تالار مشاهیر CMO Forbes در مورد تکامل بازاریابی و نفوذ بازاریابی معرفی شد

By ست متلینز مدیر عامل شبکه CMO Forbes

Nمهم نیست که چگونه تأثیر بازاریابی را اندازه گیری می کنید، بدون توجه به تغییراتی که در روش شناسی در طول زمان انجام شده است، بدون توجه به تغییرات دریا در خود چشم انداز بازاریابی، بازاریابان اصلی که به این کلاس اول تالار مشاهیر CMO Forbes "الحاق" می شوند، باید داشته باشند. از زمان راه‌اندازی آن در سال 2012، ستون‌های اصلی فهرست تأثیرگذارترین CMOs جهان فوربس بوده است.

ما این اثبات را در مورد تأثیر پایدار آنها بر مارک ها و مشاغلی که به رهبری آنها کمک می کنند، بر صنعت، جامعه بازاریابی و نگرش ها و رفتارهای مردم در سراسر جهان مثبت می دانیم. آنها به صورت فردی و جمعی به ما نشان داده اند که رهبری و تأثیر واقعی (بازاریابی) - در مواجهه با تغییرات غیرقابل تصور و پیش بینی نشده - چگونه به نظر می رسد.

با توجه به تأثیر آنها، با توجه به دامنه و مقیاس دستاوردهای آنها در طول زمان، ما فکر کردیم دیدگاه آنها در مورد تغییراتی که این بازاریابان اصلی در دهه گذشته دیده اند (و هدایت کرده اند) و تغییراتی که آنها انتظار دارند در اعمال نفوذ خود با آنها ادامه دهند. ارزش اشتراک گذاری را داشتند

در حالی که ما نمی‌توانستیم با هر یک از کسانی که معرفی شده‌اند ارتباط برقرار کنیم، از کسانی که انجام دادیم پرسیدیم که چگونه در دهه گذشته، آنها فکر می‌کردند که نفوذ بازاریابی و بازاریابی تکامل یافته است، و اینکه چه کسی و/یا چه کسی در حال حرکت رو به جلو تاثیر یک بازاریاب اصلی خواهد بود. در خدمت؟ ما دیدگاه هایی را که آنها به اشتراک گذاشته اند در 3 سطل سازماندهی کرده ایم.

1. تاثیر بازاریابی/بازاریابی در دهه گذشته چگونه تغییر کرده است؟
2. با وجود تغییرات دگرگونی چه چیزی ثابت می ماند؟
3. چه چیزی ممکن است در حرکت رو به جلو تغییر کند؟

برخی از پاسخ ها برای وضوح ویرایش شده اند. آنها به ترتیب حروف الفبا ارائه شده اند:

متلینز: تاثیر بازاریابی/بازاریابی در دهه گذشته چگونه تغییر کرده است؟

لزلی برلند:

^{مدیر عامل و رئیس افراد، توییتر}

چیزی که من در مورد جایی که بازاریابی در چند سال گذشته تکامل یافته است دوست دارم این است که سطحی از اصالت و خودآگاهی، صداقت و صراحت وجود دارد که حیاتی و اساسی شده است.

جولیا گلدین:

^{مدیر ارشد محصول و بازاریابی لگو}

در دهه گذشته اتفاقات زیادی افتاده است. این چیزی است که در مورد دنیایی که ما در آن کار می کنیم بسیار باورنکردنی است. این تکامل مداوم تأثیر بازاریابی است - و همچنین روشی که می تواند مردم را از طریق داستان های جادویی و تأثیرگذار هیجان زده کند - که الهام بخش تغییر است. ایجاد ارزش از طریق هدف مسلماً یکی از تعیین کننده ترین تأثیراتی است که طرحی را برای نحوه تفکر ما در مورد نحوه بازاریابی مارک های خود تعیین کرده است.

