مصرف کنندگان انتظار دارند خرده فروشان ارزش های خود را به اشتراک بگذارند

COVID-19 به عنوان یک فاجعه جهانی - مانند شروع جنگ جهانی دوم - در تاریخ ثبت خواهد شد که باعث تغییر ناگهانی در نحوه نگرش ما نسبت به دیگران و جهان شد. از این رو: مثلاً استعفای بزرگ; جنبش عدالت برابر؛ همه چیز مربوط به تغییرات آب و هوایی

در سال آینده، صنعت خرده‌فروشی به‌ویژه با مدیریت ردپای کربن و ضایعات – پایداری – مشغول خواهد شد.

این موضوع در بالای لیست کارهای هر شرکتی قرار دارد یا نزدیک به آن است، زیرا مصرف کنندگان در حال حاضر واقعاً توجه دارند و با کیف پول خود رای می دهند. سبز بودن به یک پیام ارزش اصلی در کمپین های بازاریابی تقریباً هر خرده فروش تبدیل شده است و «ارگانیک» جدید است.

اما پایداری برای مصرف کنندگان چه معنایی دارد؟

بر اساس یک نظرسنجی جهانی که در اوایل سال 2021 توسط Accenture انجام شد
ACN
، شرکت غول پیکر فناوری اطلاعات، اکثر مصرف کنندگان جهان پایداری را تقریباً با هر چیزی که در این دنیا نیاز به تعمیر دارد مرتبط می دانند. از بین بیش از 25,000 مصرف کننده که در 22 کشور مورد بررسی قرار گرفتند،

Accenture گزارش داد که 50٪ گفتند که همه گیری "من را وادار کرد که هدف شخصی خود و آنچه برای من در زندگی مهم است را کاملاً تجدید نظر کنم."

این نظرسنجی مبنایی برای "چگونه کووید-19 مصرف کنندگان را تغییر داده است" است، مقاله ای از گرگور بری، مدیر عامل Accenture که به تازگی توسط هاروارد بیزینس ریویو منتشر شده است. باری در آن 50 درصدی را که به ارزش‌های بیشتری تبدیل شده‌اند را به‌عنوان «مصرف‌کننده‌های تخیلی دوباره» برچسب‌گذاری می‌کند که «انگیزه‌های خریدشان به‌طور معناداری متفاوت است». اگر مهم به نظر برسد، همینطور است.

در واقع به این معنی است که بسیاری از قوانین و مفروضات قدیمی در مورد خرده‌فروشی، که در کسب و کار معمولی ساخته شده‌اند، قابل استفاده هستند. 

مانند مصرف کنندگان گرگور بری، خرده فروشی نیز در حال طراحی مجدد است. این صنعت برای تمام روز شکرگزاری در فصل گذشته شروع به کار کرد. مصرف کنندگان جمعه سیاه را به جای شورش، چرت زدن کردند. در همین حال، Walmart
WMT
علیه آمازون ردیابی می کند و آمازون والمارت را دنبال می کند.

هسته اصلی این بازاندیشی، رفتارها و سیاست‌هایی است که مصرف‌کنندگان در فروشگاه‌های بزرگ و کوچک آمریکایی به دنبال آن هستند: تجربه‌ای بدون اصطکاک با شرکت‌هایی که تعهد گسترده شرکت را به محیط زیست، سلامت عمومی، عدالت اجتماعی، شیوه‌های اخلاقی، و شفافیت عمومی متاسفم برای خرده‌فروش بعدی که مانند باربری در سال 2018، در حال سوختن یا تخریب ده‌ها میلیون دلار سود گرفتار شد.

مدل مدیریتی پرطرفدار برای صنعت خرده‌فروشی، که بر بحث در مورد تجدیدنظر در خرده‌فروشی برای چند سال آینده غالب خواهد بود، با نام اختصاری ESG استفاده می‌شود.

این سه حوزه کلی است که شرکت‌ها در آن با مشکل مواجه می‌شوند: مسائل زیست‌محیطی، اجتماعی، و حاکمیت. ما امسال اغلب در این ستون ESG را مرور خواهیم کرد، زیرا در حال تبدیل شدن به نقطه کانونی مدیریت برای هر ذینفع در خرده‌فروشی است، از صندوق‌های تامینی که این صنعت را تامین مالی می‌کنند تا اتحادیه‌های کارگری که رویای سازمان‌دهی رتبه‌بندی را دارند.

در حال حاضر، بری می نویسد، نظرسنجی Accenture ترجیحات "قدرتمند" را آشکار کرده است. «مصرف‌کنندگان برندهایی را که اولویت‌های جدیدشان را تشخیص نمی‌دهند، ترک خواهند کرد و برای آنهایی که این کار را انجام می‌دهند، هزینه بیشتری خواهند پرداخت. توسعه مدل کسب و کار آنها یک انتخاب برای سازمان ها نیست، یک امر ضروری است.