چهار گرایش که خرده فروشی را در سال 2023 شکل می دهد

پس از اختلال ناشی از همه‌گیری در سال‌های 2020 و 2021، صنعت خرده‌فروشی امیدوار بود سال 2022 بازگشت به چیزی نزدیک به عادی باشد.

اما با یک محیط ژئوپلیتیکی ناپایدار و افزایش شدید هزینه‌های زندگی، چالش‌های جدیدی در کنار چالش‌های ناشی از همه‌گیری پدید آمده است.

اندرو گوداکر، مدیر عامل انجمن خرده فروشان مستقل بریتانیا (BIRA) می گوید: «تفاوت واقعی در سال 2022 این است که بحران هزینه زندگی بر تقاضای مصرف کننده، به ویژه در نیمه دوم سال تأثیر گذاشته است».

در عین حال، ما شاهد افزایش شدید هزینه‌های اداره یک کسب‌وکار بوده‌ایم - هزینه‌های انرژی 400 درصد بیشتر، دستمزدها 10 درصد بیشتر شده و هنوز تورم زنجیره تأمین وجود دارد.»

برای زنده ماندن در سال 2023 نیازمند توجه دقیق به روندهای کلیدی صنعت است که بر نحوه خرید، خرید و ارتباط مشتری تأثیر می گذارد.

کاهش هزینه مصرف کننده

با تورم بالا تنظیم برای ادامه در سال 2023، مصرف کنندگان در سرتاسر جهان احساس ضعف می کنند. اعتماد به نفس مصرف کننده از آنجایی که افزایش قیمت ها بر همه چیز، از فروشگاه هفتگی مواد غذایی گرفته تا قبوض سوخت تأثیر می گذارد، کاهش یافته است.

خرده فروشان در سال 2023 باید تعادلی بین ادامه فروش محصولات مورد نیاز و مورد نیاز پیدا کنند، در حالی که تشخیص می دهند که سطوح مخارج اختیاری تحت تأثیر شرایط اقتصادی کنونی قرار گرفته است.

برای بسیاری از خرده فروشان، یافتن این تعادل به تعدادی از تاکتیک‌های مختلف بستگی دارد، از مدیریت بهتر انبار و محدوده گرفته تا برقراری ارتباط شخصی‌تر با مشتری.

دیوید کامیسا، مدیر عامل و شریک گروه مشاوره بوستون، می گوید: «یکی از راه هایی که خرده فروشان می توانند نیاز به حفظ سود را با مصرف کننده ای که بیش از پیش بر ارزش برای پول متمرکز می شود، متعادل کنند، ساده کردن طیف محصولات ارائه شده است. "این می تواند شامل دو برابر کردن برندهای شخصی به عنوان ابزاری برای ایجاد تمایز، ارزش و رقابت قیمت باشد."

او نسبت به خرده فروشانی که به شدت به «اهرم‌های متعارف» مانند «به سادگی فشار دادن تأمین‌کنندگان یا کاهش هزینه‌های کارکنان» برای حفظ سود عملیاتی متکی هستند، هشدار می‌دهد.

درعوض، خرده‌فروشان باید به زنجیره‌های تامین نگاه کنند تا صرفه‌جویی در هزینه‌ها را به همراه داشته باشند، مانند همکاری بهتر با تامین‌کنندگان و دید بهتر برای مدیریت موجودی کهنه.

Camisa همچنین بر اهمیت برقراری ارتباط موفقیت آمیز با مشتری در مورد محصولاتی که در یک زمان خاص مورد علاقه هستند، تأکید می کند. او استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی (AI) را برای ارائه «پیام‌های شخصی‌تر و مرتبط‌تر، انتقال ارزش و انتخاب در مقوله‌هایی که برای مصرف‌کنندگان فردی مهم است» پیشنهاد می‌کند.

گوداکر با این توضیح که ارزش ترکیبی از قیمت، کیفیت و خدمات است، موافق است که ارزش برای یک مشتری آگاه به هزینه کلیدی است. بله، باید پیشنهادات و تبلیغات محصول وجود داشته باشد، اما نه به قیمت کیفیت محصول و خدمات.»

مانند Camisa، او خاطرنشان می کند که کلید افزایش فروش در "درک نیازهای مشتریان و ایجاد تجربیات خرده فروشی" خواهد بود تا به مصرف کننده محتاط امروزی کمک کند تا احساس راحتی در خرج کنند.

