آمازون به مشتریان در مورد اقلامی که اغلب برگردانده می شوند هشدار می دهد

بالاخره اتفاق افتاد. سیاست بازپرداخت رایگان و آسان آمازون برای طیف گسترده ای از اقلام کلیدی برای ارائه این شرکت به مصرف کننده است. اکنون این شرکت با این واقعیت بیدار می شود که برخی از مشتریان اغلب خریدهای خود را پس فرستاده اند.

تلاش اندی جاسی مدیر عامل شرکت برای تضمین سودآوری در دوران رکود، نظارت بر دفعات بازده را الزامی می کند، چیزی که خرده فروشان سنتی مدت ها پیش کشف کرده اند. برای مثال، در طول همه‌گیری، بسیاری از مشتریان وفادار فروشگاه‌های بزرگ سه یا چهار لباس از طریق پست سفارش دادند و یکی را نگه داشتند. مشتریان فقط مطمئن نبودند که کدام سایز لباس مناسب است.

اکنون آمازون در ماه‌های اخیر شروع به هشدار به مشتریان کرده است که کالایی را که می‌خواهند بخرند «مرتب برگردانده شده است». این اطلاعیه پیشنهاد می‌کند که مشتریان قبل از خرید، «جزئیات محصول و نظرات مشتریان» را بررسی کنند. بر اساس گزارش The Information، معرفی هشدار «بازگرداندن مکرر» در حالی صورت می‌گیرد که پس از افزایش سرسام‌آور در طول همه‌گیری، بازگشت به یک مشکل پرهزینه برای صنعت تجارت الکترونیک تبدیل شده است.

به گفته برخی از فروشندگان، سیاست بازگشت لیبرال آمازون می تواند بازگشت را تشویق کند. مطمئناً، سیاست آسان و لیبرال نوردستروم در مورد بازگشت، بازده پوشاک مد طراحان را افزایش داده است. این سیاست درست قبل از همه گیری ناشی از کووید-19 معرفی شد و نمونه ای بود که بسیاری از خرده فروشان دیگر از آن پیروی کردند.

بسیاری از لباس ها، پس از بازگرداندن، غیرقابل فروش هستند، زیرا ممکن است بو یا پودر داشته باشند. شاید بتوان چنین لباس هایی را در یک مغازه دست دوم دور انداخت. این برای فروشگاه یا آمازون ضرر خواهد بود.

پست اسکریپت: تلاش های جاسی برای بهبود سودآوری آمازون در تضاد با تلاش جف بزوس برای داشتن سهم عمده ای در بازار پوشاک آماده با داشتن سهم عمده در پوشاک زنانه است. جالب است که ببینیم برچسب‌های «متداول بازگشتی» چگونه بر مشتریان آمازون تأثیر می‌گذارند.