آمازون، کروگر و والمارت در حال ورود به بخش خدمات هستند. در اینجا چرا.

وقتی مشتری سرسخت ترین رقیب شماست، بسیار مهم است که همه چیز را درست انجام دهید.

این ممکن است فکر بسیاری از خرده‌فروشان باشد که اکنون نوآوری‌های داخلی خود را بسته‌بندی می‌کنند و می‌فروشند، از فرآیندهای انجام آخرین مایل تا فناوری پرداخت بدون لمس. با درک ارزش این مزیت های رقابتی، طیفی از خرده فروشان، از ThredUp گرفته تا Amazon
AMZN
AMZN
، فناوری اختصاصی خود را به جریان درآمد تبدیل می کنند و سایر خرده فروشان خریداران هستند.

اما فروشندگان احتمالاً در برخی از این همکاری‌ها چیزی با ارزش حتی بیشتر از فروش می‌بینند - داده‌های به اشتراک گذاشته شده و بینش‌هایی که به مشتری می‌دهند. (تا زمانی که ارزش اضافه کند و مصرف کنندگان مایل باشند داده های خود را در این محیط ها به اشتراک بگذارند.) 

و این بینش‌ها به نوبه خود منجر به فرصت‌های فروش مؤثرتر می‌شوند: طبق تحقیقات Coresight، تقریباً 50٪ از برندها حداقل 4٪ افزایش فروش را از به اشتراک گذاشتن داده‌های خود با خرده‌فروشان تجربه کرده‌اند (تقریباً 27٪ افزایش حداقل 8٪ داشتند. .

آنها کالا را دارند - خرده فروشان چگونه پول نقد می کنند

می توانید شرط بندی کنید که خرده فروشان مزایای فراتر از نقدی فروش نوآوری های خود را اندازه گیری می کنند، حتی اگر برای رقبا باشد. و حتی اگر بینش داده‌ها بخشی از معادله نباشد، تجزیه و تحلیل نحوه استفاده «مشتریان» از نوآوری‌هایشان، اطلاعات ارزشمندی ایجاد می‌کند. در اینجا آمده است که چگونه شش خرده فروش معروف در حال افزایش سبدهای تجاری خود هستند.