کریستین لمکائو:

^{مدیر عامل، JP Morgan Wealth Management (CMO سابق، JPMorgan Chase)}

بازاریابی همیشه در مورد رشد کسب و کار بوده است. کسب و کاری که نمی تواند رشد کند، کسب و کاری است که در نهایت می میرد. و نحوه رشد یک تجارت احتمالاً در دهه گذشته به طرز چشمگیری نسبت به 50 سال گذشته تغییر کرده است.

آن لونز:

^{CMO & EVP، استراتژی و توسعه شرکت، Adobe}

در طول دهه گذشته، که با شیوع همه گیر شتاب گرفته است، شاهد بوده ایم که جهان از دنیای دیجیتال به دنیای دیجیتالی تبدیل شده است. در این محیط بی‌سابقه، بازاریابی نقش مهم‌تری را برای همه کسب‌وکارها ایفا کرده است - از سرمایه‌گذاران انفرادی گرفته تا شرکت‌های Fortune 500. یک دهه پیش مردم کمی به Adobe می خندیدند که بودجه بازاریابی ما را به دیجیتال منتقل می کند. همیشه حق با ما نیست، اما در این مورد بودیم.

آنتونیو لوسیو:

^{Founder 5S Diversity، (CMO Visa سابق، HP، PepsiCo Int و Facebook)}

صنعت بازاریابی در دهه گذشته دستخوش تحولات اساسی شده است. در حالی که به طور سنتی اکثر بازاریابان در صنعت CPG توسعه یافتند، جایی که عمل ایجاد شد و نقش آن به وضوح تعریف شده است، امروزه اکثر آنها در دنیای گسترده غیر CPG کار می کنند، جایی که انتظارات از این عمل و درک نقشی که در رانندگی ایفا می کند وجود دارد. رشد بسیار کمتر تعریف و درک شده است.

عملکردهای بازاریابی که عمدتاً تحت CMO در دنیای CPG یکپارچه شده‌اند، در رشته‌های مختلف توزیع می‌شوند و بازاریابی عملکرد، بازاریابی محصول، بازاریابی برند و کام‌ها به‌عنوان رشته‌های مجزا با KPIهای مجزا در نظر گرفته می‌شوند، برخلاف فرصت‌های تعامل یکپارچه در سراسر سفر تعامل که همه هدف‌گذاری شده‌اند. در محرک رشد

میشل پلوسو:

^{مدیر ارشد مشتری، CVS Health، Co-President CVS Pharmacy (CMO سابق IBM & Citi)}

مهمترین نقشی که بازاریابان ایفا می کنند این است که صدای مصرف کننده و موتور رشد باشند. در حالی که این ماموریت واضح است، ابزارها در دهه گذشته به شدت تغییر کرده اند - کانال های جدید، علم داده، هوش مصنوعی، فن آوری های جدید، روش های اسناد جدید و خیلی چیزهای دیگر - همانطور که روش های مورد نیاز برای کار، ما را به چالش می کشد تا واقعاً بین خود باشیم. منضبط و چابک در هر کاری که انجام می دهیم.

مارک پریچارد:

^{مدیر ارشد برند پروکتر اند گمبل}

نفوذ بازاریابی در طول سال‌ها تکامل یافته است تا به طیف گسترده‌تری از ذینفعان - از جمله مصرف‌کنندگان، خرده‌فروشان، کارمندان، سهامداران و جامعه- خدمت کند. با حرکت رو به جلو، با توجه به اختلالات بسیاری که به ناچار با آن مواجه خواهیم شد، تمرکز بر دلیل اساسی وجود صنعت بازاریابی – که نیرویی برای رشد است – بسیار مهم خواهد بود.

