سیاست‌های بازگشت لیبرال صنعت مد ناپایدار است

سهولت خرید آنلاین همراه با سیاست‌های بازپرداخت سخاوتمندانه، موج جدیدی از بلوز پس از تعطیلات را برای صنعت پوشاک ایجاد کرده است. این بحران تا حدی به دلیل محدودیت‌های موجود در فروشگاه‌های فیزیکی تحمیل‌شده توسط همه‌گیری و در پس‌زمینه جنبش پایدار پایدار، حماسی شده است - شرم‌آوری در سطح صنعت و ضربه‌ای ویرانگر به نتایج نهایی. 

وقتی نوبت به سیاست‌های بازپرداخت با خرده‌فروشان و مارک‌ها می‌رسد، باید چیزی ارائه شود.

یک نظرسنجی اخیر توسط فدراسیون ملی خرده فروشی (NRF) و فروشنده راه حل های خرده فروشی Appriss Retail نشان داد که ارزش تخمینی همه کالاهای برگشتی توسط مصرف کنندگان در سال گذشته با حدود 75 درصد افزایش به تقریباً سه چهارم تریلیون دلار رسیده است.

در خرده‌فروشی‌های سال 15، این رقم حدود 2021 سنت از هر دلار است. 

مانند سال های گذشته، تجارت الکترونیک بیشترین ضربه را خورد و حدود یک سوم از کل آن را به خود اختصاص داد. از 1 تریلیون دلار فروش کالاهای آنلاین در سال گذشته، NRF گزارش داد که بیش از 20٪ آن بازگردانده شده است.

وقتی هزینه حمل و نقل، پردازش، ذخیره سازی و - به ویژه در مورد پوشاک - احتمال تخریب یا دور انداختن اقلامی را که امکان ذخیره مجدد آنها وجود ندارد، اضافه کنید، این یک هزینه سرسام آور است. و پایدار نیست.

علل بازگشت های فراری عبارتند از کمد لباس، روشی که در آن مصرف کنندگان سه یا چند مورد خاص را با رنگ های مختلف سفارش می دهند، سپس همه را به جز یک مورد برمی گردانند. 

مشکل رایج تری که صنعت با آن دست و پنجه نرم می کند اندازه است. رسانه یک شرکت ممکن است کوچک باشد. 

Shopify
فروشگاه
یک پلتفرم تجارت الکترونیک پیشرو برای فروشگاه‌های آنلاین، سال گذشته گزارش داد که دلیل عمده مصرف‌کنندگان برای بازگرداندن یک کالا اندازه است: 30% گفتند خیلی کوچک است. 22 درصد گفتند خیلی بزرگ است.

تجربه شخصی من در کریسمس گذشته نمونه ای از این موضوع است. پسرم می خواست یک جفت دمپایی از یک برند معروف به من هدیه دهد. جفت اول آنقدر باریک بودند که نتوانستم آنها را سوار کنم، بنابراین آنها برگشتند. جفت دوم بهتر بود اما هنوز برای پاهای پهن من خیلی تنگ بود. جفت سوم مناسب است. 

کفش ها بیشتر از یک پیراهن قابل نگهداری هستند. کفش‌هایی که در یک فروشگاه فیزیکی امتحان شده‌اند به قفسه بازمی‌گردند. با این حال، شرکتی که دمپایی ها را فروخت هزینه هایی را متحمل شد که باید فروش نهایی را به سختی سودآور می کرد.

اگرچه مصرف‌کنندگان تا کنون سیاست‌های بازگشت لیبرال را بدیهی می‌دانستند، نظرسنجی‌ها به طور مداوم نشان می‌دهند که اکثریت توجه زیادی به نحوه برخورد برندها با چنین مسائلی در سراسر شرکت دارند.

بازده حداقل برای مصرف کنندگان آزاردهنده است و وفاداری به برند را تضعیف می کند. در بدترین حالت، خرده‌فروشانی که در حال تخریب کالاهای برگشت‌خورده یا فروخته‌نشده گرفتار می‌شوند، چشم‌های سیاهی به دست می‌آورند: مردم با خشم مناسب واکنش نشان می‌دهند و ارزش ویژه برند یک یا دو درجه کاهش می‌یابد.

ابزارهای دیجیتالی برای رسیدگی به مشکل اندازه در صنعت شروع به گسترش می‌کنند، از جمله، به عنوان مثال، برنامه‌های کاربردی هوش مصنوعی که به مشتریان اجازه می‌دهد برای اندازه‌گیری‌های دقیق‌تر، خود را با تلفن‌هایشان اسکن کنند. آزمایش‌ها و تحقیقات قوی‌تر مصرف‌کننده می‌تواند به برندها کمک کند تا خریدهایی را که به دلایل دیگر، مانند رنگ و سبک، ناامید می‌کنند، کاهش دهند.

بازگشت یک سردرد پایداری بزرگ برای صنعت مد است، اما خرده فروشان تازه شروع به مواجهه با آنها کرده اند.

در گزارش نتایج نظرسنجی NRF، مدیر عامل Appriss، Steve Prebble هشدار داد، "خرده فروشان باید بازده را به عنوان بخش کلیدی استراتژی تجاری خود بازبینی کنند."

سرمایه‌گذاران توجه بیشتری به موضوعاتی از این دست نشان می‌دهند، زیرا مدیران پورتفولیو به‌طور معمول استانداردهای زیست‌محیطی، اجتماعی، و حاکمیتی دقیق (ESG) را برای معیارهای سرمایه‌گذاری «سبز» به کار می‌گیرند. 

خرده فروشان چاره ای جز مقابله با ضایعات و شیوه های ناپایدار در همه اشکال ندارند. بیایید اکنون شروع به پرداختن به آن کنیم.