توسعه عضلات با اعتماد بالا در رهبری شما

شما هرگز نمی دانید که شما و سازمانتان با چه چیزی روبرو خواهید شد و برای غلبه بر آن تلاش خواهید کرد. من شک دارم که کسی بتواند تأثیر همه‌گیری COVID-2020 19 را بر تقریباً هر کشور و سیستم اقتصادی پیش‌بینی کند. با این حال، در آن لحظات و سناریوهای پرمخاطره ای که به طور قابل درک می تواند ترس را در دل رهبران ایجاد کند و بهره وری را فلج کند، باید راهی به جلو ایجاد شود.

در بروکدیل، ما خوش شانس بودیم که اقداماتی انجام دادیم که به حداقل رساندن ترسی که می‌توانست رهبران و اعضای تیم ما را آزار دهد، کمک کرد. من متقاعد شده‌ام که ما سه گام کلیدی برداشتیم - که هر سازمانی می‌تواند انجام دهد - برای کمک به به حداقل رساندن احساس ترس و فلج و جایگزینی آن عدم اطمینان با بهره‌وری و تصمیم‌گیری درست.

اما قبل از اینکه این سه مرحله کلیدی را به اشتراک بگذارم، احساس می‌کنم که لازم است به اهمیت درک «ستاره شمالی» سازمان شما که اولویت اصلی آن است، دست بزنم. به عنوان کسب و کار، همه ما وظیفه تعیین اولویت های محرک سازمان خود را داریم، بنابراین همه تلاش ها از این اهداف پشتیبانی می کنند. زمانی که من مدیرعامل بروکدیل شدم، تمرکز خود را به سه اولویت اصلی کاهش دادیم و سازمان خود را دوباره حول آنها تنظیم کردیم. اولویت هایی که من تعریف کردم این بود: 1) جذب، مشارکت، توسعه و حفظ بهترین همکاران. 2) با ارائه خدمات با ارزش و با کیفیت بالا و خدمات شخصی، اعتماد و رضایت ساکنین و خانواده را به دست آورید. و 3) به صورت محلی برنده شوید و از مقیاس خود به طور موثر استفاده کنید.

با این حال، در مواجهه با یک چالش بی‌سابقه، ما نیاز داشتیم اولویت اصلی خود را که همیشه و همیشه مهم‌ترین اولویت است، روشن کنیم. بنابراین، ما تلاش‌های ارتباطی خود را ساده کردیم تا روشن کنیم که مهمترین تمرکز "ستاره شمالی" ما بود - سلامت و رفاه ساکنان و همکارانمان. این تمرکز تمام استراتژی ها، تصمیمات و ارتباطات را هدایت می کرد. برای اطمینان از اینکه رهبرانی داریم که می توانند به ما در دستیابی به این اولویت در مواجهه با حوادث بی سابقه کمک کنند، مطمئن شدیم که سه گام زیر برای حمایت از همکاران و ساکنان ما برداشته شده است.

1: برنامه ریزی سناریو

رهبران باید خود را وقف تقویت مهارت های خود به عنوان متفکران مستقل و نقشه برداران توانا از فرصت هایی کنند که می تواند بر رشد شرکت تأثیر بگذارد. آنها باید بیاموزند که دیدگاه های متنوع را ادغام کنند و محیطی را ایجاد کنند که کار گروهی را تشویق کند. همانطور که رویدادهایی را ارزیابی می کنید که می توانند بر کسب و کار شما تأثیر بگذارند، نتایج احتمالی (برنامه ریزی سناریو)، ایجاد پاسخ های خلاقانه (از جمله طرح های احتمالی)، و ارزیابی پتانسیل تأثیرگذاری را ارزیابی می کنید.

برای در نظر گرفتن راه حل های بالقوه بر اساس هدف کسب و کار، منابع مورد نیاز، جدول زمانی اجرا و معیارهای اندازه گیری نتایج و همچنین تاثیر مورد انتظار وقت بگذارید. همه ایده ها - حتی برخی از ایده های "بد" را سرگرم کنید تا بتوانید مطمئن شوید که بهترین راه حل را پیدا کرده اید.

این نوع تمرین بسیار مهم است، زیرا وقتی در موقعیت‌های پرمخاطره قرار می‌گیرید، وحشت، ترس و عدم اطمینان می‌تواند حتی بهترین رهبران را تحت تأثیر قرار دهد. هنگامی که در مورد بسیاری از سناریوهای احتمالی - یا تغییرات در یک موضوع - صحبت شده است، رهبران شما توانایی بیشتری برای تریگر کردن یک اولویت فوری خواهند داشت، با در نظر گرفتن پیامدهای احتمالی، استراتژیک عمل می کنند و به سرعت تصمیمات درستی می گیرند.