دیگو اسکاتی:

^{CMO، Verizon}

بازاریابی و تبلیغات همیشه قدرت تأثیرگذاری بر مشتریان، جامعه و فرهنگ را داشته اند. در طول دهه گذشته، من فکر می‌کنم بازاریابان بیشتری را دیده‌ایم که از این مسئولیت برای ایجاد اعتماد با سهامداران خود به روش‌های معناداری استفاده می‌کنند. ما به‌عنوان یک صنعت، در مورد داستان‌هایی که می‌گوییم، تنوع صداهایی که داستان‌های ما را شکل می‌دهند، و اینکه چگونه برای جوامعی که به آنها خدمت می‌کنیم نشان می‌دهیم، بسیار هدفمندتر شده‌ایم. پذیرفتن این مسئولیت یکی از معنی دارترین تحولاتی است که دیده ایم و این حرکت باید ادامه یابد.

ماریسا تالبرگ:

^{EVP، مدیر ارشد برند و بازاریابی، Lowe's (CMO Taco Bell سابق)}

من معتقدم بازاریابی همیشه مسئول رشد بوده است، اما البته راه هایی که در آن انجام می شود همچنان در حال تکامل است. با توجه به تجربه کار در چندین صنعت، می توانم تأیید کنم که چگونه این نقش تأثیر خود را واقعاً متفاوت است.

دبورا وال:

^{CMO جهانی، جنرال موتورز (CMO سابق، کادیلاک)}

مشتریان اکنون انتظارات متفاوتی از برندهایی دارند که از آنها خرید می کنند. آنها می خواهند بدانند که شرکت ها ارزش ها و نگرانی های اجتماعی خود را به اشتراک می گذارند و با کارکنان به خوبی رفتار می کنند. مردم انتظار دارند که شرکت ها در مورد مسائلی که به طور سنتی در صلاحیت سیاستمداران بود، اقدام کنند.

لورین توهیل:

^{CMO جهانی، گوگل}

نفوذ بازاریابی قطعاً در دهه گذشته تکامل یافته است. امروزه بازاریابان فقط کمپین‌ها را اجرا نمی‌کنند، ما در حال آزمایش و ارائه بازخورد به مهندسان، تیم‌های محصول و تیم‌های فروش خود هستیم تا به تولید محصولات و خدمات بهتر قبل از عرضه به دنیا کمک کنیم.

متلینز: با وجود تغییرات دگرگونی چه چیزی ثابت می ماند؟

اولیویه فرانسوا:

^{مدیر عامل جهانی، Stellantis، رئیس جهانی فیات}

ما بر احساس مردم تأثیر می‌گذاریم - نه تنها در مورد برندها. اما در مورد خودشان، جهان و جامعه ای که همه ما در آن زندگی می کنیم. و داستان هایی (از قلب) به اشتراک گذاشته شود. و وقتی با هم ترکیب شوند، در آن نادرترین نوع جادو، به ما یادآوری می شود که ذهن ها و قلب ها با هم بازاریابی را می سازند.

لمکائو: نقش CMO، به نظر من، همیشه در خدمت مشتری است... وسواس در مورد اینکه تجربه آنها چگونه است، رفتار مصرف کننده چگونه تغییر می کند، چگونه آنها را به طور کارآمد به دست آوریم، و کدام رقبا یا تازه واردها کارها را بهتر از شما انجام می دهند.

لونز: بازاریابی باعث وفاداری، جامعه و رشد می شود. ارتباط، تعامل، آموزش و انجام معاملات تجاری با مشتریان. بازاریابی همیشه در خط مقدم مشتریان بوده است.

پریچارد: درک عمیق نیازهای افرادی که به آنها خدمات می دهیم، که مصرف کنندگان برندهای ما هستند، و اطمینان از اینکه ما بهترین عملکرد و ارزش را ارائه می دهیم. وقتی این کار را به خوبی انجام دهیم، باعث رشد می‌شویم، که می‌تواند با رشد بازارها و ایجاد امکان مشارکت اقتصادی، فواید اقتصادی زیادی داشته باشد. و هنگامی که ما یک نیروی پایدار برای رشد هستیم، به ما ابزاری می دهد که حتی برای جامعه و برای کره زمین کارهای خوبی انجام دهیم.

