با رشد مجدد خرده فروشی فیزیکی، این رهبران تجارت الکترونیک در دیجیتال دو برابر می شوند

در حالی که برخی از خریداران به فروشگاه‌ها هجوم می‌آورند، به نظر می‌رسد این ایده که بیماری همه‌گیر به طور غیرقابل برگشتی رفتارهای خرید را تغییر داده است، شایسته است. 

برای رقابت با غول‌های تجارت الکترونیکی مانند آمازون، خرده‌فروشان سرمایه‌گذاری زیادی روی قابلیت‌های دیجیتال در سراسر همه‌گیری انجام دادند. این سرمایه‌گذاری‌ها شامل تحویل در خانه یا مدل‌های پیکاپ در فروشگاه، راه‌اندازی بازارهای خودشان و راه‌اندازی برنامه‌های رسانه‌ای خرده‌فروشی خودشان است. 

شرکت تحلیلی Edge by Ascential با پیگیری این افزایش در قابلیت‌های دیجیتال خرده‌فروشان و احساسات کلی خریداران، پیش‌بینی کرد که فروش آنلاین تقریباً 40 درصد از کل خرده‌فروشی‌های زنجیره‌ای را تا سال 2026 به خود اختصاص خواهد داد.

زیرمجموعه مبهم فروش "تحت تاثیر دیجیتالی" نیز در حال تعریف شدن است. 39 درصد از خریداران بدون خواندن نظرات آنلاین ابتدا در فروشگاه خرید نمی کنند. و 69 درصد از خریداران در فروشگاه ترجیح می دهند به جای صحبت با یکی از همکاران فروشگاه، نظرات محصول را در تلفن های هوشمند خود جستجو کنند.

اما ابتکارات دیجیتال هنوز برای قرار گرفتن در دستور کار برندهای خرده فروشی تلاش می کنند. کریس پری، یکی از بنیانگذاران استارت آپ آموزش تجارت الکترونیک firstmovr، که یک مقاله موضعی در مورد مسائلی که رهبران تجارت الکترونیک همچنان در سازمان خود با آن مواجه هستند، می گوید: «علیرغم همه این اختلالات خرده فروشی، برخی از سازمان ها و رهبران هنوز مانند گوسفند رفتار می کنند. پری می گوید آنچه در خطر است فقط مشتری نهایی نیست - تجار و خریداران از فروشگاه های خرده فروشی فیزیکی از دنیای آنلاین سرنخ می گیرند. پری می‌گوید: «Target و Walmart بسیاری از برندهای بومی دیجیتال را به فروشگاه‌های فیزیکی وارد می‌کنند. "چرا اینطور است؟ [این برندها] ممکن است انحصاری آن فروشگاه باشد، و همچنین این برندهای دیجیتالی با رشد بالا را به عنوان جایی که رشد از آن سرچشمه می‌گیرد، می‌شناسند. به همین دلیل است که برنده شدن در قفسه دیجیتال مهم است." 

سیلوهای سازمانی، اهداف کوته بینانه، ریسک گریزی و بوروکراسی به عنوان موانع اصلی برندهای خرده فروشی برای پیشرفت واقعی با ابتکارات دیجیتالی خود ذکر می شوند. 

در یک رویداد آنلاین توسط firstmovr دیروز، سه رهبر دیجیتال و تجارت الکترونیک از برندهای ملی تجربیات و استراتژی‌های خود را برای همسویی بیشتر و نتایج بهتر برای تلاش‌های دیجیتالی خود به اشتراک گذاشتند. 

"این آجر و ملات در مقابل تجارت الکترونیک نیست"

دایانا هاسلینگ، معاون تجارت دیجیتال در Colgate-Palmolive، می‌گوید: «مردم فکر می‌کنند که این امر در مقابل تجارت الکترونیکی است.

"واقعیت این است که ما انسان هستیم و همه روش ها و کانال های مختلف را خریداری می کنیم."

هاسلینگ می گوید که بوروکراسی یکی از موذیانه ترین چالش هایی است که ممکن است یک برند در دستیابی به آرزوهای تجارت الکترونیک خود با آن مواجه شود. «شما باید بتوانید به سرعت حرکت کنید و به موضوعات فرهنگی آن لحظه بپرید. به عنوان مثال، پیوند رسانه ملی به یک سایت خرده فروشی خاص. اما نحوه مدیریت P&L یا فرآیندها گاهی اوقات به ما اجازه نمی‌دهد به سرعت حرکت کنیم یا با مصرف‌کنندگان درگیر شویم.» هاسلینگ خاطرنشان کرد که در حالی که بسیاری از برندهای بزرگتر CPG استعدادها را از استارت آپ ها در تلاش برای شروع رشد جذب می کنند، آنها می توانند به سرعت در بوروکراسی غرق شوند. 

تاکتیک‌هایی که هاسلینگ پیشنهاد کرد می‌تواند سوزن را به حرکت درآورد، تعبیه متخصصان تجارت الکترونیک در سازمان است، به طوری که تجارت الکترونیک به جای یک عملکرد مجزا، بخشی از DNA شرکت شود. 

او همچنین تاکید کرد که حمایت داخلی ضروری است. درک اینکه تصمیم گیرندگان چه کسانی هستند در مقابل نظرات آنها که هرگز تغییر نخواهید داد، برای درک اینکه باید ایده های خود را به چه کسی «فروش» کنید، کلیدی است. 

"ریسک گریزی اغلب ریشه در فرهنگ دارد"

تیفانی تان، رئیس شتاب دهنده رشد تجارت الکترونیک در شرکت کلروکس، می گوید که اگرچه ریسک گریزی ممکن است بخشی از فرهنگ یک شرکت باشد، فرصتی برای تغییر اسکریپت وجود دارد. تان می گوید: «تجارت الکترونیک ذاتاً خطر را کاهش می دهد. «متریک ها خیلی سریع به شما می گویند که آیا تماس درستی برقرار کرده اید یا خیر. تجارت الکترونیک در واقع مکانیسم هایی دارد که ذاتاً ریسک را تغییر می دهد. 

"سیلوها وجود دارند - حتی در تجارت الکترونیک"

Pearlstein که وظیفه‌اش تمام کانال‌های آنلاین بایر را در بر می‌گیرد، می‌گوید که به دلیل سیلوهای سازمانی، کار و تلاش زیادی بین تیم‌ها تکرار می‌شود. این مایه تاسف است زیرا اکثر مسائل یا فرصت‌هایی که یک تیم در یک کانال دیجیتالی معین با آن مواجه می‌شود، احتمالاً در جای دیگری از یک سازمان تجربه شده است.  

Pearlstein می گوید که کلید خرید داخلی برای ابتکارات دیجیتال، داشتن نمایش بصری است. او می‌گوید: «اگر بتوانم پیشرفت را به‌صورت «قرمز، زرد یا سبز» نشان دهم، راحت‌تر می‌توانم از منابع برای پر کردن شکاف استفاده کنم.