چالش های Best Buy بسیار زیاد است - آیا فروش دوباره باز خواهد گشت؟

برای خرده‌فروشی که کالاهای کلید خورده در مناسبت‌های خاص یا رویدادهای فصلی مانند المپیک یا بازی‌های فوتبال و مسابقات فوتبال را می‌فروشد، همیشه یک چالش است. این امر مخصوصاً برای Best Buy مانند تجارت صادق استBBY
که متکی به فروش بسیاری از دستگاه های تلویزیونی جدید زمانی است که این بازی ها انجام نمی شوند یا هیچ رویداد مهمی رخ نمی دهد که جمعیت زیادی را به خود جذب کند.

تحت مدیریت Corie Barry، این شرکت انتخاب کرده است تا پیشنهادات خود را متنوع کند تا وابستگی خود را به این نوع فروش به حداقل برساند. این برنامه یک برنامه سلامت و تندرستی ایجاد کرده است که یک ابتکار به موقع برای سالمندان و سپس برخی محصولات دیگر مانند موارد ورزشی در خانه است. همچنین مبلمان فضای باز را اضافه کرده است که در بسیاری از ایالت ها بسیار فصلی است. در حالی که هر یک از این ابتکارات به فرصت‌های جدید خرج می‌کنند، می‌پرسید که آیا شرکت تمرکز خود را از دست داده و فقط در تلاش است تا فروش بیشتری به دست آورد. هم افزایی بین این دسته ها آشکار نیست.

نتایج مالی منعکس کننده آن است. در حالی که سال گذشته کل شرکت افزایش فروش 37.9% را گزارش کرد عملکرد اخیر داستان بسیار متفاوتی را بیان می کند. مجموع فروش شرکت 8.5% کاهش یافت و درآمد نیز 35% از 2.32 دلار در سال گذشته به 1.49 دلار کاهش یافت. این شرکت اکنون به دنبال درآمد 35.8 تا 48.3 میلیارد دلار است، در حالی که چشم انداز قبلی 49.9 تا 49.3 میلیارد دلار بود. انتظار می رود فروش قابل مقایسه در مقایسه با چشم انداز قبلی کاهش 50.8٪ تا 3.0٪، 6.0٪ تا 1٪ کاهش یابد.

می‌توان به همه‌گیری برای افزایش فروش تلویزیون‌ها و سایر لوازم الکترونیکی اشاره کرد، زیرا مردم برای مدتی طولانی در خانه بودند و با باز شدن دوباره زندگی، مطابقت با این دستاوردها پایدار نبود. اما من وضعیت پیچیده تر و چالش برانگیزتری را پیش روی Best Buy می بینم.

دیدن هوبرت جولی، رئیس‌جمهور سابق، تمرکز بر همکاران برای توسعه فرهنگ خدمات به مشتریان، چشمگیر بود. همچنین گروه Geek وجود دارد که هر چیزی که مشتری در زمینه الکترونیک داشت سرویس می داد. این فرهنگ خدمات یک مزیت رقابتی بود. علاوه بر این، خطوط الکترونیک باعث شهرت این شرکت شد و تمرکز آن بود.

اکنون، ما شاهد یک تجربه بسیار خوب برای مشتری هستیم. اول، کارکنان فروشگاه را در نظر بگیرید. در ماه‌های اخیر، شرکت از 5,000 کارمند تمام وقت (بسیاری اخراج شدند) به 2,000 کارمند پاره وقت تغییر کرده است. اگر بخواهید به مشتریان خود خدمات ماهر ارائه دهید و آنها را در هنگام خرید بلیط بزرگ راهنمایی کنید، چندان منطقی نیست.

اکنون، افزودن محصولات جدید را در نظر بگیرید. خطوط محصول جدیدی که اضافه شده اند نیاز به مهارت های فروش جدیدی دارند و ممکن است مشتریان را از هدف اصلی بازدیدشان منحرف کند. تمرکز جولی روی افراد و مهارت های فروش آنها بود. با افزودن محصولات جدید و کاهش کارکنان به طور همزمان، شرکت تمرکز و مزیت رقابتی خود را از دست داد.

شاید برای کوری بری خوب باشد که ماموریت جدید Best Buy را به وضوح تعریف کند – تا سرمایه گذاران، اعضای تیم و مدیریت به وضوح درک کنند که قدرت شرکت کجاست و مشتریان چه انتظاراتی می توانند از آنها داشته باشند. سپس، بازاریابی و تجربه در فروشگاه می‌تواند اشتیاق مشتری را با هم هماهنگ کند و امیدواریم آن را بازسازی کند.

مصرف کنندگان با مشاهده نزدیک شدن رکود، هزینه های اختیاری خود را کاهش می دهند. این رفتار جدید مطمئناً بر Best Buy تأثیر می گذارد، مگر اینکه بتواند داستان محصول جذابی را ارائه دهد و محصولات اختصاصی پیدا کند که مشتریان را به فروشگاه ها جذب کند. خط ویژه ای از رایانه ها یا قیمت منحصر به فرد در دستگاه های تلویزیون، خریداران را تشویق به بازدید از فروشگاه می کند.

تابستان امسال نسبت به دو سال گذشته - اوج همه‌گیری - زمان کمتری را در خانه سپری می‌کنیم. فعالیت های ما در فضای باز بیان آزادی پس از بازگشت به خانه است. فروشگاه هایی مانند Academy Sports + Outdoors و Dick's Sporting Goods از این روند سود می برند. در مقابل، مشخص نیست که پیشنهادات Best Buy قادر به رقابت باشد.

با بازگشت به هسته خود، Best Buy با آمازون رقابت می کندAMZN
. می تواند قیمت های غول آنلاین را برآورده کند و همچنین خدماتی را ارائه دهد که آمازون نمی تواند ارائه دهد. به هر حال، Best Buy دارای تیم Geek و مشاوران عالی است که می تواند و باید روی آنها تمرکز کند.

پست اسکریپت: تضعیف فروش به دورنمای بهترین خرید لطمه زده است. برای من نگران کننده تر این است که ما شاهد کمبود دید تخیلی هستیم. شرکت به کجا می رود؟ سایر خرده فروشان در زمینه الکترونیک درهای خود را بسته اند - Circuit City به ذهن می رسد - زیرا تمرکز خود را از دست داده اند. ما امیدواریم که کوری بری بتواند از آن اجتناب کند و آینده ای را که می بیند در جلسه سرمایه گذار بعدی مورد بحث قرار دهد.