مدیر عامل هتل های پیشرو جهان می گوید چشم انداز روشن برای سفر 2023

هتل های پیشرو جهان (LHW) مجموعه ای از بیش از 400 ملک در بیش از 80 کشور در سراسر جهان است. به عنوان یک گروه هتل های مجلل که هتل های مستقل می توانند به آن ملحق شوند، انجمنی است که توسط هتلداران برای هتلدارانی که نماینده هتل ها هستند، ایجاد شده است، که 80٪ آنها توسط خانواده اداره می شوند.

شانون کنپ، رئیس و مدیر اجرایی LHW، نحوه نزدیک شدن این گروه به سفرهای پس از همه گیری و تقاضای سرخورده برای تجربه های لوکس را به اشتراک می گذارد. او بر این باور است که سال 2023 با چشم اندازهای تازه و روندهای جدید که نحوه نگاه مصرف کنندگان به سفر را شکل می دهد، رکوردشکنی برای صنعت خواهد بود.

چه روندهای سفر را برای سال 2023 در حال ظهور می بینید؟

پس از مدت ها در خانه، بسیاری از مسافران به دنبال تجربیاتی هستند تا با کسانی که دوستشان دارند لذت ببرند. مسافران لوکس نیز مایلند بیشتر هزینه کنند. LHW می بیند که رزرو اقامتگاه های ممتاز برای سوئیت ها و ویلاها نسبت به سال 36 درصد افزایش یافته است. بر اساس تحقیقات Virtuoso، فروش سفر به طور کلی در حال حاضر 47 درصد بیشتر از این نقطه در سال 2019 است.

روند سفر Virtuoso همچنین نشان می دهد که مردم سفرهای دورتر را از قبل رزرو می کنند که خبر خوبی برای هتل ها است. با علاقه بیشتر (گاهی اوقات برای مقاصد یکسان)، مردم به سفرهای خارج از فصل به عنوان راهی برای جلوگیری از شلوغی و همچنین کسب معاملات بهتر روی می آورند. رقابت برای بهترین سوئیت ها و ویلاها می تواند در طول ماه های تابستان در اروپا شدید باشد. تغییر یک سفر به بهار یا پاییز می تواند نرخ های بهتری را به همراه داشته باشد، حتی به مسافران اجازه می دهد بیشتر بمانند. مقاصد نوظهور، مثل عربستان سعودی، روند دیگری است که مسافران در آن علاقه نشان می دهند.

چگونه هتل ها به هتل های پیشرو جهان می پیوندند؟

هر سال بین 400 تا 500 هتل برای عضویت در این گروه درخواست می دهند، اما تنها حدود 5 درصد از آنها پذیرفته می شوند. یک هتل معمولاً توسط یکی دیگر از اعضای موجود به عنوان بخشی از درخواست معرفی می شود، اما برای تعیین اینکه آیا مناسب است یا خیر، یک فرآیند بررسی دقیق را طی می کند. یک کمیته اجرایی که شامل برخی از صاحبان هتل است نیز به این روند رسیدگی می کند و اغلب در نظر می گیرد که سایر اعضای هتل لوکس در این منطقه چه هستند. اگر مقصد جدیدی برای گروه باشد، کمک می کند.

برخی از جدیدترین هتل های LHW کدامند؟

در ماه دسامبر، شش هتل جدید به این مجموعه پیوستند. این شامل Portrait Milano می شود که در یکی از قدیمی ترین حوزه های علمیه اروپا قرار دارد و اکنون برای اولین بار به روی عموم باز است. همچنین هتل Falkensteiner Montafon در Erlebinsverg Golm، اولین منطقه اسکی دارای گواهینامه و آب و هوای خنثی در اتریش، جدید است. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa در لوزان، سوئیس. هتل Splendide Royal Roma در ایتالیا; هتل مونته ویدئو در اروگوئه؛ و امیر تیمور نایب السلطنه سمرقند در مقصد نوظهور ازبکستان.

باشگاه رهبران چیست؟

این برنامه وفاداری برای گروه است و در سال های اخیر دستخوش تغییرات قابل توجهی شده است. دیگر هیچ حق عضویتی برای این برنامه وجود ندارد، به این معنی که مهمانان می توانند قبل از اقامت خود به آن بپیوندند و فوراً از امتیازات استفاده کنند. همه اعضا صبحانه رایگان برای دو نفر در هر روز اقامت خود دریافت می کنند. این یک مزیت بزرگ است زیرا صبحانه در یک هتل "پیشرو" همیشه یک تجربه است. اعضا برای اقامت خود امتیاز کسب می کنند و سپس می توانند آنها را برای بازخرید هتل در آینده بازخرید کنند. اعضای باشگاه رهبران همچنین ارتقای اتاق، تحویل زود هنگام، پرداخت دیرهنگام و وای فای رایگان را دریافت می‌کنند.

