندگی از WorkJam انجام شد، از 502 تصمیم گیرنده تجاری در برخی از بزرگترین کارفرمایان کارگران خط مقدم در جهان نظرسنجی کرد.

استیون کرامر، مدیرعامل WorkJam گفت: «ما می‌دانستیم که مشکلی وجود دارد، نه فقط در بهره‌وری، بلکه مشارکت در این زمینه. یکی دیگر از دلایل انجام این نظرسنجی این است که جهان در چند سال گذشته تغییر کرده است و واقعاً داده‌های خیلی خوبی برای تعیین کمیت و موقعیت‌یابی مشکلاتی که هر سازمان در جهان با آن مواجه است وجود ندارد.

این نظرسنجی منطقه وسیعی را از نظر جغرافیایی و انواع طبقه بندی های خرده فروشی - 11 کشور، بیش از 5,000 کارمند خط مقدم، مدیران، معاونان، رهبران مجموعه سطح C- در بخش های مختلف در سازمان ها پوشش می دهد تا دیدی جهانی از موضوع و اولویت ها به دست آورد. درک مشکل از سوی رهبران این حوزه.

کرامر گفت: "ما از یافته ها شگفت زده نشدیم." "این نظرسنجی اساساً با تز ما در مورد اینکه مشکل چقدر بزرگ است و همچنین برخی از برداشت های نادرست که در سازمان ها بین برخی از اولویت های کسب و کار و اولویت های افراد وجود دارد، همسو بود. ستارگان با هر چیزی که در نظرسنجی دیدیم همسو بودند.

کرامر گفت: "این کار نباید یک کار بن بست باشد." "کارمند خط مقدم بودن می تواند پاداش دهنده باشد و می تواند منجر به توسعه شود. سازمان ها باید نحوه ارتباط خود با کارمندان را تنظیم کنند و این می تواند آن را برای افرادی که در آنجا کار می کنند جذاب تر و سرگرم کننده تر کند.

کرامر افزود: «من نمی‌توانم بگویم این کار اصلاً یک کار بن‌بست است. بسیاری از ما حرفه خود را به عنوان کارمندان خط مقدم شروع کردیم و بسیاری از مشتریان ما که در دفتر مرکزی کار می کنند، کار خود را به عنوان کارمند خط مقدم آغاز کردند. مشکل این است که کارمندان احساس می‌کنند این یک کار بن‌بست است و این مشکلی است که باید همین الان حل شود.»

از ماهرتر بودن کارگران خط مقدم قدردانی شده است، بنابراین در سراسر سازمان ها در سراسر جهان درک وجود دارد که نیاز به سرمایه گذاری روی این کارمندان وجود دارد. آنچه که این نظرسنجی نشان می‌دهد این است که تمایل به سرمایه‌گذاری روی ابزارهای توسعه و بهره‌وری افراد و همچنین حفظ کارکنان وجود دارد، که در حال حاضر یک مشکل بزرگ است.

کمبود نیروی کار یک مشکل بزرگ برای بسیاری از خرده فروشان است. میل به سرمایه گذاری وجود دارد، و چیزی که نظرسنجی در آشکار کردن آن بسیار خوب بود، این بود که وقتی به سه اولویت اصلی همه این خرده فروشان نگاه کردید، افزایش درآمد، افزایش سودآوری و کاهش هزینه ها بود.

کرامر گفت: «یک ارتباط مستقیم بین افراد و نتیجه کسب و کار وجود دارد. این حتی فقط یک همبستگی نیست، بلکه یک پیوند مستقیم است. این آگاهی است که برای بیرون آمدن از نظرسنجی بسیار مهم بود.

"شما می توانید به کسب و کار خود نگاه کنید و ممکن است بخواهید درآمد را افزایش دهید و هزینه ها را کاهش دهید، اما خط مقدم حوزه کلیدی است که می توان در آن انجام داد، و در نتیجه، سرمایه گذاری باید در آنجا انجام شود، در مقابل تلاش برای تعقیب مناطق دیگر. کرامر گفت.

کرامر افزود: "این نوع بزرگی از فاش شدن از نظرسنجی است." شرکت ها به کسب و کار و افراد با هم به عنوان یک راه حل نگاه نمی کنند، آنها به آن به عنوان موارد جداگانه نگاه می کنند. شرکت هایی که آن را درک می کنند، عملکرد بهتری دارند. شما به گزارش های درآمد آنها نگاه می کنید و آنها از منظر رشد درآمد و از منظر سودآوری امتیاز بیشتری کسب می کنند.

کرامر گفت: "این حوزه دیگری است که از نظرسنجی بیرون آمد." شرکت‌هایی که آن را دریافت می‌کنند برنده می‌شوند و این فشار زیادی را بر سازمان‌ها وارد می‌کند تا واقعاً موضوع را در حال حاضر و فناوری‌هایی که باید روی آنها سرمایه‌گذاری شود، درک کنند.

