بازگشت رایگان ممکن است با اعمال سیاست های سختگیرانه تر توسط خرده فروشان تمام شود

به گفته Spencer Kieboom، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت، با افزایش هزینه ها و کاهش حاشیه ها، بسیاری از خرده فروشان در حال تجدید نظر در سیاست های بازگشت خود، کوتاه کردن پنجره بازگشت و حتی دریافت هزینه بازگشت یا ذخیره مجدد هستند. Pollen Returns، یک شرکت مدیریت بازگشت. 

فروشگاه‌هایی مانند Gap، Old Navy، Banana Republic و J. Crew (که زمانی به دلیل سیاست بازگرداندن سخاوتمندانه که طول عمر یک لباس را در بر می‌گرفت، مشهور بود) پنجره‌های بازگشت عادی خود را به یک ماه کوتاه کرده‌اند. خریداران تعطیلات مهلت دارند: J. Crew و دیگران در حال حاضر بازگشت و مبادلات طولانی مدت تعطیلات را ارائه می دهند.

در Anthropologie، REI و LL Bean (که زمانی وعده بازگشت مادام العمر را نیز می دادند)، اکنون هزینه ای در حدود 6 دلار برای بازپرداخت های پستی دریافت می شود.

کیبوم گفت: «این تعدیل‌ها در سیاست‌های برگشتی برای پوشش هزینه‌ها وجود ندارد. آنها واقعاً آنجا هستند تا مصرف کننده را از بازگشت بازدارند.» 

ارین هالکا، مدیر ارشد Blue Yonder، یک شرکت مدیریت شرکت مشاوره زنجیره تامین، گفت: با انفجار خرید آنلاین در طول همه‌گیری، «بازپرداخت رایگان یک مدل راحتی بالا بود که مشتری از آن استقبال کرد». او گفت که اکنون، با افزایش هزینه های نیروی کار و حمل و نقل، برای خرده فروشان "مقدار بسیار زیادی پول" برای نگهداری هزینه دارد.

او گفت: "پرداخت هزینه برای بازگشت یکی از راه های پوشش بخشی از این هزینه است." همچنین می تواند مشتریان را از خرید بیش از حد منصرف کند، زیرا حداقل 10 درصد از کالاهای برگشتی قابل فروش مجدد نیستند.   

Kieboom گفت، درست همانطور که خرده فروشان با موجودی اضافی دست و پنجه نرم می کنند، "اغلب بازده به قفسه باز نمی گردد" و این باعث ایجاد مشکل برای خرده فروشانی می شود که در تلاش برای ساده کردن هزینه ها و افزایش پایداری هستند.

Lauren Beitelspacher، دانشیار و رئیس بخش بازاریابی در کالج بابسون، گفت: "زنجیره تامین برای رفتن به یک سمت طراحی شده است."

Beitelspacher گفت: «هرچه خرده فروشان پول بیشتری را در بازده از دست بدهند، بیشتر باید با افزایش قیمت ها آن را جبران کنند.

"تغییر سیاست بازگشت، قرصی است که مشتری می تواند راحت تر از افزایش قیمت خرید آن را ببلعد."

با این حال، خریداران تقریباً به همان اندازه که عاشق ارسال رایگان هستند، بازده رایگان را دوست دارند. در واقع، 98٪ از مصرف کنندگان گفتند که حمل و نقل رایگان مهم ترین نکته در هنگام خرید آنلاین است و پس از آن بیش از سه چهارم آنها در مورد بازگشت رایگان همین موضوع را بیان کردند. گزارش توسط PowerReviews. خریداران ثروتمند حتی بیشتر از سیاست بازگشت رایگان حمایت می کردند.

کارشناسان می گویند اگر گزینه بازگشت مهم است، قبل از خرید با سیاست ها آشنا شوید. هالکا گفت که اغلب، فوراً مشخص نیست. "شما معمولاً باید در چاپ ریز حفاری کنید."

او خاطرنشان کرد: انتظار می رود محدودیت هایی در مورد اینکه چه چیزی و چه زمانی می تواند بازگردانده شود وجود داشته باشد. "یک پنجره 30 روزه اکنون معمول است."

سیاست بازگشت را در تصمیم خرید خود لحاظ کنید، زیرا ممکن است بر قیمت نهایی شما تأثیر بگذارد. Kieboom گفت: "شما باید سیاست بازگشت را پیدا کنید که برای شما بهترین کار را دارد."

Beitelspacher پیشنهاد کرد که برای جلوگیری از بازگشت تا حد امکان، خرید حضوری را در صورت امکان در نظر بگیرید. "بیشتر بازگشت ها ناشی از پشیمانی است زیرا آن چیزی نیست که ما انتظار داشتیم. خرید حضوری این شکاف انتظار و واقعیت را به حداقل می رساند.

مشترک شدن در CNBC در یوتیوب