2: چندین زاویه را در نظر بگیرید

اطراف خود را با رهبرانی احاطه کنید که طیف متنوعی از تجربیات و دیدگاه ها را ارائه می دهند تا بتوانید بر اساس قضاوت و نظراتی که ممکن است قبلاً در نظر نگرفته اید، تصمیمات آگاهانه بگیرید. بسیاری از همکاران جامعه ما دارای مهارت‌های تیز و غرایز خلاق، توانایی شدید برای برخورد با مشکلات از زوایای مختلف، و شجاعت شرکت در بحث‌های شدید در حین ارزیابی مزایا و چالش‌های یک اقدام خاص هستند. در مجموع همکاران ما نیز تجربه عمیقی در صنعت ما دارند.

حفظ تعهد به دیدگاه‌های مختلف ما را به شدت از چالش‌های منحصربه‌فردی که اعضای جامعه بروکدیل را تحت تأثیر قرار می‌دهد آگاه کرده است. این ثابت شد که در طول همه‌گیری بسیار مهم است. با بهره مندی از چنین طیف گسترده ای از دیدگاه ها، من به توانایی خود در تجزیه و تحلیل یک موضوع از زوایای مختلف و تصمیم گیری آگاهانه اطمینان داشتم. داشتن رهبرانی با تخصص خاص، مرتبط و متنوع برای تکیه بر آنها بسیار ارزشمند است.

3: ایجاد اعتماد

اغلب تیم ها می توانند کاری را که افراد به تنهایی کار می کنند انجام دهند. قدرت در اعداد وجود دارد، و این قدرت زمانی که مردم حول یک ماموریت متحد می شوند به طور تصاعدی افزایش می یابد. ما همچنین باید به رهبران خود فرصت هایی بدهیم تا اعتماد خود را تقویت کنند و از طریق چالش های مختلف که برای آنها ارائه می شود اعتماد ایجاد کنند. به چالش کشیدن رهبری خود با فرصت‌هایی مانند پروژه‌ای با دید بالا که در آن آنها می‌توانند انجام دهند، اعتماد به نفس را القا می‌کند و احتمال موفقیت بالاتری را تضمین می‌کند، اگر و زمانی که نیاز به استفاده از همان عضلات با اعتماد بالا در آینده باشد.

من اغلب به اهدافی فکر می کنم که به عنوان یک سازمان باید به عنوان یک طناب و همکاران به عنوان رشته های فردی در آن مقابله کنیم. وقتی یک رشته محکم کشیده می شود، ممکن است بشکند. وقتی ده‌ها هزار رشته به هم بافته می‌شوند و به یک طناب تبدیل می‌شوند، طناب می‌تواند وزن بسیار سنگین‌تری را بدون شکستن تحمل کند. ما می‌خواستیم و به همکارانمان نیاز داشتیم که برای مقابله با موانعی که این بیماری همه‌گیر ایجاد کرده بود، به نفع ساکنان ما و یکدیگر متحد شوند. ما نیاز داشتیم که در مراقبت از یکدیگر کمک کنیم.

در نظر گرفتن هر یک از اعضای تیم به عنوان یک رشته در طناب، آن را قابل کنترل تر می کرد. ما حجم کار را توزیع کردیم و اطمینان داشتیم که همه کارهای مهم را انجام خواهند داد و وظایف را از طریق بررسی کیفیت در سطوح مختلف سازمان تأیید می‌کنند. از آنجایی که ما کار ایجاد اعتماد را با یکدیگر آغاز کرده بودیم، اعضای تیم به طور مرتب از انتظارات ما فراتر می رفتند.

وقتی COVID-19 به ایالات متحده رسید، ما با دشمنی روبرو شدیم که به معنای واقعی کلمه نمی‌توانستیم ببینیم. می دانستیم که همه با هر تصمیمی که می گیریم موافق نیستند. ما می دانستیم که باید به روش های جدید و نوآورانه عمل کنیم. و ما می‌دانستیم که برای محافظت از جان انسان‌ها هزینه‌های زیادی در بر خواهد داشت. با این حال، ما هدف بالاتری داشتیم که بیش از هر چیز دیگری اهمیت داشت: آن را ستاره شمالی خود نامیدیم. با تمرکز بر سلامت و رفاه ساکنان و همکارانمان، و همچنین فداکاری و تعهد رهبریمان، ما مسیری قوی رو به جلو ایجاد کردیم. من مطمئن هستم که سایر سازمان‌ها نیز می‌توانند در آب‌های ناآرام حرکت کنند، اگر آنها نیز به ستاره شمالی خود و با کمک برنامه‌ریزی سناریو، اولویت‌بندی دیدگاه‌های متعدد و ایجاد اعتماد، نگاه دقیقی داشته باشند.