یکی دیگر از تغییرات اخیر که مشاوران سفر از آن استقبال خواهند کرد این است که اعضای باشگاه رهبران می توانند هنگام رزرو از طریق آژانس مسافرتی امتیاز کسب کنند و از مزایا استفاده کنند. در حالی که اکثر برنامه‌ها فقط به اعضا اجازه می‌دهند هنگام رزرو مستقیم از مزایای برنامه وفاداری استفاده کنند، اعضای باشگاه رهبران می‌توانند به استفاده از خدمات ارزشمند مشاور سفر ادامه دهند.

LHW چگونه به هتل های خود برای حمایت از پایداری کمک می کند؟

طبق تحقیقات اخیر Deloitte، 77 درصد از مسافران هنگام سفر به دنبال اخلاق پایدار هستند. و بسیاری از هتل های LHW در حال حاضر مانند استراحتگاه نایارا این را ارائه می دهند. Nayara Bocas del Toro در پاناما با استفاده از برق تولید شده توسط پنل های خورشیدی، 100٪ از شبکه خارج شده است. همچنین برنامه ای را اجرا کرده است که بر احیای صخره های مرجانی منطقه تمرکز دارد. سال گذشته، نایارا در کاستاریکا کاملاً کربن خنثی شد، که یک نقطه عطف فوق العاده است. نایارا آتاکاما در شیلی در مسیر رسیدن به همین هدف در سال های آینده است.

برنامه ده ساله نایارا به آن اجازه می دهد تا گام های کوچک تری بردارد که می تواند تغییرات معناداری را ایجاد کند و می تواند به عنوان راهنمای هتل های دیگر باشد. LHW به هتل‌های عضو خود کمک می‌کند از یکدیگر بیاموزند و اخبار مربوط به کارهایی که هر ملک با مصرف‌کنندگان و هتل‌های عضو انجام می‌دهد را منتشر کند.

LHW همچنین به یک سازمان راهنمایی شناخته شده جهانی می پیوندد تا به هتل های عضو کمک کند تا با گواهینامه های پایداری محلی در منطقه جغرافیایی خود ارتباط برقرار کنند. هتل‌های عضو به فروشندگان پایدار دسترسی پیدا می‌کنند که با تلاش‌های متمرکز بر محیط‌زیست آنها و همچنین قدرت قیمت‌گذاری که از یک سازمان بزرگ‌تر می‌آید، همسو می‌شوند.

مسافران به ما می گویند که اگر بین هتل ها انتخاب داشته باشند، هتلی را انتخاب می کنند که پایداری را در اولویت قرار دهد. و در نظرسنجی اخیری که ما انجام دادیم، 25 درصد از مسافران اعتراف کردند که مایلند برای انجام این کار بیشتر هزینه کنند.

LHW چگونه با مسافران جوان تر و نسل بعدی ارتباط برقرار می کند؟

LHW به هتل‌های عضو کمک می‌کند تا داستان‌های فردی خود را در یک پلتفرم بزرگ‌تر از آنچه که یک هتل می‌تواند به تنهایی از طریق رسانه‌های اجتماعی و سایر تلاش‌های اطلاع رسانی انجام دهد، بیان کنند. استفاده از رسانه های اجتماعی در بین هتل های LHW نیز در حال رشد است. برخی حتی می بینند که درخواست رزرو از طریق کانال های رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام که در نهایت به رزرو هتل تبدیل می شود، دریافت می کنند.

همکاری با برندهای همفکر راه کلیدی دیگری برای ارتباط با مسافران جوان است. به عنوان مثال، Palazzo Avino در Ravello، ایتالیا، همکاری با Santa Maria Novella را بر عهده گرفت که کلوپ ساحلی را در اختیار گرفت و همچنین یک فروشگاه پاپ آپ در هتل داشت. این راهی برای دستیابی به مشتریان جدید و جوان‌تری بود که ممکن است یک برند را بشناسند، اما دیگری را نه. این نوع کراس اوورها در صنعت مسافرت به خوبی کار می کنند و تنها زمانی رشد خواهند کرد که دنیا بیشتر به هم متصل شود.