همانطور که خطوط هوایی، فرودگاه‌ها و هتل‌های لوکس دچار مشکل می‌شوند، مشاوران سفر به خوبی می‌درخشند

در حالی که صنعت مسافرت با لغو گسترده پروازها، هرج و مرج در فرودگاه ها و هتل های پنج ستاره که خدمات سه ستاره را با قیمت های هفت ستاره ارائه می دهند، جلو می رود، آژانس های مسافرتی یا مشاوران مسافرتی همانطور که خود را تغییر نام داده اند، در حال درخشش هستند و به مشتریان خود کمک می کنند تا مسیریابی کنند. برآمدگی ها

دلیل این امر در هر دو درآمد است که از سطح قبل از کووید-19 فراتر رفته است و مهمتر از همه، مشتریان جدید. مشاوران گزارش می دهند که نیمی از مشتریان آنها برای اولین بار از خدمات حرفه ای برنامه ریزی سفر استفاده می کنند.

آن‌ها پس از ساعت‌ها معطل ماندن با تامین‌کنندگان و آژانس‌های مسافرتی آنلاین، که به عنوان OTA شناخته می‌شوند، ناامید می‌آیند، جایی که تماس شخصی اغلب ربات‌های تلفنی کامپیوتری است.

در نیمه اول سال 2022، فروش برای هنرمندیک شبکه جهانی از آژانس‌های مسافرتی لوکس با حدود 30 میلیارد دلار فروش سالانه، 2019 درصد از رکورد رکورد سال 2 فراتر رفت. علاوه بر این، رزروهای آینده 47 درصد جلوتر از سطوح قبل از همه‌گیری هستند.

«اگر از کاری که ما انجام می‌دهیم دور شوید، دیوانه می‌شوید که خودتان این کار را انجام دهید، (مشتریان به ما می‌گویند)، «من نمی‌توانم یک ساعت و نیم با خط هوایی تلفنی وقت بگذارم تا تغییری را که می‌توانی در پنج سال دیگر ایجاد کنی. آنتونی گلدمن، مدیر عامل مشترک می گوید شرکت مسافرتی گلدمن، یکی از اعضای این گروه مستقر در استرالیا.

او می‌گوید افرادی که برای اولین‌بار به مشاوران مراجعه می‌کنند یا از طریق معرفی دوستان، اغلب نیاز به «نجات» دارند، پس از اینکه برنامه‌های خوب و پرداخت شده به چاله برخورد می‌کنند.

بت واشنگتن، بنیانگذار واشنگتن دی سی، در کنفرانس سالانه Virtuoso که این هفته در لاس وگاس برگزار شد، صحبت کرد. انجمن سفر، می‌گوید: «مشتریان مایلند برای یک سفر خوب بیشتر هزینه کنند» و اضافه می‌کند: «برای سفر و فقط جستجو در گوگل. شما کیفیت و وضعیت فعلی (آنچه ارائه می شود) را نمی دانید... ما در حال یافتن افراد زیادی هستیم که به ما مراجعه می کنند. مردم حاضر به پرداخت هستند.»

این احتمالاً به این دلیل است که مصرف کنندگان از ناامید شدن و در برخی موارد گمراه شدن خسته شده اند. به عنوان مثال، فروش بسته های آبگرم و سوئیت بدون افشای اسپا فقط برای ساعات محدودی باز بود. طبق تحقیقات انجمن مشاوران سفر آمریکا، تنها 47 درصد از مصرف کنندگان می گویند هتل ها و استراحتگاه ها به حالت عادی بازگشته اند و 71 درصد می گویند برنامه ریزی سفر پیچیده تر شده است. نتیجه: 43 درصد می گویند که بیشتر از مشاوران سفر استفاده می کنند.

«صنعت در لبه صخره در حال رقصیدن است... افرادی که از مشاوران استفاده نمی کنند با ناراحتی و ناامیدی برمی گردند. جک ایزون، مدیر عامل نیویورک مستقر می گوید: این برای صنعت بد است سوار فراتر از. هتل ها باید صادق باشند. گاهی اوقات آسیب پذیر بودن دوست داشتنی است. او می‌گوید آنها به دلیل کووید پشت سر پنهان شده‌اند.

متیو آپچرچ، رئیس Virtuoso، می‌گوید توصیه او به تامین‌کنندگان این است که در مورد سطح خدمات پیشرو باشند. اگر شفاف باشید، بسیاری از مشتریان به شما آزادی عمل می دهند. این به مشتری این امکان را می دهد که آگاهانه تصمیم بگیرد.»

واشنگتن می گوید در حال حاضر برنامه ریزی سفرها دو برابر بیشتر طول می کشد. وقتی مشتریان تماس می‌گیرند، باله پیچیده‌ای برای پی بردن به در دسترس بودن هتل است، اطمینان از داشتن اتاق‌های مطلوب و اینکه آیا خطوط هوایی در تاریخ‌های مربوطه و البته قیمت صندلی دارند یا خیر. به عنوان مثال، گلدمن می گوید هزینه پروازهای کلاس تجاری بین ایالات متحده و استرالیا در مقایسه با سطوح قبل از همه گیری دو برابر شده است.

علاوه بر این، مشاوران دیگر فقط هتل رزرو نمی کنند و آرزوهای سفر خوب را ارسال نمی کنند. مشاوران خوب کمک به مشتریان برای رزرو رستوران و قرار ملاقات در اسپا را استاندارد می دانند.

واشنگتن می‌گوید که می‌داند این کار برای تامین‌کنندگان دشوار است. او خاطرنشان می کند که تغییر مقررات و سطوح استخدام می تواند به این معنا باشد که یک هتل باید خدماتی را که می تواند در کوتاه مدت باز کند، تنظیم کند.

مشاوران می گویند که این نقش آنها را حتی مهم تر می کند. مشاوران از طریق روابط طولانی‌مدت خود با مدیران هتل‌هایی که رزرو می‌کنند، اطلاعات داخلی در مورد اینکه کدام رستوران‌ها باز هستند، چه خدماتی هنوز معلق هستند و چه زمانی ممکن است بازسازی شوند، به دست می‌آورند.

جیمز ترنر، مدیر عامل Sevenoaks مستقر در انگلیس می گوید: «برنامه ریزی قبلی از عملکرد بسیار ضعیف جلوگیری می کند. 360 سفر خصوصی.

چه زود اوضاع بهتر می شود؟

آپچرچ می‌گوید مدیر کل یک هتل مجلل در یکی از شهرهای بزرگ اروپایی اخیراً به او گفته است: «یکی از مشکلات اساسی صنعت مسافرت و مهمان‌نوازی این است که صاحبان (هتل‌ها) ۱۰ میلیون دلار برای یک بار سیگار جدید خرج می‌کنند، اما آنچه که می‌خواهند. پرداخت حقوق به کارکنان تکان دهنده است.»

آپچرچ پیش‌بینی می‌کند: «بین سازمان‌هایی که با مردمشان خوب رفتار می‌کنند، جدایی وجود خواهد داشت. مدتی طول می کشد، اما این اتفاق خواهد افتاد.»

در این میان، مشتریان به سراغ مشاوران سفر می روند تا به آنها کمک کنند تا آن را کشف کنند. تحقیقات Virtuoso نشان می دهد که مشتریان آن شش برابر بیشتر از توصیه های یک دوست به توصیه های مشاوران خود اعتماد دارند.