آیا Southwest Snafu نیاز به یک کمیته فناوری و نوآوری از مدیران در هیئت مدیره را پیشنهاد می کند؟

شرکت ها برای موفقیت و رقابت به سه دارایی اصلی نیاز دارند: دارایی های مالی، دارایی های سرمایه انسانی، دارایی های نرم افزاری و فناوری. شرکت های Southwest و سایر شرکت ها به طور بالقوه به یک کمیته در سطح هیئت مدیره برای مدیریت و ایجاد چنین دارایی های فناوری نیاز دارند.

بخش زیر از داستان وال استریت ژورنال که گزارش بهم ریختگی جنوب غربی توجه من را جلب کرد:

این یک راز آشکار در جنوب غربی برای مدتی است و شرم آور است که این شرکت به شدت به آن نیاز داشت تا سیستم های برنامه ریزی خود را مدرن کند. کاستی‌های نرم‌افزاری به فروپاشی‌های قبلی و در مقیاس کوچک‌تر کمک کرده بود و اتحادیه‌های جنوب غربی بارها در مورد آن هشدار داده بودند. کیسی موری، رئیس اتحادیه کارگری انجمن خلبانان خطوط هوایی جنوب غربی روز دوشنبه در پیامی به اعضا نوشت: «این شرکت وقتی صحبت از فرآیندهای عملیاتی و فناوری اطلاعات (فناوری اطلاعات) به میان می‌آید، سرش را در شن دفن کرده است.»

La نیویورک تایمز take مرتبط بود اما مفهوم جالبی از بدهی فنی را اضافه کرد که به نظر می‌رسد آن را به‌عنوان به‌روزرسانی‌های معوقه و نگهداری سیستم‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری تعریف می‌کنند:

به همین دلیل است که ما نمی‌توانیم عملیات بیشتر و بیشتر زیرساخت‌ها و زندگی‌مان را به سمت نرم‌افزارهای قدیمی و مدیرانی که به نفع خود هستند، تبدیل کنیم. بدهی فنی بدهی واقعی است. در نهایت توسط کسی پرداخت خواهد شد. و تا زمانی که اقداماتی برای پاسخگویی به شرکت‌ها و مدیران اجرایی در قبال شکست‌های قابل پیشگیری و قابل پیش‌بینی انجام ندهیم، این ما مردم هستیم که به پرداخت هزینه ادامه می‌دهیم.»

راه حل های زیادی برای این مشکل پیشنهاد شده است، از جمله حرف های گاه و بیگاه من در مورد وحشتناک وضعیت افشا به عموم سرمایه‌گذاران در مورد هزینه‌های فناوری یک شرکت، هم مربوط به سخت‌افزار و هم نرم‌افزار. اما اجازه دهید راه حل دیگری را پیشنهاد کنم که همکارانم، آنتونی بی, داگ مین, الکس سالکور و من در یک سال گذشته یا بیشتر روی آن کار کرده ام. در اصل، ما پیشنهاد می کنیم که چون هر شرکتی کم و بیش به یک شرکت فناوری تبدیل شده است. از این رو، هر شرکتی به یک کمیته فناوری و نوآوری در هیئت مدیره خود نیاز دارد.

چنین کمیته ای چه وظیفه ای دارد؟ کمیته های استاندارد سطح هیئت مدیره عبارتند از کمیته حسابرسی، کمیته جبران خسارت، نامزدها و کمیته حاکمیت. مسائل مربوط به فناوری و نوآوری معمولاً در منشور کمیته حسابرسی گنجانده شده است. در تجربه جمعی ما به عنوان اعضای هیئت مدیره، محققان و معلمان در مورد حاکمیت شرکتی، ما معتقدیم که کمیته های حسابرسی صراحتاً به وظیفه خود عمل نمی کنند.

کمیته حسابرسی معمولاً توسط یک شریک بازنشسته کمیته حسابرسی یا CFO (مدیر ارشد مالی) که بدون شک در صورت‌های مالی متخصص است، اما لزوماً به اندازه کافی «دانش فنی» ندارد که از مدیریت در مورد بدهی فنی قدردانی کند و از آن بپرسد (تعریف بعدی) یا ارتقاء نرم افزار و سخت افزار ضروری لازم برای رقابتی نگه داشتن کسب و کار و تهدیدهای فناوری که در گاراژ شخصی پخته می شوند و در نهایت آمازون کسب و کار را از بین می برد.

