مشتریان با خرید آنلاین از فروشگاه استقبال می کنند زیرا فروش تعطیلات ایالات متحده 5٪ نسبت به سال گذشته افزایش یافته است

فروش آنلاین ایالات متحده از 257 میلیون دلار برای فصل تعطیلات 2021 به 270 میلیون دلار در سال 2022 رسید، برخلاف فروش جهانی تعطیلات که نسبت به سال گذشته 1.14 تریلیون دلار ثابت بود. یکی از کلیدهای عملکرد، ارائه گسترده‌تر خرده‌فروشی خرید تحویل آنلاین در فروشگاه (BOPIS) برای مشتریان بود. بر اساس داده های منتشر شده توسط، تقریباً از هر پنج سفارش آنلاینی که در این فصل تعطیلات جهانی انجام می شود، یکی توسط مشتریانی بوده که از گزینه BOPIS برای خرید کالا استفاده می کنند. Salesforce

BOPIS برنده بزرگی است

خرده فروشانی که BOPIS را بین 15 تا 24 دسامبر عرضه می کنند، هفت برابر بیشتر از فروشندگانی که BOPIS را در این مدت ارائه نکرده اند، فروخته اند. راب گارف، معاون و مدیر کل خرده‌فروشی در Salesforce، گفت: «خرده‌فروشان فصل تعطیلات 2022 را با رشد فروش آنلاین قوی‌تر از آنچه انتظار می‌رفت، به پایان رساندند، که عمدتاً ناشی از تقاضای ایالات متحده، تخفیف‌های شدیدتر در روزهای اوج مصرف، و گزینه‌های BOPIS بود. از آنجایی که مشتریان به طور مداوم به دنبال خرید با استفاده از مدل های ترکیبی، از جمله خرید آنلاین، در فروشگاه و دستگاه های تلفن همراه هستند، خرده فروشان با ارائه خدمات بیشتر به این تغییرات رفتاری پاسخ داده اند.

در آستانه کریسمس شاهد افزایش تخفیف ها بودیم

در حالی که خرده‌فروشان تبلیغات تعطیلات را در اوایل امسال (در ابتدای اکتبر) آغاز کردند، خریداران در آستانه کریسمس معاملات بهتری را نسبت به سال 2021 تجربه کردند، از جمله بسیاری از معاملات عالی در طول هفته سایبر. فروش آنلاین ایالات متحده در طول سه هفته پس از هفته سایبری 8، 2022 درصد نسبت به سال گذشته (سالانه) رشد داشته است. در پایان فصل، خریداران در نهایت معاملات بهتری نسبت به فصل تعطیلات 2021 مشاهده کردند، با میانگین تخفیف 21 درصدی در مقایسه با 19 درصد در سال قبل بهترین دسته های تخفیف شامل زیبایی، مراقبت از پوست و آرایش با میانگین تخفیف 29 درصدی بودند. پوشاک عمومی و کیف‌های دستی با 27 درصد تخفیف‌های زیر را داشتند.

رسانه های اجتماعی همچنان مورد علاقه طرفداران برای خریداران است

با افزایش استفاده از رسانه های اجتماعی، تجارت اجتماعی (خرید اقلام از طریق سایت های شبکه های اجتماعی) نیز افزایش می یابد. ارجاع ترافیک جهانی از رسانه های اجتماعی در این تعطیلات به بالاترین حد خود رسید و 12٪ از کل ترافیک تلفن همراه (+ 23٪ سالانه) را به خود اختصاص داد. بلژیک، ایتالیا و ایالات متحده کشورهایی بودند که بیشترین خریداران را در شبکه های اجتماعی داشتند.

بازگشت برای تعطیلات افزایش یافت

برای فصل 2022، 13٪ از کل سفارشات آنلاین تعطیلات برگشت داده شد که نشان دهنده افزایش 63٪ در بازده سالانه است. بازدهی شش روز پس از کریسمس به 16 درصد از کل سفارشات آنلاین افزایش یافت. گارف اظهار داشت: «تعداد بازگشت‌ها عدد خیره‌کننده‌ای بود که به ما رسید و اعتبارات بعدی که باید برای خرده‌فروشان برای بقیه سال متمرکز شود،» و افزود: «این نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان در میان عدم اطمینان اقتصادی همچنان محتاط هستند.»

خرده فروشان در حال افزایش تلاش برای ایجاد راحت تر برمیگرده با بسته بندی بدون دردسر و گزینه های حمل و نقل در دسترس تر. با این حال، انگیزه واقعی کاهش احتمال بازگشت در نقطه خرید است. Garf گفت: «ما شاهد هستیم که خرده‌فروشان صفحه جزئیات محصول را برای القای اعتماد با نظرات، ویدیوها، تصاویر، انجمن‌ها و استفاده از توصیه‌های شخصی‌سازی شده محصول تغییر می‌دهند.

هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و هوش مصنوعی مولد به خریداران کمک می کند تا محصولات مناسب را انتخاب کنند و در نتیجه بازدهی را کاهش دهند. علاوه بر این، بسیاری از خرده فروشان در حال ارزیابی مجدد سیاست های بازگشت و اجرای قوانین سخت گیرانه تر هستند. گارف اضافه کرد: «خرده‌فروشان پنجره‌های بازگشت را کاهش می‌دهند و فروش نهایی را برای اقلام با تخفیف زیاد ارائه می‌کنند.

چه چیزی در سال 2023 انتظار می رود

مصرف کنندگان ممکن است در سال 2023 کمتر خرج کنند و این امر به شرایط اقتصادی در بازار ایالات متحده و بازارهای جهانی بستگی دارد. در ایالات متحده برای سال 2022، فروش مالی از فروش سال گذشته تا نوامبر 9.8 درصد (منهای خودرو و گاز) پیشی گرفته اند. بخشی از افزایش فروش نسبت به سال گذشته به دلیل افزایش قیمت ها در اکثر گروه ها، با مصرف کننده است لیست قیمت 7.1 درصد افزایش در دوازده ماه گذشته. گارف گفت: «خرده‌فروشان در سال 2023 با فشار حاشیه‌ای مستمر مواجه خواهند شد. در حالی که بسیاری از خرده‌فروشان در چند سال گذشته برای پاسخگویی به رفتارهای جدید مشتریان و انتظارات خرید واقعاً ناامید شده‌اند، اکنون سایت‌های آنها باید در مقیاس بزرگ باشد.

خرده فروشان بر تجربه مشتری، بهبود کارایی فرآیند و کاهش هزینه ها تمرکز خواهند کرد. Garf اظهار داشت: "این به معنای متعادل کردن وفاداری مشتری با کارایی عملیاتی، با تمرکز بر استفاده از فناوری برای انسانی کردن تجربه دیجیتال است." مصرف کنندگان در سال 2023 صرفه جویی خواهند کرد و به جستجوی محصولات و تجربیات مبتنی بر ارزش ادامه خواهند داد. Salesforce داده های جمع آوری شده را تجزیه و تحلیل می کند تا بینش تعطیلات را از فعالیت بیش از 1.5 میلیارد خریدار جهانی در بیش از 64 کشور ارائه دهد و شامل 24 نفر از 30 خرده فروش آنلاین برتر ایالات متحده می شود.