آیا فروشگاه های فیزیکی در حال بازگشت هستند؟ آیا همه چیز درباره محصول است؟

پاسخ کوتاه بله است.

به نظر می رسد که دست کم در حال حاضر به اوج خود رسیده است.

طبق گزارش فدرال رزرو، تجارت الکترونیک 16.4 درصد از کل خرده فروشی ایالات متحده را در اواسط سال 2020 به خود اختصاص داد. این تکه پای در سال از آن زمان به بعد به 14.5 درصد کاهش یافته است.

امروزه، برندها دوباره بر روی افزودن یا گسترش حضور فیزیکی، آجر و ملات تمرکز می‌کنند تا «تجربه‌ی خرده‌فروشی را که به مشتریان خود ارائه می‌دهند، افزایش دهند». طبق پلتفرم تجارت الکترونیک Shopify (که اخیراً 10 درصد از نیروی کار خود یا حدود 1,000 کارمند خود را اخراج کرد). برندهای DTC (مستقیم به مصرف کننده) اکنون به طور فزاینده ای به فروشگاه های آجر و ملات به عنوان یک مزیت رقابتی نگاه می کنند.

تجارت الکترونیک که زمانی مدل کسب‌وکار رایج با سرمایه‌گذاری اولیه کم بود، به چاله‌ای برای بازاریابی دلار تبدیل شده است. از حدود 9 دلار به ازای هر هزینه جذب مشتری (CAC) در سال 2013، برآوردهای فعلی برای CAC به 45 دلار می رسد، و من از اعدادی به بزرگی 200 دلار شنیده ام.

بدتر از آن، کوکی‌های شخص ثالث که به بازاریابان اجازه می‌دهد کاربران را ردیابی کنند و تبلیغات هدفمند ارائه کنند، به تدریج حذف می‌شوند.

به گزارش مجله تجارت دنیای اطلاعات دیجیتالگوگل قصد دارد تا یک سال آینده مرورگر کروم خود را از شر کوکی ها خلاص کند و اپل قبلاً کوکی ها را در مرورگر سافاری خود محدود کرده است. در اتحادیه اروپا و در کالیفرنیا، قانونگذاران قوانین محدود کننده ای را با هدف محافظت از حریم خصوصی افراد اتخاذ می کنند.

آنچه در اینجا به نظر می رسد، بازگشت به قواعد ذات اولیه انسانی است.

به گفته ریکاردو بلمار از مایکروسافت، به نقل از Shopify"مصرف‌کنندگان آن تجربه خرید فیزیکی را می‌خواهند که در طول همه‌گیری نمی‌توانستند به دست آورند، اما همچنین به این دلیل که تجارت الکترونیک کشف محصول را به آسانی راه رفتن در راهروی فروشگاه یا نگاه کردن به ویترین فروشگاه برای دیدن چیزی که می‌خواهید انتخاب کنید آسان نکرده است. و خرید کنید.»

تجارت الکترونیک باعث شد که خرده فروشی ساده تر از آنچه هست به نظر برسد. همانطور که معلوم است، عقل سلیم قدیمی و خوب بر این روز حکومت خواهد کرد. محصول خوبی داشته باشید و مشتریان می خواهند بیایند و سپس برگردند. ساده به نظر می رسد. یکی دیگر از رویکردهای عقل سلیم این است که به مشتری خود گوش دهید. بازخورد و تحقیقات مصرف‌کنندگان چیزی است که شرکت‌هایی را که موفق می‌شوند از شرکت‌هایی که موفق نمی‌شوند جدا می‌کند.