مفهوم بدهی فنی

مفهوم "بدهی فنی" برای اکثر اعضای هیئت مدیره جدید است و نیاز به توضیح دارد. همانطور که آنتونی بی، یکی از نویسندگان من توضیح می دهد، «بدهی فنی مانند بخشی از کوه یخ است که زیر آب است و دیده نمی شود. اغلب بخش قابل توجهی از منابع فناوری یک شرکت را جذب می‌کند – تا جایی که صرفاً راه‌اندازی سیستم‌ها هم برای مأموریت حیاتی و هم شکننده می‌شود، و به این معنی است که افزودن ویژگی‌ها و قابلیت‌های جدید باعث شکنندگی می‌شود.»

در بسیاری از موارد، کارمندان ماهری که سیستم های اصلی را ساخته اند ممکن است دیگر در شرکت نباشند. علاوه بر این، کد آنها ممکن است به خوبی مستند نباشد. علاوه بر این، وضعیت هنر در توسعه نرم‌افزار به سرعت تکامل می‌یابد و اکثر شرکت‌ها در حال لنگیدن هستند و نمی‌توانند واقعاً در سطح بالایی از عملکرد کار کنند. چنین کسری در آمادگی نرم افزاری یا بدهی فنی، آمادگی فنی را محدود می کند که به نوبه خود بر تجربه مشتری، مدیریت ریسک و افزایش هزینه ها تأثیر می گذارد. افراد داخل شرکت در مورد این مسائل می دانند (مانند جنوب غربی) اما به احتمال زیاد هیئت مدیره ممکن است از این مشکلات آگاه نباشد. حتی مدیر عامل نیز ممکن است به سرعت عمل نکند.

هیچ رهبر فناوری در هیئت مدیره Southwest وجود ندارد

Southwest را در نظر بگیرید هیئت مدیره به عنوان مطالعه موردی برای موضوع بدهی فنی کمیته‌های هیئت مدیره Southwest کاملاً استاندارد به نظر می‌رسند و شامل کمیته حسابرسی، کمیته جبران خسارت، کمیته اجرایی، کمیته نامزد و مدیریت و کمیته ایمنی و انطباق است.

متن زیر را در رابطه با تخته در نظر بگیرید جهت گیری و ادامه تحصیل در وب سایت Southwest ظاهر می شود:

«هیئت مدیره باید سالانه برنامه راهبردی بلندمدت شرکت را توسط مدیریت ارائه کند. بعلاوه، هیئت مدیره باید گزارش های دوره ای را از حسابرسان مستقل شرکت، مدیران مالی، مدیر ارشد حقوقی و کارشناسان خارجی در خصوص تغییرات در مقررات حسابداری، سایر الزامات نظارتی و قوانین مربوط به مسئولیت های شرکت دریافت کند. تخته. اعضای هیئت مدیره تشویق می شوند تا در رویدادهای مهم شرکت شرکت کنند. اعضای هیئت مدیره همچنین تشویق می شوند تا از مطالب و سمینارهای ارائه شده توسط متخصصان در زمینه های حسابداری و قانون، تا حدی که در مسئولیت آنها به عنوان اعضای هیئت مدیره قابل استفاده است، استفاده کنند.

شایان ذکر است، در مورد عملیات اصلی شرکت، به ویژه آمادگی فناوری آن، چیزی ذکر نشده است.

من همچنین بیانیه پروکسی را بررسی کردم تا پیشینه آن را ارزیابی کنم 13 مدیر در هیئت مدیره Southwest. بیگلر پیشینه ای در زمینه انرژی دارد، بیگینز یک شرکت جستجو را اداره می کرد، بروکس پیشینه ای در غذاخوری های معمولی دارد، کانینگهام صدراعظم یا دانشگاه تگزاس بود، دنیسون یک مدیر ارشد مالی (CFO) بود و پیشینه ای در لجستیک هوایی داشت، گیلیگان دارای سابقه ای بود. سابقه سیاست عمومی، هس سابقه هوافضا به عنوان مدیر ارشد مشتری در بخش هوافضای United Technologies دارد، جردن مدیرعامل Southwest است، کلی مدیر عامل سابق Southwest بود، لوفلر سابقه فعالیت در امور غیرانتفاعی و خیریه دارد، Montford و Ricks سابقه لابی گری و رینولدز یک وکیل است.

ارزیابی تخصص مدیر از روی این رزومه های انگشت شست تولید شده در اظهارات پروکسی دشوار است. با این اوصاف، مشخص نیست که آیا هیچ یک از این مدیران یک رهبر فناوری هستند یا خیر.

چشم انداز ما برای کمیته های فناوری و نوآوری

ما معتقدیم که هیئت ها برای حضور در هیئت مدیره به متخصصان موضوعی در زمینه نرم افزار و فناوری نیاز دارند.