• WALMART
  WMT
  در آگوست 2021 شروع به تجاری سازی پلت فرم تحویل آخرین مایل خود در قالب GoLocal کرد، یک سرویس تکمیلی که تحویل برچسب سفید را برای هر کسب و کاری، از یک مغازه شکلات فروشی محله تا یک زنجیره ملی ارائه می دهد. در ماه اکتبر، Home Depot به عنوان اولین مشتری GoLocal و پس از آن خرده فروش مد Chico ثبت نام کرد. والمارت در بیانیه ای مطبوعاتی گفت که این سرویس قابل تنظیم بخشی از استراتژی گسترده تر Walmart برای تنوع بخشیدن به منابع درآمد آن است. ابتکارات دیگر در این استراتژی شامل خدمات تحقق Walmart و - که در ژوئیه 2021 اعلام شد - مشارکت با Adobe Commerce است که فناوری‌های تکمیل آنلاین، درون فروشگاهی و بازار Walmart را ادغام می‌کند. از طریق آن، خرده فروشان می توانند به خدمات مبتنی بر ابر Walmart برای تحویل و تحویل دسترسی داشته باشند و از طریق Walmart Marketplace، جامعه فروشندگان حرفه ای، به مشتریان دسترسی پیدا کنند.
• ThredUp ارزش کالاهای تغییر کاربری را آموخته است - این پلتفرم فروش مجدد و فناوری‌های داخلی مرتبط با آن را می‌فروشد. "فروش مجدد به عنوان یک سرویس" آن آماده پوشیدن است، با بازرسی محصول، تکمیل، تجزیه و تحلیل قیمت و فهرست‌بندی برای شناسایی مناسب‌ترین خریداران. لیست رو به رشد مشتریان RaaS شامل Madewell، Athleta، LG، Adidas، Everlane، Hollister و Rent the Runway است. طبق گفته ThredUp، پلتفرم RaaS آن 1.73 میلیون مورد را فهرست کرده است. برخی ناظران صنعت پیش‌بینی می‌کنند که کسب‌وکار جدید می‌تواند سودآورتر از لباس‌های دست دوم ThredUp باشد و پیش‌بینی می‌شود که درآمد آن تا سال 300 به 2025 میلیون دلار برسد (فهرست مشتریان آن در سال 30 2021 درصد افزایش یافت). همه این فروش‌های اضافه شده، بینش‌های خاصی برای خریداران ایجاد می‌کنند که باید به ThredUp کمک کند تا مارک‌ها و کالاهای فروش مجدد خود را با دقت بیشتری تبلیغ کند.
• آمازون در سال 2020 شروع به فروش فناوری بدون صندوق دار خود به خرده فروشان کرد تا مشتریان آنها بتوانند از مسیرهای پرداخت در فروشگاه ها عبور کنند، درست همانطور که خریداران در مکان های آمازون گو انجام می دهند. این الگوهای خرید، در عین حال، احتمالاً در قالب رفتار مشتری خارج از برند خود، به نفع آمازون هستند. فناوری همراه، به نام "Just Walk Out"، اکنون در تنظیمات خرده فروشی در استارباکس (نیویورک)، فروشگاه های فرودگاه هادسون بدون توقف، فروشگاه های TD Garden MRKT (یک استادیوم بوستون) و در غول سوپرمارکت Sainsbury (بریتانیا) نصب شده است. این فناوری همچنین، جای تعجب نیست که در برخی از مکان‌های آمازون Whole Foods و Amazon Fresh وجود دارد. مانند مورد Walmart، این سرویس به عنوان یک تجارت بخشی از برنامه بازی آمازون برای کسب درآمد از قابلیت های داخلی است. از نوامبر 2021، هزینه عملیات Just Walk Out در مکانی 159,000 فوت مربعی 1,000 دلار بود که هزینه فناوری ابری آمازون و کارمندان از راه دور (برای تأیید صحت پرداخت و سایر وظایف) را پوشش می‌دهد، اما نه بازاریابی و تجارت. .
• میسی، لو و کروگر
  KR
  از جمله خرده فروشانی هستند که در وب سایت ها، برنامه ها و دیگر پلتفرم های دیجیتالی خود، تبلیغات را می فروشند و از داده های خریداران داخلی خود به عنوان نقطه فروش استفاده می کنند. این شبکه‌های رسانه‌ای خرده‌فروشی جذاب هستند زیرا انتظار می‌رود داده‌های برون‌سپاری شده با دقت بیشتری به مشتریان هدف برسد و بازدهی بالاتری را در دلارهای بازاریابی ارائه دهد. مدل‌ها متفاوت هستند - Macy's قابلیت‌های داده برنامه Star Rewards خود را به مشتریان ارائه می‌دهد. Lowe's بینش داده ها و پیش بینی های رفتاری خود را برای قرار دادن تبلیغات سفارشی در رسانه های دیجیتال خود ترکیب می کند. و Kroger به برندها اجازه می دهد تا به داده های مشتری خود در پلتفرم های شخصی یا شخص ثالث دسترسی داشته باشند. انتظار می‌رود این بسته‌های رسانه‌ای بازدهی سودآوری برای سرمایه‌گذاری ایجاد کنند: eMarketer پیش‌بینی می‌کند که صنعت تا سال 50 2023 میلیارد دلار درآمد داشته باشد. در سال 2021، یک چهارم خرده‌فروشان درآمد بیش از 100 میلیون دلاری از شبکه‌های رسانه‌ای خود را گزارش کردند.

اشتراک خدمات به معنای اشتراک دانش است. این در مورد زمان است.

مهم نیست که مشتری چه کسی باشد، خرده فروشان می دانند که درست کردن رابطه مستلزم درک بهینه مصرف کنندگان و نیازهای آنها و سپس استفاده از آن دانش برای ایجاد تجربیات مناسب است. بنابراین، این خدمات خرده‌فروشی با همان چالش‌هایی که خدمات مشتریان با آن روبرو هستند، وظیفه خواهند داشت: یک سنج حساس به لرزه برای پیش‌بینی تغییرات عملیاتی، نگاه ثابت به نیازهای مرحله بعدی و ارائه آنچه که مشتری می‌خواهد و گاهی اوقات آنچه را که انتظارش را ندارد. مقدار.

این همان چیزی است که یکی از سخت ترین صنایع در تجارت می خواهد. رقابت سخت است اما خرده‌فروشان را سخت‌تر می‌کند و کار با هم ممکن است چسبی باشد که ارزشی را که می‌توانند به ارمغان بیاورند، تقویت می‌کند.