نامه های عاشقانه برند: "آمازون عزیز،"

"مهمترین مسئله ی اصلی این است که به مشتری توجه داشته باشیم. هدف ما این است که بیشتر مشتری محور زمین باشد. " - جف بیسوس

این یک بیانیه قوی است - بودن یک چیز است در میان بهترین است، اما این یک چیز دیگر است به بهترین روی زمین در هر چیزی - فقط برای یکی جا وجود دارد. و با این حال بارها و بارها پیاده روی می کنید. به عنوان یک برند، شما کسی هستید که به حرف مصرف کنندگان گوش می دهید، و سپس تمام تلاش خود را می کنید تا به مردم کمک کنید تا بهترین تصمیم را برای خود بگیرند. نامه من نمی تواند همه راه هایی را که شما این ارزش را در عمل خود آورده اید رعایت کند، اما به من اجازه می دهد که حداقل برخی از نکات برجسته تحسین خود را به اشتراک بگذارم.

اول، به نظر می‌رسد که می‌دانید که یک انگیزه روان‌شناختی اصلی کاهش عدم اطمینان است. این موضوعی نزدیک و عزیز برای زندگی آکادمیک من است و من می توانم به طور مستقیم به نیروی قدرتمند و محرک عدم اطمینان شهادت دهم. چه استفاده از قدرت بررسی سایر مصرف‌کنندگان، چه توصیه‌هایی نسبت به محصولات مشابه، یا ارزیابی خریدهای قبلی خود مصرف‌کنندگان، مکانیسم‌هایی برای کمک به کاهش عدم اطمینان مصرف‌کنندگان دارید. و این یکی از اجزای کلیدی بازاریابی عالی است - نیازهای مصرف کنندگان را درک کنید و پاسخگو باشید - این رویکرد به برندها و مصرف کنندگان اجازه می دهد تا برنده شوند. در واقع، یک رابطه قوی مصرف کننده و برند انگلی نیست، بلکه متقابل است. من در مورد کاهش عدم قطعیت سخنرانی کرده‌ام و آمازون قطعاً روش‌های محکمی دارد.

دوم، در حالی که برنامه های خدمات و وفاداری سابقه طولانی در بازاریابی دارند، شما چیزی بی سابقه با آمازون پرایم ایجاد کردید. عددها خودشان گویای مطلب هستند. شما بیش از 200 میلیون نفر دارید که ارزش کافی برای عضویت در آمازون پرایم را می بینند - جای تعجب نیست، همانطور که می دانید، من یکی از آنها هستم. بر اساس برخی حساب ها، خدمات عضویت آمازون بیش از 25 میلیارد دلار درآمد دارد. Prime Day به تنهایی با بیش از 11 میلیارد دلار فروش همراه است. با این حال، این فقط اعداد نیست، بلکه این است که شما یک سرویس ایجاد کرده اید و آنچه را که مصرف کنندگان می خواهند ارائه می دهید.

سوم، با متعهد شدن به اینکه "مشتری محورترین شرکت زمین" باشید، توانسته اید محصولات خود را گسترش دهید. شما از کتاب به ارائه طیف گسترده ای از کالاهای خرده فروشی حرکت کردید. با این حال، شما به همین جا بسنده نکردید، پتانسیل پاسخگویی به ارزش های خود را از طریق جریان آنلاین، داده های ابری و حتی نیروی کار آنلاین از طریق Mechanical Turk مشاهده کردید. در واقع، این یک درس قدرتمند از بازاریابی است. اگر می‌دانید واقعاً برای چه چیزی ایستاده‌اید، نیازی نیست که محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید با آنچه در ابتدا فروخته شده است تعریف شوند.

توجه من به برند شما فراتر از تعهد شما به مصرف کننده است. با وجود اینکه شما فقط از سال 1994 در این زمینه حضور داشته اید، خود را طوری نگه می دارید که انگار مدت طولانی تری در کسب و کار برندسازی بوده اید. هر سال، به عنوان بخشی از فعالیت های ما در اینجا در Kellogg، ما جمع شدن برای تماشا و استخر تبلیغات Super Bowl را ارزیابی کنید. شما از محل برگزاری هم برای انتقال محصولات خود و هم برای زنده کردن نام تجاری خود استفاده کرده اید.

به عنوان مثال، در شما 2020 نقطه، از ما پرسیدید که زندگی قبل از الکسا چگونه بود. در شما 2021 نقطه، شما با استفاده طنز آمیز مایکل بی جردن الکسا را ​​شخصیت دادید. و در 2022 شما به نمایش ویژگی های الکسا در کارهای خلاقانه ای که اسکارلت جوهانسون و کالین جوست را به نمایش گذاشتند، ادامه دادید. آنچه قابل توجه است این است که شما از تبلیغات برای انتقال مزایای عملکردی محصول و ایجاد ارتباط عاطفی با مصرف کننده استفاده کرده اید. ساختن شخصیت برند اغلب یک راه طولانی و دشوار است، اما آمازون، شما آن را به سبک انجام داده اید.

اجازه دهید به یک نکته پایانی پایان دهم. عصر دیجیتال تبلیغات حول توانایی جمع آوری حجم عظیمی از داده ها در مورد مصرف کننده بوجود آمد. قوانین و مقررات با توجه به اطلاعاتی که می توانیم در مورد مصرف کنندگان ردیابی و به دست آوریم احتمالاً به تغییر ادامه خواهند داد. من پیش‌بینی می‌کنم که مصرف‌کنندگان در نحوه استفاده از داده‌هایشان نظر بیشتری داشته باشند. همچنین پیش‌بینی می‌کنم که برندهایی که به روان‌شناسی مصرف‌کننده از نظر نیازها و خواسته‌هایشان گوش می‌دهند و درک می‌کنند، اعتماد آنها را جلب کنند. نتیجه این اعتماد یک رابطه متقابل بین مصرف کنندگان و برندها است. من پیش‌بینی می‌کنم که وابستگی شدید شما با مصرف‌کننده به شما در این زمینه برتری داده است، و من مشتاقانه منتظرم تا ببینم چگونه شما به این توسعه ادامه می‌دهید.

من دوست دارم بیشتر در مورد آنچه که روی آن کار می کنید بشنوم. آدرس منو میدونی! البته، متوجه شدم که فصل تعطیلات شلوغی دارید، بنابراین می توانم صبر کنم!

درک