افزایش فروش مجدد

بازار جهانی فروش مجدد پوشاک به طور تخمینی رشد کرد 30.1 درصد به 182.4 میلیارد دلار رسید در سال 2022 بر اساس داده ها و شرکت تجزیه و تحلیل GlobalData. این رشد سریع قرار است ادامه یابد، با پیش‌بینی رشد 85.5 درصدی بین سال‌های 2022 تا 2026، که هزینه فروش مجدد پوشاک جهانی را به 338.4 میلیارد دلار می‌رساند.

با تعداد روزافزون پلتفرم های ارائه دهنده کالاهای دست دوم و فناوری هایی که فروش مجدد را آسان تر می کند برای اینکه برندها در وب سایت های خود پیاده سازی کنند، این بخشی از صنعت خرده فروشی است که قرار است در سال 2023 شکوفا شود.

فروش مجدد دو جعبه بسیار مهم را علامت گذاری می کند. خرید دست دوم نه تنها یک گزینه سازگار با محیط زیست است، بلکه قیمت و ارزش کمتری برای پول ارائه می دهد.

تحقیق توسط eBay (که فروش یک کالای مد دست دوم را در هر ثانیه در سال 2022 ثبت کرد) در انگیزه‌های بزرگسالان بریتانیایی در مورد خرید دست دوم نشان داد که دلایل اصلی آنها این بود: "به دست آوردن یک معامله بهتر یا یافتن یک معامله" (32٪). ، برای "کاهش هزینه ها" و "افزایش هزینه های زندگی" (هر دو 31٪) و به دنبال آن تلاش برای "پایدارتر بودن" (26٪).

رشد فروش مجدد با حذف مداوم انگ در مورد خرید دست دوم، به ویژه در میان نسل جوان، تقویت می شود. ژنرال Z بیشترین احتمال خرید یا فروش لباس های دست دوم را دارد.

در بریتانیا، حمایت eBay در سال 2022 از برنامه تلویزیونی پرطرفدار Love Island یک لحظه مهم برای فروش مجدد بود که وارد جریان اصلی شد. انتخاب مد «از قبل دوست‌داشتنی» برای کمد لباس شرکت‌کنندگان، تفاوت قابل‌توجهی با حامیان مالی قبلی فست مد داشت.

در سال 2023، خرده‌فروشان باید بررسی کنند که چگونه می‌توانند دست دوم یا فروش مجدد را در مدل‌های خود بگنجانند، بدون اینکه فروش کالاهای جدید را از بین ببرند یا از دست بدهند.

اگر به عنوان بخشی از مدل عملیاتی خرده فروشان امکان پذیر نیست، آنها باید در نظر بگیرند که فروش مجدد بخشی از آگاهی و تمایل رو به رشد برای اقتصاد چرخشی تر است. با توجه به اینکه پایداری در حال حاضر برای بسیاری از مصرف کنندگان ماهیت دوم است، اقلامی که قابل تعمیر، پر کردن، تجدید یا چرخه هستند به طور فزاینده ای محبوب هستند و ممکن است اجرای آنها برای خرده فروشان آسان تر از مدل های فروش مجدد باشد.

تجارت الکترونیک تکامل می یابد

تجارت الکترونیک از این همه گیری پیروز بیرون آمد - در سال 2021 تخمین زده شد که فروش آنلاین در مقایسه با مسیر پیش از همه گیری آن حدود 3 سال افزایش یافته است.

در سال 2022، در بسیاری از بازارها یک تغییر مشخص از تجارت الکترونیک رخ داد. در انگلستان وجود داشت 10 ماه متوالی کاهش در فروش آنلاین به عنوان درصدی از کل خرده فروشی، زمانی که خریداران دوباره فروشگاه ها را در آغوش گرفتند.

با افزایش هزینه‌های تبلیغات و متعاقب آن هزینه‌های خرید بالاتر، بسیاری از برندها و خرده‌فروشان عملکرد تجارت الکترونیکی خود را حداقل در سال 2022 چالش برانگیز می‌دانند. همه این‌ها این سوال را مطرح می‌کنند – اکنون کجا برای تجارت الکترونیک؟

برای Camisa، این به سادگی یک تعادل مجدد پس از همه گیری است، و واضح است که هیچ چیزی وجود ندارد که نشان دهد تجارت الکترونیک در حال کاهش است.

زمانی که نقاط خرده‌فروشی دوباره باز شدند، انتظار می‌رفت که بخشی از این هزینه‌ها به خرید فیزیکی بازگردد. با این حال، خرید آنلاین به طور کلی به عنوان یک رفتار چسبنده است – بنابراین عادات جدیدی شکل می‌گیرد و حجم آن را برای سال‌های آینده حفظ می‌کند.»

