Bed Bath & Beyond Decides

حمام تختخواب و فراتر از آنBBBY
به تازگی توسط وال استریت ضربه خورده است، با کاهش سهام از کمی بیش از 33 دلار در سال قبل به کمتر از 5 دلار پس از اعلام درآمد چهارشنبه آن. فروش در سه ماهه اول مالی منتهی به 28 می 2022، 25 درصد کاهش یافت از نزدیک به 2 میلیارد دلار در سال گذشته به 1.5 میلیارد دلار.

فقط یک سال پیش، مردم هنوز به طرح تحول جاه طلبانه مدیرعامل تازه منصوب شده مارک تریتون که در اکتبر 2020 اعلام شد، اعتقاد داشتند. قبلاً یک شاهزاده بازرگان در Target بود.TGT
تریتون با نظارت بر تجارت با برچسب خصوصی خود، در نوامبر 2019 به BBBY پیوست تا خرده‌فروشی را که ده‌چهارم متوالی با کاهش فروش در همان فروشگاه مواجه شده بود، جبران کند.

اما دو سال و نیم بعد، تریتون نتوانست ارائه دهد، و در طول آخرین تماس درآمد، این شرکت خروج تریتون را به همراه جو هارتسیگ، افسر ارشد بازرگانی اعلام کرد. عضو هیئت مدیره سو گوو به عنوان مدیرعامل موقت وارد کار خواهد شد و مارا سیرال، مدیر کل هارمون، وظایف هارتسیگ را در حالی که او به رهبری هارمون ادامه می دهد، بر عهده خواهد گرفت. این شرکت به درخواست برای اظهار نظر پاسخ نداد.

این دو سال و نیم پرآشوب برای شرکت، سهامداران و به‌ویژه مشتریانش بوده است، که هنوز زمانی برای تطبیق با تغییرات زیادی که فروشگاه‌های Bed Bath & Beyond زمانی قابل اعتمادشان ایجاد می‌کرده‌اند، نداشته‌اند.

خیلی خیلی زود

یک مورد بارز برنامه وفاداری در حال تکامل آن است. یک برنامه عضویت پولی که چند سالی بود به نام Beyond+ وجود داشت، به مشتریان BBB ارسال رایگان و 20٪ تخفیف برای خریدها را با برخی استثناء ارائه می داد. در اواخر سال 2020، تریتون می‌خواست به برنامه کمک کند و یک محرک عضویت تهاجمی را آغاز کرد که تقریباً نیم میلیون عضو جدید Beyond+ را به همراه داشت.

سپس در این ماه، یک برنامه عضویت حتی بزرگتر و بهتر به نام را اعلام کرد جوایز خوش آمدید که در هر سه بنر شرکت - Bed Bath & Beyond، Buybuy Baby و Harmon اعمال می شود. اعضای Beyond+ می‌توانند به جوایز خوش‌آمدگویی بروند، اما همه چیز برای من گیج‌کننده است، چه برسد به مشتری معمولی.

همه اینها باعث می شود که خیلی سریع تغییر کند. با وجود این اشتباه، در میان دیگران مانند کمرنگ شدن کوپن های 20 درصدی محبوب آن برای مدتی، شاید این شرکت خیلی زود تریتون و طرح تحول شرکتش را قطع کرد.

جاده ای آسفالت شده با نیت خیر

بلافاصله پس از در دست گرفتن سکان هدایت، تریتون شش مدیر ارشد را برکنار کرد، برخی از دارایی های املاک را فروخت، PersonalizationMall.com خود را در 1-800-Flowers بارگذاری کرد.جریان 2
، برنامه های خود را برای تعطیلی 200 فروشگاه (5٪ از ناوگان خود) اعلام کرد و یک استراتژی تخصیص سرمایه بیش از 1 میلیارد دلاری از جمله بازخرید سهام، کاهش بدهی و سرمایه گذاری در بازسازی فروشگاه، زنجیره تامین و پیشرفت های دیجیتال را ارائه کرد. سپس کووید شیوع پیدا کرد و منجر به تعطیلی فروشگاه ها و مرخصی کارکنان شد.

از آنجایی که این بیماری همه گیر در اواخر سال 2020 کنترل خود را از دست داد، کارمندان بیشتری اخراج شدند و رهبران اجرایی استخدام شدند. علاوه بر این، دو بنر دیگر فروخته شد - One Kings Lane و فروشگاه های درخت کریسمس - و پس از آن Cost Plus World Market در ژانویه 2021، قبل از پایان سال مالی 2020، فروخته شد.

اولین سال تریتون با این شرکت با اعلام یک برنامه تحول سه ساله در نوامبر 2020 به پایان رسید. این برنامه به بازسازی فروشگاه های بزرگ بستگی داشت، مجموعه محصولات را بین 20٪ تا 30٪ کاهش داد و در عین حال بیش از ده برند خصوصی را معرفی کرد و به یک "تکیه کرد" omni-always” استراتژی دیجیتال.

این شرکت با 2020 فروشگاه کوتاه سال مالی 144 پایان داد و مجموعاً ناوگانی متشکل از 1,020 فروشگاه شامل 834 BBB، 132 فروشگاه BuybuyBaby و 54 فروشگاه هارمون سلامت و زیبایی را به پایان رساند و با فروش 9.2 میلیارد دلاری، نسبت به 11.2 میلیارد دلار در سال مالی 2019 کاهش داشت.

از بد به بدتر

اما طرح تحول بلندپروازانه سه ساله تریتون در طول یک سال و نیم اولش به ثمر نرسیده است.

