هفته گذشته گروه مشاوره بوستون از تشکیل BCG X، واحدی که به تحول دیجیتال اختصاص دارد، خبر داد. آنها همچنین یک را آزاد کردند مطالعه وی گفت: 60٪ از شرکت های مورد بررسی قصد دارند در سال 2023 با وجود ترس از رکود، هزینه های خود را برای تحول دیجیتال افزایش دهند، در حالی که تنها 4٪ کاهش برنامه ریزی می کنند. دو حوزه اصلی تمرکز برای این ابتکارات اول، تغییر مدل کسب و کار، و دوم پایداری است.
مسیر گاو را هموار نکنید
رابرت گوردون از دانشگاه نورث وسترن در اوایل دهه 2000 سر و صدایی ایجاد کرد که تأثیر رایانه ها بر بهره وری نیروی کار را زیر سؤال برد. در واقع، رشد بهره‌وری در ایالات متحده بین سال‌های 1997 تا 2008 افزایش یافت، اما در هیچ نقطه‌ای با آنچه در سال‌های 1947 تا 1973 اتفاق افتاد، رشد بهره‌وری مطابقت نداشت. با نگاهی به گذشته، به نظر می رسد موج اول دیجیتالی شدن، که در مورد سیستم های ERP ساده سازی فرآیندهای صنعتی بود، تفاوت هایی ایجاد کرد، اما بدون "تحول" واقعی".
آیا آن موقع مسیر گاو را هموار می کردیم؟ و اگر چنین است، اکنون چه چیزی متفاوت است؟
ممکن است پاسخ مثبت باشد، و تفاوت در حال حاضر مشتری توانمند دیجیتالی است. از سال 2000، فناوری مواجهه با مصرف‌کننده با حدود 7 میلیارد تلفن هوشمند، 4.6 میلیارد کاربر رسانه‌های اجتماعی و حداقل 20 میلیون سایت تجارت الکترونیک در حال حاضر در سراسر جهان گسترش یافته است. این ابر مشتری دیجیتال اکنون برای ایجاد تغییر در مدل کسب و کار شما مجهز شده است، مشروط بر اینکه بدانید چگونه آنها را در فرآیند اختراع مشارکت دهید.
اختراع برای مصرف کنندگان
مثالی را در نظر بگیرید نثر محصولات مراقبت از مو ایده این است که فرمول های شخصی سازی شده را بر اساس یک پرسشنامه آنلاین به مشتریان بفروشیم. این شرکت به ایده نوآوری همیشگی متمایل است و فضیلت تعامل را ایجاد می کند. در صفحه اصلی آنها آمده است:
«پیشرفت در هر فرمول نثر گنجانده شده است. ما به طور معمول محصولات خود را با ترکیبات و مجتمع های جدید توسعه یافته توسط آزمایشگاه تحقیق و توسعه خود به روز می کنیم و به صورت فصلی فرمول های شما را مطابق با شرایط موجود در کد پستی شما تنظیم می کنیم. شما نیز بخشی از این فرآیند هستید—به ما بگویید مراقبت از موهایتان با استفاده از Review & Refine چگونه عمل می کند، و ما سفارش بعدی شما را برای نتایج بهتر در طول زمان تغییر می دهیم.
طبق گزارش ها، نثر به پایان رسیده است 100 میلیون دلار فروش از زمان تأسیس آن در سال 2017. اختلالات در مدل‌های کسب‌وکار سنتی شامل فروش مستقیم به مصرف‌کننده، ساختن است دسته های فردیو مشتریان را در یک رابطه دو طرفه قفل می کند. این شامل تحولات دیجیتالی تجربه خرید، فرآیند توسعه محصول و تدارکات آخرین مایل است و از تجزیه و تحلیل داده ها، معماری میکروسرویس و تلفن های هوشمند بهره می برد.
اختراع برای مشتریان تجاری
در انتهای دیگر طیف را بگیرید جان دیر به عنوان مثال. برای چندین دهه Deere با مهندسی عالی، کیفیت و یک برند قابل اعتماد فروخته می شد. داستان نوآوری مکانیکی بود و تنها راه مشتری برای تعامل حضوری از طریق نمایندگی‌ها بود. امروزه، Deere پیشرو در کاربرد فناوری های دیجیتال در تجهیزات خود از جمله تلماتیک, کنترل های خودران, قابلیت نظارت از راه دور و معماری میکروسرویس
طیف وسیعی از تراکتورهای هوشمند، لودرها و دروگرها فقط ماشین های بهتری نیستند. آنها یک مدل کسب و کار کاملاً جدید به نام "فناوری Precision Ag” با یک ارزش پیشنهادی، مشتری را به طور فزاینده ای با اطلاعات بیشتر تنظیم کرد. در صفحه اصلی آمده است:
کاهش هزینه های ورودی از طریق مدیریت بهتر ماشین و دقت برنامه. با بهبود هر جنبه ای از فرآیند تولید خود، بازده را افزایش دهید. با خودکار کردن کارهای تکراری و فعال کردن تشخیص از راه دور، نرم‌تر و با استرس کمتر اجرا کنید.»
عزیزم موجودی طی پنج سال گذشته 195 درصد رشد داشته است در حالی که برای داو تنها 40 درصد رشد داشته است.
تحول مدل کسب و کار و پایداری دست به دست هم می دهند
این مثال‌ها تفکر استراتژیک را نشان می‌دهد که با آنچه مشتری می‌خواهد شروع می‌شود، حتی اگر آن را صریحاً درخواست نکند، و سپس برای حل مشکلات عملیاتی انجام آن به عقب عمل می‌کند. دیجیتالی کردن فرآیندهای موجود در استراتژی قدیمی قفل می‌شود و در را برای رقبا باز می‌گذارد تا کسب‌وکار را برای مشتری دیجیتالی به‌طور فزاینده‌ای اختراع کنند که نه تنها به پیشنهاد بهتر می‌پرد، بلکه در رسانه‌های اجتماعی درباره آن صحبت می‌کند.
فناوری یک ضرورت برای تحولات جدی مدل کسب و کار است و همچنین زمینه را برای تعبیه پایداری فراهم می کند. هم برای Prose و هم برای Deere، تعامل مداوم با مشتری، بستری را برای طرح‌های کربن‌زدایی در همه جا از طراحی بسته‌بندی و مدیریت بازگشت تا سوخت‌های تجدیدپذیر ایجاد می‌کند. اگر مشتریان از طریق صرفه‌جویی در هزینه‌ها با کسب‌وکارهای درآمدهای تجدیدپذیر مانند Deere's Precision Ag و Prose's Salon خدمات اشتراکی، که هر دو همزمان با فرصت‌های بهره‌وری کربن، ارزش سازمانی ایجاد می‌کنند، در جوایز سهیم شوند، می‌توانند فرآیند را هدایت کنند.
اگر استراتژی را به درستی دریافت کنید، تحول دیجیتال می تواند دو به یک باشد.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/