راجا راجامانار:

^{مدیر ارشد بازاریابی و ارتباطات مسترکارت}

نفوذ یک بازاریاب ارشد همیشه در خدمت مصرف کننده خواهد بود! آنها قدرت ایجاد تغییرات واقعی و تاثیرگذار را دارند که زندگی مردم را بهبود می بخشد. بسیار مهم است که بازاریابان اصلی گوش دهند، و از خواسته ها و نیازهای مصرف کنندگان حمایت کنند - آنها مسئولیت دارند که صدای مشتریان خود را منعکس کنند و ارزش های برند خود را عملی کنند.

اسکاتی: نفوذ بازاریاب اصلی باید در خدمت مشتری باشد. بدون آنها، برند وجود ندارد.

تالبرگ: اساساً، یک بازاریاب ارشد باید در خدمت - و صدای C-suite - مصرف کننده باشد و در قبال مدیرعامل/کل کسب و کار پاسخگو باشد.

دو تپه: در حالی که ما به این واقعیت افتخار می کنیم که تأثیر و داستان سرایی ما به رشد کسب و کار کمک می کند و ارزش های Google را تقویت می کند، در نهایت، ما قهرمان کاربران خود هستیم. ما همیشه برای درک نیازهای آنها کار خواهیم کرد و آنها را در خط مقدم تصمیم گیری خود قرار خواهیم داد. ما همچنین متعهد هستیم که مطمئن شویم آنها به طور واقعی و دقیق در کار ما نشان داده می شوند و همچنان خود و دیگران را به چالش می کشیم تا آن را درست انجام دهیم.

وال: استدلال سرمایه داری ذینفعان ممکن است به شما پیشنهاد دهد که به همه خدمات دهید، اما ما معتقدیم که شناخت خوب مشتریان خود بهترین راه برای دانستن اینکه به چه کسانی نیاز دارید خدمات دهید. بنابراین، اینجا به اصول اولیه باز می گردد. با افزایش دقت حواس پرت نشوید. روی مشتریان خود متمرکز بمانید و سپس خواهید فهمید که باید در چه چیز دیگری مشارکت کنید.

متلینز: چه چیزی ممکن است در حرکت رو به جلو تغییر کند؟

برلند: فرهنگ و گفتگو خیلی سریع حرکت می کنند، خطوط بین آنچه در داخل شرکت ها اتفاق می افتد و خارج از آن نامرئی می شود، و این یک فرصت و مسئولیت باورنکردنی برای همه در صنعت است. فقط به بیرون نگاه نکنید، همیشه به درون نگاه کنید. آسیب پذیری و انسانیت (خواهد بود) کلید.

فرانسوا: به جای بازاریاب ها، فکر می کنم ما متصدی هستیم. قصه گوهایی که صحنه به صحنه روایت را می سازند. معمارانی که برندها را آجر به آجر با ملات می سازند که علاقه را حفظ می کند و پیوند ایجاد می کند.

گلدین: تغییرات اساسی که جهان در دهه گذشته تجربه کرده است، انتظارات مصرف کنندگان از برندها را برای ارائه ارزش واقعی و تاثیرگذار فراتر از محصولات و خدمات با کیفیت خوب افزایش داده است. این بدان معناست که مصرف‌کنندگان و به‌ویژه نسل‌های جوان، شرکت‌ها و برندها را بر اساس هدف و ارزش‌هایشان انتخاب می‌کنند، نه صرفاً مصلحت‌شان. و این نقش بازاریابی است که اطمینان حاصل کند که تفکر هدفمند در قلب توسعه برند و محصول قرار دارد. چیزی نیست که در سیلو بنشیند.

لمکائو: بازاریابان باید برای اینکه چگونه شرکت‌هایشان می‌توانند رشد کنند، دگرگونی را رهبری کنند وگرنه کار خود را انجام نمی‌دهند.

