Boscov نشان می دهد که چگونه می توان خرده فروشی فروشگاه بزرگ را به درستی انجام داد

فروشگاه‌های بزرگ در سه دهه گذشته در حال انحراف و فراموشی بوده‌اند. با کمتر از 20 شرکت فروشگاهی باقی مانده، زنجیره منطقه ای Boscov که متعلق به خانواده است و اداره می شود ثابت می کند که می توانید توپ ضرب المثل سیزیف را در سربالایی بچرخانید.

از سال 1992، فروش فروشگاه های بزرگ، به استثنای فروشگاه های بزرگ تخفیف دار، 62 درصد کاهش یافته است، از 82.5 میلیارد دلار به 32.4 میلیارد دلار در سال 2022، در حالی که خرده فروشی به طور کلی سه برابر شده است. قابل ذکر است، هیچ بخش دیگری در خرده فروشی توسط شرکت ردیابی نشده است اداره سرشماری هر گونه کاهشی را تجربه کرد.

و سرعت کاهش فروشگاه‌های بزرگ در دهه گذشته افزایش یافت و از 63 میلیارد دلار در سال 2012 تقریباً به نصف کاهش یافت.

آویزان برای زندگی عزیز

طی ده سال گذشته، میسی، پیشرو در رده، از 840 فروشگاه به 725 فروشگاه رسید و فروش از 28 میلیارد دلار به 24.5 میلیارد دلار کاهش یافت که کاهش 13 درصدی را نشان می‌دهد. Kohl's کمی بهتر عمل کرد و تنها 4 درصد کاهش یافت و از 19.3 میلیارد دلار به 18.5 میلیارد دلار در سال 2022 با افزایش جزئی تعداد فروشگاه ها از 1,146 به 1,165 رسید.

با توجه به وال استریت ژورنالدیلارد، فروشگاه های زنجیره ای منطقه ای با 280 فروشگاه عمدتاً در جنوب، از این قاعده مستثنی بوده است. تخمین زده می شود که با کمتر از نیمی از فروشگاه های میسی و حدود یک چهارم درآمد آن، ارزش بازار دیلارد با میسی برابری کند.

و سهام آن از آوریل 1,500 بیش از 2020٪ پیشرفت کرده است. "این سهام فروشگاه بزرگ اپل، آمازون و تلسا را ​​شکست داده است." وال استریت ژورنال تیتر اعلام شد

موفقیت دیلارد به دلیل باقی ماندن یک شرکت خانوادگی با "ذهنیت مغازه دار قدیمی" است. این خرده فروشی قدیمی را به بهترین معنای کلمه نشان می دهد.

نیل ساندرز از GlobalData گفت: "آنها همیشه نسبت به ایده های جدید هوشیار نیستند." "آنچه آنها در نوآوری کمبود دارند، آنها را با مهارت های سنتی خرده فروشی جبران می کنند."

با این حال، با وجود تمام موفقیت های دیلارد، به سختی توانسته است مارپیچ نزولی یک دهه در خرید فروشگاه های بزرگ را معکوس کند. درآمدها تنها 3 درصد از 6.6 میلیارد دلار در سال 2012 به 6.8 میلیارد دلار در سال 2022 افزایش یافت.

سپس Boscov است. این بزرگترین فروشگاه بزرگ کشور است که متعلق به خانواده است و اداره می شود. اگرچه خصوصی باقی می ماند، اما فروش این شرکت از یک میلیارد دلار فراتر می رود، و حتی در شرایطی که رقبای آن با مشکل مواجه شده اند، توانسته رشد و پیشرفت کند.

اکنون با 49 فروشگاه در سراسر اقیانوس اطلس میانه، از جمله نیوجرسی، نیویورک، مریلند، دلاور، کانکتیکات، رود آیلند و اوهایو، Boscov's پنجاهمین فروشگاه خود را در پاییز امسال در بریجپورت، WV، در مرکز خرید Meadowbrook، اولین فروشگاه در ایالت، افتتاح خواهد کرد. .

آغاز

در سال 1918 در ریدینگ، ایالت پی وی سی، توسط مهاجر روس، سولومون بوسکوف، پس از چهار سال دستفروشی کالاهای خانگی به جامعه مزرعه هلندی پنسیلوانیا در برکس و شهرستان لنکستر، تأسیس شد، مدیریت بوسکوف به پسر آلبرت در سال 1969 واگذار شد زیرا ردپای فروشگاه به حومه ریدینگ گسترش یافت. .

آلبرت به گسترش بال های شرکت در ایالت های همسایه ادامه داد، جایی که مشتریان ممکن است نام Boscov را شنیده باشند، اما ممکن است هنوز از آن بازدید نکرده باشند.

جو بل، مدیر ارتباطات شرکتی کارفارو مستقر در نیلز، که میزبان سه فروشگاه Boscovs در مراکز خرید خود است، گفت: "Boscov در راه گسترش شبکه خود بسیار مراقب و عمدی است."

"فروشگاه های آنها با ما بسیار خوب عمل کرده اند و بسیار محبوب بوده اند. Boscov از تنوع و قیمتی برخوردار است که برای مردم منطقه ما منطقی است.

آهسته و پیوسته مسابقه را میبرد

برنامه رشد ثابت شده این شرکت افتتاح یک فروشگاه در سال است. بعد از اینکه آلبرت در سال 2006 بازنشسته شد و کنترل را به برادرزاده کنت لارکین که بلافاصله ده فروشگاه جدید افتتاح کرد، کمی جلوتر از خود گرفت. سپس رکود شروع شد و شرکت در سال 11 مجبور به ورشکستگی در فصل 2008 شد.

