بازگشت رایگان اینترنت پرهزینه است

سیاست بازگشت زارا بسیار سختگیرانه است. لباس باید در همان شرایطی باشد که هنگام خرید بود. در بریتانیا، این شرکت حتی شروع به دریافت 1.95 دلار برای بازگشت خرید از طریق پست کرده است. در واقع، اکنون 37 کشور هزینه بازگشت دارند.

در حال حاضر هیچ هزینه ای برای بازگشت در ایالات متحده وجود ندارد. با این حال، ممکن است اتفاق بیفتد. سیاست بازگشت زارا در ایالات متحده در حال حاضر بسیار سخت است، (اقلام باید با رسید همراه باشند، ظرف 30 روز بازگردانده شوند، و در شرایط بکر قرار گیرند)، اما من فکر می کنم شرایط اقتصادی فعلی در سراسر جهان ممکن است آن را برای زارا و برخی دیگر ضروری کند. شرکت ها در نظر گرفتن هزینه برای بازگشت کالا.

مشتریان به خصوص اخیراً از سیستم بازگشت سوء استفاده کرده اند. بسیاری از خریداران چند اقلام مختلف را خریداری می کنند یا برای اطمینان از تناسب مناسب، دو یا سه اندازه سفارش می دهند. سپس، انتخاب های رد شده و اندازه های اشتباه لباس های سفارش داده شده برای اعتبار برگردانده می شوند. از آنجایی که زارا لباس‌ها را به‌گونه‌ای برش می‌دهد که به طور مداوم با اندازه مناسب باشند، این واقعاً یک عمل بیش از حد است که وقتی مشتریان به طور مداوم چنین بازگشتی را انجام می‌دهند، برای شرکت گران تمام می‌شود.

البته، در طول همه‌گیری ناشی از COVID-19 که فروشگاه‌ها بسته بودند و مشتریان تمایلی به خرید حضوری نداشتند، زیرا به آرامی بازگشایی می‌شدند، نیازهای مشتری با خرید آنلاین برآورده می‌شد. در آن زمان، کمتر از 40 درصد از خرده فروشان برای کالاهای برگشتی هزینه دریافت می کردند. در حال حاضر، افزایش هزینه ها باعث شده است که برخی از خرده فروشان در این سیاست تجدید نظر کنند، زیرا آنها به هر پنی که می تواند بازیابی شود، توجه می کنند زیرا بر سودآوری فروشگاه تأثیر می گذارد.

من همیشه معتقد بودم که کاتالوگ‌های نیمه‌سالانه که سیرز و JCPenney ارسال می‌کنند باید به زبانی واضح و با اطلاعات کالای خاص نوشته می‌شد تا به مشتریان کمک کند تا با اطمینان انتخاب و سفارش دهند. در آن زمان، هیچ‌کس (مشتری یا خرده‌فروش) نمی‌خواست با دردسرها (یا هزینه‌های) رسیدگی به بازگشت‌ها مقابله کند.

بیایید اکنون به فعالیت های خرید اخیر نگاه کنیم. از دیدگاه خرده‌فروش، سیاست‌های بازگشت راحت، اغلب رایگان، مشکلاتی را ایجاد کرده است. خرید آنلاین هزینه های زیادی را در فروشگاه اضافه کرده است. کالا باید انتخاب شود، با دقت بسته بندی شود، تحویل داده شود و در نهایت توسط مشتری دریافت شود. در این فرآیند فروش، نظرات فروشنده (مانند تقویت مثبتی مانند "اوه، چه خوب است) وجود ندارد و مشتری می تواند در مورد خرید خود شک کند. فقدان چنین تقویتی در طول فرآیند خرید، اغلب مشتریان را تشویق می‌کند تا اقلامی را با قصد بازگرداندن برخی از آنها پس از بررسی در خانه، خریداری کنند. و از آنجایی که قیمت لباس زارا (یا هر برند دیگری) سر به فلک کشیده است و هر خرید را تبدیل به یک معامله خاص می کند، طبیعتاً مشتریان از این فرآیند استفاده می کنند.

این یک هزینه واقعی و قابل اندازه گیری برای خرده فروشان ایجاد می کند. اما آیا فروشگاه ها می توانند از بازگشت رایگان در اینجا در ایالات متحده جلوگیری کنند؟ UPS ادعا می کند که امسال (بعد از کریسمس) 60 میلیون بازگشت را انجام می دهد که 10 درصد بیشتر از سال گذشته است. جای تعجب نیست زیرا مشتریان بیشتری در حال حاضر برای استفاده از اینترنت برای خرید آموزش دیده اند.

همانطور که در بالا ذکر شد، هزینه های بازگشت در کشورهای دیگر دیده می شود. در بریتانیا، Uniqlo و Next نیز برای بازگشت هزینه دریافت می کنند. Uniqlo از 7 مارس 1 برچسب حمل و نقل برگشتی را ارسال می کند که قیمت آن 2021 دلار است. از سوی دیگر، Shein برای اولین بار امکان بازگشت رایگان را می دهد و سپس برای بازگرداندن بعدی 7 دلار هزینه می گیرد.

پست اسکریپت: برخی از مشتریان همچنان انتظار بازگشت رایگان دارند، اما خرده فروشان باهوش اکنون دریافته اند که هزینه های اینترنت آنقدر گزاف شده است که باید در مدل کسب و کار خود تجدید نظر کنند. ممکن است به این معنی باشد که فروشگاه‌ها باید هزینه‌ای را برای بازگشت هزینه بپردازند. هزینه های عملیاتی به طور چشمگیری افزایش یافته است و همچنان به مدیریت فشار می آورد تا قیمت ها را افزایش دهد و چنین هزینه هایی را نیز به عنوان کارمزد برگشت در نظر بگیرد. هیچ کس ایده افزایش هزینه های مشتری را دوست ندارد و باید با جذابیت انجام شود. اما من فکر می کنم این احتمال وجود دارد که بسیاری از خرده فروشان دیگر به این تلاش بپیوندند.