کسب و کارهای مدرن برای دوام و رقابت به حداقل سه دارایی اصلی نیاز دارند: دارایی های مالی، دارایی های انسانی، و دارایی های نرم افزاری/فناوری. هیأت‌ها یک کمیته حسابرسی/مالی دارند تا نظارت و حاکمیت بر دارایی‌ها و استراتژی‌های مالی خود را انجام دهند. آنها یک کمیته جبران خسارت/HR (منابع انسانی) دارند تا نظارت و حکمرانی بر دارایی های انسانی و استراتژی خود را فراهم کند. هر کمیته با مشاوران شخص ثالثی کار می کند و به آنها تکیه می کند که هم به شرکت و هم هیئت مدیره آن خدمت می کنند و آنها را قادر می سازد تا وظایف خود را به خوبی انجام دهند.

به استثنای حدود 9 درصد از 500 فورچون که دارای کمیته های فناوری هستند، هیئت ها هیچ ساختار رسمی برای نظارت و نظارت بر فناوری و استراتژی آن ندارند. بسیاری از آنها نمایندگی بسیار محدودی از تخصص موضوع در نرم افزار و فناوری دارند.

با توجه به این موضوع، هیئت ها/شرکت ها چه باید بکنند؟ ما مراحل زیر را پیشنهاد می کنیم:

· اطمینان حاصل کنید که هیئت ها تخصص موضوعی را از رهبران نرم افزار و فناوری اضافه می کنند.

· هنگامی که هیئت مدیره حداقل دو نفر با تخصص موضوعی در نرم افزار و فناوری دارد، تشکیل کمیته فناوری و نوآوری را در نظر بگیرید که اصولاً مسئولیت های آن منعکس کننده مسئولیت های حسابرسی/مالی و جبران خسارت/HR است. بدون وجود کارشناسان موضوع در هیئت مدیره، کمیته نمی تواند کارمند یا رهبری شود.

· هیئت مدیره و کمیته فناوری باید خدمات مشاوره شخص ثالث را جستجو کرده و حفظ کنند تا به آنها در ارزیابی سیستم های فناوری، بدهی های فنی و رهبری فناوری شرکت کمک کند.

· مدیر ارشد فناوری (CTO) و مدیر ارشد اجرایی (CEO) که با کمیته فناوری و نوآوری هیئت مدیره کار می کنند، باید یک نوع تعامل و نظارت مشابه با دو کمیته کلیدی دیگر ارائه دهند. استراتژی فناوری، بدهی فنی و عملکرد عملیاتی شرکت باید یکی از موارد کلیدی دستور کار هیئت مدیره باشد.

· با این حال، داگلاس مین، نویسنده همکار من، با اشاره به نیاز به افزودن صریح نوآوری به دستور کار کمیته، مجدداً تاکید می‌کند: «نمی‌توانیم که تخته‌ها فقط به آینه دید عقب نگاه کنند، همانطور که در مورد Southwest است. نرم افزار باید عاملی برای تمایز محصول و خدمات باشد و منجر به بینش و کشف جدید شود. به عنوان مثال، وعده هوش مصنوعی (هوش مصنوعی) را فراموش نکنیم. فناوری در حال حاضر کمتر در مورد اتوماسیون ساده و بیشتر در مورد نوآوری است. نوآوری مشتریان را در تمرکز نگه می‌دارد و بیشتر بر بیرون متمرکز است و به رهبری و فرآیند مبتنی بر سبک محصول فناوری نیاز دارد. از این رو، هیئت مدیره به مدیران استراتژیک و نوآور نیز نیاز دارد.

· به همین دلیل، ما معتقدیم که کمیته هیئت مدیره باید عنوان "فناوری و نوآوری" داشته باشد، نه فقط کمیته فناوری. چنین کمیته ای باید مدیرانی داشته باشد که توانایی شناسایی و پرورش نوآوری در شرکت هایی را که با آنها کار کرده اند نشان داده باشند. مدیران ارشد فناوری (Chief Technology Officers) به طور بالقوه برای این نقش هیئت مدیره مناسب تر از CIO هستند.

این توصیه‌ها ممکن است به Southwest کمک کند تا از زیان‌های مالی غیرضروری و آسیب به ارزش ویژه برند خود جلوگیری کند و به طور بالقوه برتری فناوری خود را حفظ کند. مهمتر از آن، مشکلات فناوری Southwest عمومی شد و از این رو به هر طریقی حل خواهد شد. نگرانی بزرگ‌تر، تعداد زیاد شرکت‌هایی است که بدهی فنی و عدم وجود نوآوری برای سرمایه‌گذاران ناشناخته است و از این رو یک بمب ساعتی مالی بالقوه را تشکیل می‌دهد. یک کمیته فناوری و نوآوری در سطح هیئت مدیره به کاهش چنین خطری کمک خواهد کرد.