Chipotle ترجیح می دهد توسط مشتریان دوست داشته شود تا رقبا

Chipotle به Mexican Grill محصولات به یکی از محبوب‌ترین رستوران‌های زنجیره‌ای در ایالات متحده تبدیل شده است، چیزی که تیم مدیریت آن می‌گوید اعتباری برای تغییر در پیام‌های بازاریابی تحت مدیریت برایان نیکول، مدیر عامل شرکت برایان نیکول است. 

مدیر ارشد بازاریابی کریس برانت، که مانند نیکول در سال 2018 به Chipotle پیوست و قبلاً در تاکو بل کار می کرد، گفت که بازاریابی قبلی این شرکت بیشتر حول محور آن چیزی بود که آن را نسبت به سایر برندها بهتر می کرد.  

برانت به جولیا بورستین از CNBC در CNBC اخیر گفت بورس CMO رویداد مجازی که در سال‌های اخیر این شرکت بر آنچه که آن را منحصربه‌فرد و معتبر می‌کند، تاکید کرده است، تغییری که به فروش بیشتر و دنبال‌کردن رسانه‌های اجتماعی تبدیل شده است. 

برانت گفت: «قابل مشاهده، مرتبط و محبوب تر» باشید.  

این رویکرد بازاریابی می تواند شرکت را ملزم کند که مسائل اجتماعی و سیاسی را بپذیرد و پیام خود را برای پلتفرم های رسانه های اجتماعی که بسیاری از مصرف کنندگان جوان وقت خود را در آن سپری می کنند، به روز کند. برانت در طول گفتگو با CNBC به هر دوی این موضوعات پرداخت.

حتی قبل از تغییر در پیام های بازاریابی، Chipotle از اظهار نظر در مورد مسائل اجتماعی ابایی نداشت. با توجه به اینکه جمعیت اصلی Chipotle به طور کلی جوان تر است، از قدیمی ترین نسل هزاره تا دانشجویان، حمایت از اهدافی مانند پایداری زیست محیطی و کشاورزان چندان خطرناک نبود. اما در پی جنبش عدالت اجتماعی و افزایش فعالیت، برندها اغلب در یک دوراهی - سکوت یا حمایت - در مورد مسائل خاردار قرار دارند.

تمایل به همسویی با ارزش‌های مشتری می‌تواند منجر به نگرانی در مورد خشم یا از دست دادن تجارت شود. برخی از برندها برای جلوگیری از واکنش بالقوه مشتریان و سیاستمداران ساکت‌تر از دیگران هستند، اما برانت می‌گوید موضع گیری می‌تواند مزایایی داشته باشد، اگرچه رویکرد شرکتی نمی‌تواند همه یا هیچ باشد. 

برانت گفت: "من کاملاً در اردوگاه "این بستگی دارد" هستم. 

صرفاً حمایت از همه دلایل اجتماعی می تواند به عنوان یک کنشگری عملکردی برای مخاطبان جوان تلقی شود، بنابراین برانت می گوید که برندها باید با دلایلی که برای حمایت از آنها انتخاب می کنند، استراتژیک باشند.   

برانت گفت: «ما قطعاً فرهنگ مترقی داریم، اما روشی که من آن را برای تیم‌هایمان تعریف کردم این است که ما یک کمیته اقدام سیاسی نیستیم».  

برخلاف پرداختن به هر مسئله اجتماعی که پیش می‌آید، Chipotle کارکنان را تشویق می‌کند تا در حمایت از مسائل مختلف راحت باشند.   

چیپوتل از دیرباز حامی [پایداری] بوده است. ما نمی‌توانیم به تک تک مسائل بپردازیم، و من فکر می‌کنم که ما واقعاً به کارمندان خود اجازه می‌دهیم که فضای جغرافیایی زیادی داشته باشند.» "شما باید علایق خود را دنبال کنید، باید این کار را انجام دهید، اما شرکت لزوماً روی تک تک آنها سنگینی نمی کند."  

حضور Chipotle در رسانه های اجتماعی نیز به توسعه وفاداری در میان مصرف کنندگان جوان کمک کرده است.   

با جمع آوری بیش از 1 میلیون دنبال کننده در تمام پلتفرم های اصلی رسانه های اجتماعی، تمرکز آن به ویژه بر TikTok نتیجه داد: در سال 2021، Chipotle تبدیل به "پرطرفدارترین برند مواد غذایی در TikTok"  

چالش‌های رسانه‌های اجتماعی شرکت، مانند #GuacDance یا "چالش Lid Flip"، رکوردها را برای برنامه اشتراک‌گذاری ویدیو شکست.  

برانت گفت که حضور Chipotle در رسانه های اجتماعی با فلسفه بازاریابی سنتی یعنی حضور در جایی که مصرف کنندگان هستند همسو است.   

برانت گفت: «TikTok برای مصرف‌کنندگان جوان‌تر مانند تلویزیون است. "این یک پیام آگاهی گسترده است."  

اگرچه محتوای TikTok این شرکت ممکن است ساده به نظر برسد، برانت گفت که به ارائه بیشتر Chipotle به عنوان معتبر در آن پلتفرم کمک می کند و او می گوید هر پلتفرم رسانه اجتماعی باید به صورت استراتژیک توسط برندها استفاده شود.   

نکته کلیدی این است که در هر کجا که هستید، مطمئن شوید که تبلیغات شما در آن پلتفرم بومی باشد. چیزهایی که ما در TikTok قرار می دهیم برای TikTok منحصر به فرد است. ما گروهی از افراد را در داخل و با یک آژانس داریم که درک بسیار خوبی از چیزهای جالب در TikTok، آنچه در TikTok محبوب خواهند بود، دارند، و بنابراین ما واقعاً آنها را رها می کنیم. ما از اینفلوئنسرها استفاده می کنیم، همه آن کارها را انجام می دهیم. هر کدام نقش خود را دارند.»