فروشندگان خودرو و مشتریان چیزها را متفاوت می بینند. درست انجام شد، تجارت آنلاین می تواند کمک کند

مصرف کنندگان و فروشندگان اتومبیل بر اساس تحقیقات انجام شده، از چند راه مهم که بر تجربه مشتری تأثیر می گذارد، در طول موج های مختلف هستند یکی از سرمایه، یک بانک بزرگ وام دهنده خودرو.

برای یک، دلالان ممکن است میزان صحبت در مورد احتمال ایالات متحده را دست کم بگیرند بحران اقتصادی سانجیو یاجنیک، رئیس خدمات مالی در کپیتال وان می‌گوید که مصرف‌کنندگان را به هم می‌زند.

در مورد دیگری، اکثر فروشندگان گزارش می دهند که فرآیند خرید "بسیار یا کاملاً شفاف" است، در حالی که تنها حدود 1 از 5 مصرف کننده موافق هستند.

یاجنیک در یک مصاحبه تلفنی می گوید: «با نزدیک شدن به سال 2023، فروشندگان به طور کلی احساس می کنند که سال بسیار خوبی خواهد بود.

آنها به تازگی یک سال عالی را در سال 2022 و 2021 داشته اند. موجودی محدود است. سودآوری بهترین چیزی است که آنها در سالهای بسیار بسیار زیاد داشته اند. با نگاهی به سال 2023، دلالان احساس می کنند که سال فوق العاده ای خواهد بود.

یاجنیک می‌گوید: «از طرف دیگر، مشتری احساس خوبی ندارد.

بر اساس یک نظرسنجی سالانه از مصرف کنندگان و فروشندگان خودرو، 84 درصد از پاسخ دهندگان فروشنده می گویند "زمان خوبی برای خرید خودرو است." فقط 33 درصد از مصرف کنندگان همین را می گویند و 47 درصد می گویند زمان «خوبی نیست».

پاسخ دهندگان شامل بیش از 2,000 مصرف کننده بودند که اخیراً خودرو خریده اند یا قصد خرید آن را داشتند. کپیتال وان گفت که حدود 400 فروشنده آمریکایی به این نظرسنجی پاسخ دادند. این نظرسنجی در اکتبر 2022 انجام شد.

مانند این سوال که آیا زمان خوبی برای خرید است یا خیر، فروشندگان و مصرف کنندگان در مورد شفافیت فرآیند خرید اختلاف نظر دارند. در میان فروشندگان، 68٪ گفتند که فرآیند خرید خودرو "بسیار یا کاملاً شفاف" است، در مقابل 21٪ از مصرف کنندگان.

Yajnik می‌گوید بخش بزرگی از مشکل بیشتر آنلاین است، تخمین‌زن‌های پرداخت شخص ثالث دقیق نیستند، بنابراین مشتریان با انتظارات غیرواقع‌بینانه از آنچه می‌توانند هزینه کنند وارد یک نمایندگی می‌شوند.

Yajnik می گوید که ابزارهای تجارت الکترونیک دقیق یک راه حل بالقوه است. کپیتال وان یک محرک اولیه در تجارت آنلاین برای تامین مالی خودرو است، تجارتی که در مقایسه با سایر صنایع خرده‌فروشی در پذیرش تجارت الکترونیک کند بوده است. این بانک می‌گوید که پلتفرم ناوبر (Navigator Platform) آن تخمین‌های پرداخت ماهانه «بسیار عالی» را تولید می‌کند.

در یک وبینار که توسط Capital One حمایت مالی شد، فروشنده درو تاتون گفت که مشتریان اعتماد خود را به نمایندگی از دست می‌دهند وقتی که پرداختی متفاوت از آنچه انتظار داشتند به آنها نقل قول شود.

Tutton شریک مدیریت Voyles Automotive در مترو آتلانتا است که دارای چهار نمایندگی است و مالک و رئیس گروه Tutton متشکل از Tutton Chrysler-Dodge-Jeep-Ram به اضافه سه نمایندگی وسایل نقلیه تفریحی است.

ما تخمین می زنیم که پرداخت چقدر خواهد بود. مشتری بر اساس امتیاز اعتباری خود تخمین می زند. این عدم شفافیت زیادی ایجاد کرد. تاتون گفت، مشتری با امتیاز اعتباری 700، مثلاً متوجه می شود که نرخ بهره بسیار بالاتر از آن چیزی است که آنها پیش بینی می کردند. یک امتیاز اعتباری 700 معمولاً یک مشتری با ریسک اصلی در نظر گرفته می شود.

Yajnik می گوید که فروشندگان باید از ابزارهای دیجیتالی دقیق و به روز استفاده کنند تا اعتماد را جلب کنند و شفافیت را افزایش دهند.

او گفت: «دلال‌ها اگر می‌خواهند موفق باشند، باید پرش کنند. «پرش» نه به نوک پا، بلکه در واقع پذیرش محصولات دیجیتال همراه با آنچه در فروشگاه ارائه می‌شود.