پایک: ما نیاز داریم که برندها را نه تنها بر اساس توانایی خود در حل مشکلات نسبت به دسته، بلکه بر اساس فرهنگ بسازیم.

راجامانار: به عنوان یک صنعت، می‌توانیم برای ایجاد جامعه فراگیرتر که به نفع همه باشد، تلاش کنیم. اقدام معنادار همیشه بلندتر از یک کمپین بازاریابی خوب صحبت می کند. کسی را پشت سر نگذارید.»

وال: (همچنان وجود خواهد داشت) نظارت فزاینده بر مارک ها و ارزش های برند از سوی طیف بسیار گسترده تری از مخاطبان (به عنوان مثال، سرمایه گذاران ESG، سیاست گذاران، شهروندان مدرن) نسبت به قبل. در دنیای سرمایه داری ذینفعان، نقش شرکت بسیار فراتر از مسئولیت هایی است که به سهامداران می رسد و همه سهامداران را پوشش می دهد.

این به بازاریابان نفوذ بیشتری در کل چشم انداز ذینفعان می دهد و به همان اندازه خطر اشتباه کردن آن هرگز بالاتر نبوده است. برندها باید دائماً از احساسات طیف وسیعی از ذینفعان آگاه باشند تا از نوعی فعالیت کارکنان که بسیاری از شرکت‌های معروف را با مشکل مواجه می‌کند اجتناب کنند… مسئولیت اکنون بر عهده فروش چشم‌انداز و ارزش‌ها به اندازه محصولات است.

Wاز آنچه که به اشتراک گذاشته شده است واضح است که اغلب شناخته شده ترین بازاریابان تأثیرگذار جهان به نوبه خود می دانند که در حالی که با موج های تغییر مواجه بوده اند و خواهند بود، چیزی که بدون تغییر باقی می ماند این است که درک و خدمت به کاربر برای افزایش رشد، اساسی است، حتی اگر و همانطور که "چگونه انجام آن" به تکامل خود ادامه می دهد. در حالی که به طور منطقی می توان استدلال کرد که این یک خبر نیست، با توجه به اینکه تغییر اغلب باعث تغییرات بیشتر و تغییر تمرکز بازتابی می شود، ما پیشنهاد می کنیم که شاید دقیقاً این موضوع باشد.

چیزی که به همان اندازه واضح است و امیدواریم در زمانی که شاخص‌های اقتصادی-اجتماعی در سطح جهانی کمی ارائه می‌شود، دلیلی برای خوش‌بینی ارائه دهد، این است که این بازاریابان اصلی به وضوح نقش و تأثیر خود را بیشتر از یک الزام فروش کوتاه مدت، بلکه در بلندمدت می‌دانند. بهترین منافع یک اکوسیستم از ذینفعان و جهان در کل. و اینکه آنها فعال سازی و بیان «هدف» را - کلمه ای که اغلب به کار رفته و به اشتباه استفاده می شود - را نه به عنوان یک ویترین، بلکه به عنوان یک موتور اقتصادی می دانند.

در نهایت، طبق تعریف، القاء به هر "تالار مشاهیر" ریشه در نگاه به گذشته دارد، در آنچه قبلاً انجام شده و انجام شده است و کمک کرده است. اما، ما حداقل سال‌های اولیه تالار مشاهیر CMO Forbes را بیشتر به عنوان یک موزه زنده در نظر می‌گیریم، زیرا کسانی که معرفی شده‌اند همچنان به انجام دادن، مشارکت، انجام و، بله، تأثیر می‌گذارند.

با در نظر گرفتن این موضوع، ما آخرین حرف را به میشل پلوسو می دهیم:

"در اینجا این است که آینده خودمان را داشته باشیم و کنجکاوی، ظرافت و لطف برای شکل دادن به آن داشته باشیم."