آلبرت از بازنشستگی بازگشت و شرکت را از لبه پرتگاه عقب کشید و ده فروشگاه جدید را تعطیل کرد و در سپتامبر 2009 از ورشکستگی خارج شد.

آلبرت که تا زمان مرگش در سن 87 سالگی سرسخت و متعهد باقی ماند، در سال 2017 شرکت را به برادرزاده جیم بوسکوف، که سنت خانوادگی را هم به عنوان شاهزاده تاجر و هم به عنوان یک انسان دوست، ادامه می دهد، سپرد. جیم زیر بال آلبرت بزرگ شد و در سال 1974 با شرکت شروع کرد.

ساخت جوامع

ویژگی بارز شرکت حمایت از اهداف محلی و غیرانتفاعی در جوامعی است که در آن زندگی می کند.

جیم بوسکوف با من در میان گذاشت: «شش ماه قبل از افتتاح فروشگاه، خودمان را در یک ناهار برای همه سازمان‌های غیرانتفاعی در آن منطقه معرفی می‌کنیم. ما یک پیش‌نمایش خیریه ویژه از فروشگاه را دو روز قبل از افتتاحیه ارائه می‌دهیم، جایی که مهمانانشان می‌توانند برای تماشای تمام محصولات ویژه، به‌علاوه موسیقی، غذا و سرگرمی‌ها، با مبلغ ۵ دلاری که خیریه‌ها باید نگه دارند، بیایند.»

"این یک حرکت نشانه ای نیست که ما فقط برای یک روز دوست آنها هستیم. ما برای مدت طولانی اینجا در جامعه هستیم. "ما به جامعه اهمیت می دهیم." من که خارج از ریدینگ بزرگ شدم، شخصاً می توانم صحت این جمله را تأیید کنم.

خرده فروشی قدیمی

در مورد بقیه سس مخفی Boscov، خرده فروشی ساده و قدیمی است: داشتن محصولات مناسب با قیمت مناسب و افراد مناسب برای تحویل آن.

Boscov's مجموعه گسترده ای از برندهای ملی را در طیف کاملی از نیازهای شخصی و خانگی، از جمله پوشاک، لوازم جانبی مد، اثاثیه و دکوراسیون منزل، لوازم خانگی، جواهرات و لوازم آرایشی حمل می کند.

جیم لاف زد: "ما یک بخش اسباب بازی داریم که در تمام طول سال پر است." و در هر بخش، ما انتخاب گسترده‌تری داریم، بنابراین اگر به دنبال قهوه‌ساز می‌گردید، مجموعه‌ای از 18 یا 20 دستگاه را پیدا خواهید کرد، نه فقط پنج یا شش تا مانند فروشگاه‌های دیگر. ما همه چیز برای خانه و همه اعضای خانواده داریم.»

و جیم با بازدید از فروشگاه‌ها و ملاقات با کارکنان هر هفته و سپس بازگرداندن چیزهایی که آموخته به خریداران شرکت، به آنچه که در کجا می‌فروشد، ادامه می‌دهد.

قیمت های آن بسیار مقرون به صرفه است و از مکمل های یکشنبه به وفور برای تبلیغ بهترین خریدهای هفتگی خود استفاده می کند.

وی گفت: «قیمت‌گذاری ما بسیار دقیق است و طیف وسیعی از مشتریان را جذب می‌کنیم» و افزود: این شرکت پس از ثبت نام در فروشگاه یا آنلاین، تخفیف ویژه‌ای تا 15 درصد برای کلیه خریدها به جانبازان و اعضای فعال ارائه می‌دهد.

خانواده اول می آید

اما مهم‌تر از همه این است که خانواده گسترده این شرکت به مشتریان خود خدمت می‌کنند. جیم گفت: «مردم فراموش کرده‌اند که خدمات مشتری چیست، اما ما فراموش نکرده‌ایم.

قبل از افتتاح یک فروشگاه جدید، Boscov تیمی متشکل از 150 کارمند باتجربه را برای آموزش کارکنان ورودی که تقریباً 250 نفر یا بیشتر برای راه اندازی فروشگاه نیاز دارند، مستقر می کند. همه آنها دو یا سه هفته قبل از باز شدن فروشگاه با هم کار خواهند کرد، سپس برای سه یا چهار هفته آینده ادامه خواهند داد تا کارکنان جدید جای خود را پیدا کنند.

ما معتقد نیستیم که بتوانید فرهنگ یک شرکت را با دادن کتابچه راهنمای شخصی به دیگران آموزش دهید. ما افرادی را وارد می کنیم که سال ها با ما بوده اند تا دوشادوش با افراد جدیدمان کار کنند. به این ترتیب فرهنگ شرکت را آموزش می دهید. اگر یک چیز وجود دارد که منجر به موفقیت می شود، آن است.» او به اشتراک گذاشت.

جیم مفتخر است که سنت خانوادگی را ادامه می دهد و از وال استریت مستقل می ماند، که می تواند به راحتی شرکت ها را به سمت قرار دادن سهامداران بر مشتریان سوق دهد.

برای جیم بوسکوف و تیمش، همه چیز در مورد حفظ کسب و کار در خانواده و گسترش آن به جوامع مشتریانشان است.

ما چندان نگران اعداد فروش نیستیم. ما نگران دوست یابی هستیم. زیرا دوست‌یابی به این معنی است که فروش فرا می‌رسد و شما برای همیشه دوست خواهید داشت.»