اصول اساسی حمایت از تجارت الکترونیک در سمت تقاضا هنوز هم وجود دارد. راحت‌تر است، انتخاب بیشتری ارائه می‌کند، سطح خدمات همیشه در حال افزایش است، در بسیاری از دسته‌ها ارزان‌تر است، و جمعیت‌شناسی مشتریان به طور فزاینده‌ای با آنلاین هماهنگ می‌شود، بنابراین من انتظار دارم که همچنان شاهد رشد بلندمدت باشم.»

برای خرده فروشان، این تعادل مجدد و رشد بالقوه کندتر اهمیت استراتژی خرده فروشی ترکیبی را برجسته می کند. باید تاکید مجددی بر کششی که حضور آجر و ملات قوی می‌تواند داشته باشد، به‌ویژه از جنبه مشارکت اجتماعی، وجود داشته باشد.

Goodacre و BIRA تأکید می‌کنند که «خریدهای محلی به رشد خود ادامه می‌دهند» و پیشنهاد می‌کنند که خرده‌فروشان باید «تمام توان خود را برای تعامل و برقراری ارتباط با خریداران در 15 مایلی مغازه‌شان انجام دهند».

جوامع یا مشتریان؟

همزمان با کاهش کلی تجارت الکترونیک در سال 2022، این احساس وجود دارد که مدل فهرست کردن ساده محصولات در وب سایت ها و انتظار برای فروش آنها در سال 2023 کمتر موثر خواهد بود. مصرف کننده آنلاین بیشتر به سرگرمی ها عادت می کند و تار شدن تجارت، به عنوان اقتصاد خالق، تجارت اجتماعی و پخش زنده همچنان در حال افزایش است.

مدیر ارشد محصول پلتفرم تجارت ویدیویی زنده CommentSold می‌گوید: «تجارت الکترونیک استاندارد بر پیام‌های ثابت تکیه می‌کند و خریدار را مجبور می‌کند تا برای یافتن، ارزیابی و خرید محصولاتی که ممکن است برای او مناسب باشد یا نباشد تلاش کند. اندرو چن.

او استدلال می‌کند که «فرصتی که فروش زنده در رشد، پرورش و تقویت یک جامعه مبتنی بر روابط ارائه می‌دهد، پتانسیل این را دارد که معیارهای حفظ و درآمدی را که خرده‌فروشان و برندها مشاهده می‌کنند، به‌طور چشمگیری تغییر دهد.

ما مغازه‌های زیادی داریم که می‌بینند مشتریان 5 بار در ماه هنگام فروش زنده برمی‌گردند، در مقایسه با متوسط ​​​​مارک و خرده‌فروشی در تجارت الکترونیک که خوش شانس است که خریداران خود را حتی 3 یا 4 بار در سال می‌بینند.»

با توجه به اینکه خرید هر سال سخت‌تر و گران‌تر می‌شود، Camisa تأیید می‌کند که «حفظ آن باید برای خرده‌فروشان در سال 2023 مورد توجه قرار گیرد». ایجاد یک جامعه درگیر از افرادی که تمایل زیادی به برند دارند، در کنار بسیج مشتریان وفادار، حتی از همیشه ضروری‌تر است.

با توجه به افزایش تجارت اجتماعی و فروش زنده به عنوان نسبتی از هزینه تجارت الکترونیک، خرده فروشان باید در نظر بگیرند که آیا پیشنهاد تجارت الکترونیکی آنها از روش های جدید برای فروش و ایجاد مخاطبان درگیر و وفادار تر استفاده می کند یا خیر.

جاده ای پر دست انداز در پیش است

با توجه به اینکه سال 2023 برای بسیاری از کشورهای جهان در رکود قرار دارد، واضح است که خرده فروشان سال سخت دیگری را پیش رو خواهند داشت.

نکته کلیدی، ترکیبی از مدیریت داخلی دقیق سهام و محدوده برای کنترل دقیق سود عملیاتی است. از منظر فروش، بسیار حیاتی است که خرده فروشان درک کنند که مشتریانشان ارزش پول را می خواهند (که ممکن است همیشه به معنای خرید ارزان ترین کالا نباشد)، خرید به روشی تعاملی تر، و تجربه اجتماعی که به آنها کمک می کند احساس کنند بخشی از چیزی بزرگتر هستند. .

با وجود کاهش کلی در مخارج اختیاری، مهم است که به یاد داشته باشید که مشتریان همچنان در حال خرید هستند. مسئولیت، همانطور که همیشه در صنعت خرده‌فروشی صادق بوده است، بر عهده خرده‌فروشان است که آنچه را که می‌خواهند ببینند، در زمانی که می‌خواهند ببینند، نشان دهند.