نشانه های امیدوارکننده اولیه در سه ماهه چهارم 2020 و سه ماهه اول 2021 در سه ماهه دوم 2021 از بین رفت. نتایج گزارش برای ژوئن تا آگوست 2021، درآمدها نسبت به سال قبل 26 درصد کاهش یافت - همان فروش فروشگاه با 1 درصد کاهش - زیرا ترافیک فروشگاه به طور قابل توجهی کاهش یافت. تریتون در آن زمان گفت.

سه ماهه سوم سال 2021 با کاهش 28 درصدی درآمد و کاهش 7 درصدی فروش همان فروشگاه بدتر بود. snafus زنجیره تامین بخش عمده ای از تقصیر را برای عملکرد ضعیف بر عهده گرفت.

سه ماهه چهارم 2021 با موارد مشابه دنبال شد. فروش 22 درصد کاهش داشت و فروش همان فروشگاه در سال گذشته 12 درصد کاهش داشت. تنها نقطه روشن Buybuy Baby بود که سال را دو رقمی به 1.4 میلیارد دلار رساند. با این حال، با کاهش 15 درصدی کل درآمد از 9.2 میلیارد دلار در سال گذشته به 7.9 میلیارد دلار در سال مالی 2021 منتهی به فوریه 2022، تسلی کوچکی بود.

و سپس سه ماهه اول 2022 آمد که اوضاع از بد به بدتر شد. با بهینه‌سازی ناوگان شرکت و فروش بنرها تا حد زیادی جذب شد، درآمد فروشگاه‌های مشابه ۲۳٪، کاهش ۲۴٪ در فروشگاه و ۲۱٪ در دیجیتال کاهش یافت. فروش Bed Bath & Beyond 23 درصد افزایش یافت و ستاره در حال ظهور قبلی BBBY، BuyBuy Baby، تک رقمی شد.

ترک خانه

تریتون به جز 50 فروشگاه BBB بازسازی‌شده و مجموعه‌ای از مارک‌های دارای برچسب خصوصی که به دلیل مشکلات زنجیره تامین، در بدو ورود دیر شده بودند، از شرکت خارج می‌شود.

در طول دوران تصدی وی، چالش‌های ایجاد یک تحول عظیم در شرکت و در عین حال مقابله با فشارهای خارجی فزاینده ناشی از همه‌گیری، مسائل زنجیره تامین و تقاضاهای سرمایه‌گذاران فعال رایان کوهناو که ثروت خود را با Chewy.com به دست آورد، بسیار زیاد بود.

در حالی که تریتون بر روی کارهای درونی شرکت متمرکز بود، داستانی که اعداد و ارقام این شرکت بیان می کنند – سه ماهه به ربع کاهش فروش در همان فروشگاه – نشان می دهد که او چشم مشتریان و آنچه می خواستند را از دست داده است.

تریتون در ماموریت اعلام شده شرکت شکست خورد: "ما احساس راحتی در خانه را آسان می کنیم!"

به خانه برگشتن

با وجود تمام معایب قبل از تریتون، Bed Bath & Beyond دیگر مانند خانه مشتریان وفادار و حتی گاه به گاه خود احساس نمی کرد.

با توجه به اینکه هنوز هم جایگاه دوم سهم بازار را پس از Wayfair در بین 30 خرده فروش برتر کالاهای خانگی در اختیار دارد. YipitData، بیش از یک درصد SOM را از سه ماهه اول سال 2021 تا امسال از 9.7 درصد به 8.6 درصد از دست داد. علاوه بر این، در آن دوره، در حالی که Big LotsBIG
و کالاهای خانگی بیشترین سود را کسب کردند.

ترافیک پا، یک شاخص کلیدی عملکرد برای هر خرده فروش، تقریباً همان داستان را بیان می کند. بانک آمریکاBAC
بر اساس برآوردها، ترافیک پیاده به فروشگاه های BBB تا 30٪ کاهش یافته است CNN.

این ممکن است نتیجه این باشد که مشتریان در فصل خرید تعطیلات اصلی آن در سال گذشته به فروشگاه مراجعه کردند و آنچه را که انتظار داشتند را پیدا نکردند. این شرکت تخمین زد که 100 میلیون دلار در فروش در نوامبر به دلیل کمبود موجودی و 175 میلیون دلار دیگر در دسامبر تا فوریه 2022 از دست داده است.

در حالی که هیئت مدیره و سهامداران شرکت به دنبال راه حلی سریع بودند، پایگاه مشتریان آن لزوماً برای تغییرات زیادی که دیده‌اند و هنوز قادر به پردازش آن‌ها بوده‌اند، سر و صدا نمی‌کردند.

اتان چرنوفسکی، نایب رئیس Placer.ai، در گزارشی در مورد معیارهای بازدیدکنندگان خرده‌فروشی، گفت: «بازدیدهای Bed Bath & Beyond قطعا کاهش یافته است، اما تصویر پیچیده‌تر است. .

او ادامه داد: «فروشگاه‌های بازسازی‌شده از فرمت‌های موجود بهتر عمل می‌کنند و ترکیبی از قدرت برند موجود Bed Bath & Beyond، چشم‌اندازهای بلندمدت برای این بخش و قدرت تصمیم‌های استراتژیک کلیدی تصویر بسیار خوش‌بینانه‌تری را برای خرده‌فروش ایجاد می‌کند.»

بنابراین، همانطور که پوشش مطبوعاتی اخیر آن نشان می دهد، به جای در نظر گرفتن Bed Bath & Beyond، مانند این عنوان از وال استریت ژورنال, "Bed Bath & Beyond the point بدون بازگشت؟" شرکت و مشتریانش ممکن است فقط به زمان بیشتری برای سازگاری با تغییرات نیاز داشته باشند. متاسفانه زمان برای مارک تریتون تمام شده است.