مشکلاتی که در حال حاضر با کارمندان خط مقدم وجود دارد تنها با همه گیری کووید-19 تشدید شده است. یکی از چیزهای مهمی که باید اتفاق بیفتد این است که فناوری باید بخش بزرگی از راه حل باشد تا کارکنان را شادتر، درگیرتر کند و نتایج تجاری را که سازمان ها در اولویت خود قرار می دهند هدایت کند.

پنجاه و دو شرکتی که مورد بررسی قرار گرفتند از چهار سیستم مختلف به طور همزمان استفاده کردند. و این در حالی است که انجام کار واقعا دشوار مدیریت مصرف کنندگان و تمام فعالیت هایی که در یک فروشگاه اتفاق می افتد.

ساده کردن تجربه برای کارمندان یک امر ضروری است. این کار عملیات را ساده می کند و منجر به سطح بالاتری از مشارکت کارکنان می شود. کرامر گفت: «بسیاری از سازمان‌ها فرآیندهای دستی، کلیپ‌بردها، تابلوهای اعلانات، مواد چاپی را اجرا می‌کنند. «این باعث می‌شود ارتباط کارکنان با شرکت قطع شود. آنها فقط آنچه را که داخل چهار دیوارشان است می بینند و واقعا نمی توانند با اهداف سازمانی هماهنگ شوند. فناوری یک مؤلفه بسیار بزرگ در حل مسائل مربوط به احساسات کارکنان است و همچنین منجر به نتایج کسب و کار خواهد شد.

مطالعه WorkJam نشان داد که 80 درصد از تصمیم‌گیرندگان در صنایع و مناطق جغرافیایی می‌خواهند از فناوری برای بهبود تجربه خط مقدم استفاده کنند، اما با اولویت دادن به سرمایه‌گذاری‌های دیجیتال مشکل دارند. در واقع، 71 درصد از همه رهبران مورد بررسی نگران این هستند که سرمایه گذاری در فناوری که فرآیندها و کارایی را بهبود می بخشد، بر فناوری اولویت دارد که در نهایت تجربه بهتری برای کارکنان ایجاد می کند.

به طور خاص در خرده فروشی، 73 درصد از تصمیم گیرندگان می گویند که ابتکارات تحول دیجیتال هنوز به خط مقدم نرسیده است. خرده‌فروشان باید ابزارهای دیجیتالی مناسب را برای همکاران خط مقدم خود - نه فقط برای کارکنان شرکت‌ها و ستاد - فراهم کنند تا اطمینان حاصل شود که کارگران توانمند، درگیر و خوشحال هستند و کارایی عملیاتی و درآمد را بهبود می‌بخشند.

رد هنجارهای کاری خط مقدم توسط کارمندان و افزایش انحراف، خرده فروشان را بر آن داشته تا بر تجربه خط مقدم تمرکز کنند. تقریباً سه چهارم (74٪) از تصمیم گیرندگان در سراسر صنایع گفتند که کارمندان خط مقدم شرایط کاری را که فقط دو سال پیش بدون چالش بود را رد می کنند و 80٪ گفتند که گردش مالی در خط مقدم افزایش یافته است و شرکت ها را برای حفظ استانداردها و ارائه یک تجربه مثبت به مشتری به چالش می کشد.

WorkJam همچنین با NRF Foundation RISE Up برنامه آموزشی و اعتبار سنجی کارکنان برای ارتقای کارکنان خط مقدم همکاری می کند. WorkJam و NRF برنامه درسی RISE Up را که بر مهارت‌ها و دانش مورد نیاز در نقش‌های خط مقدم حیاتی تمرکز دارد، افزایش می‌دهد. WorkJam از توسعه محتوای جدید با برجسته کردن مزایا، فرصت‌های شغلی و سایر جنبه‌های مشاغل خرده‌فروشی‌شان که بیشترین پاداش را برای آن‌ها می‌دانند، به کارگران خط مقدم کمک می‌کند.

کرامر گفت: "مأموریت اصلی WorkJam این است که کارکنان خط مقدم را با ابزارهای دیجیتال، آموزش و فناوری توانمند کند که زندگی کاری و شخصی آنها را بهتر می کند." ما مطمئن هستیم که محتوای جدید توسعه‌یافته تحت این همکاری به تأثیر مثبتی بر مشاغل علمی و حرفه‌ای همکاران خط مقدم در سراسر کشور کمک می‌کند.»

برنامه RISE Up که با همکاری بیش از 20 خرده فروش توسعه یافته است، مهارت های اشتغال پذیری را برای مشاغل در صنعت خرده فروشی در زمینه هایی مانند خدمات مشتری و فروش، مدیریت موجودی و زنجیره تامین، و عملیات کسب و کار خرده فروشی آموزش می دهد.