79٪ از خریداران زیبایی در مورد ادعاهای پایداری شک دارند - چگونه برندها می توانند اعتماد را بازسازی کنند؟

نقش من در Provenance مرا در اتاق‌های ملاقات و تماس‌های ویدیویی با افراد باورنکردنی قرار می‌دهد که در تلاش برای تغییر صنعت زیبایی و سلامتی به یک نیروی خوب هستند. از مبتکران توسعه محصول و نهادهای صنعتی که از محیط زیست حمایت می کنند تا مدیران تجارت الکترونیکی که ویرایش های پایدار و سازمان های صدور گواهی را ایجاد می کنند که بهترین عملکرد را تضمین می کنند. هر روز از رهبران آینده الهام می‌گیرم تا کارهای بیشتری برای مردم و سیاره‌مان انجام دهم.

اما این تلاش ها تا چه حد به سمت مشتریان فیلتر می شوند؟ آیا خریداران در سال 2022 برای خرید "پایدار" احساس قدرت می کنند؟ به نظر آنها صنعت زیبایی چقدر شفاف است؟ و مسائلی که آنها می خواهند برندها را در مورد آنها بیشتر ببینند چیست؟

ما تصمیم گرفتیم که بفهمیم. بنابراین، با تحقیقات لندن، Provenance بیش از 1,500 خریدار زیبایی در سراسر اروپا و آمریکا را مورد بررسی قرار داد و با رهبران تعدادی از برندها و نهادهای صنعتی، از جمله Cult Beauty، Elemis، Douglas، Noble Panacea و B Corp Beauty Coalition صحبت کرد.

آنچه ما کشف کردیم روشن می کند که چرا اعتماد به تعهدات سبز صنعت زیبایی بسیار کم است. اما همچنین به ما یک طرح اولیه برای انجام بهتر انجام می دهد و اینکه چگونه مارک هایی که در زمینه پایداری پیشرفت واقعی دارند می توانند اعتماد خریداران پایدار را جلب کنند.

خریداران فراتر از قیمت و عملکرد نگاه می کنند

برای جلب وفاداری خریداران، برندهای زیبایی و سلامتی نمی توانند صرفاً روی کارایی و ارزش تمرکز کنند. تحقیقات ما نشان می دهد از هر 9 خریدار 10 نفر معتقدند که پایداری و سایر ملاحظات مربوط به اخلاق هنگام خرید محصولات زیبایی مهم هستند. اما جالب‌تر این است که 15 درصد از خریداران اکنون اطلاعات پایداری را مهم‌تر از قیمت، اثربخشی یا توضیحات محصول در هنگام خرید یک محصول زیبایی می‌دانند – و این رقم برای خریداران بریتانیایی به 18 درصد می‌رسد.

اگر نفس خود را حبس کرده اید و منتظر گذراندن مد هستید، به خواندن ادامه دهید. یافته‌های ما نشان می‌دهد که علاقه به تأثیر اجتماعی و زیست‌محیطی برندها تنها زمانی افزایش می‌یابد که خریداران جوان‌تر و آگاه‌تر از محیط‌زیست بخش بیشتری از بازار را تشکیل دهند. امروزه، 44 درصد از افراد 18 تا 36 ساله می گویند که پایداری و ملاحظات مربوط به اخلاق بسیار هنگام خرید محصولات زیبایی و سلامتی مهم است - این است دو برابر به اندازه افراد بالای 55 سال (22%). من از دیدن Faith in Nature's فوق العاده هیجان زده بودم تصمیم برای انتصاب طبیعت به هیئت مدیره خود در ماه گذشته - ممکن است این یک تصمیم تجاری نبوده باشد، اما تحقیقات نشان می دهد که آنها به مرور زمان به عنوان یک نام تجاری از مزایای آن بهره مند خواهند شد.

"پایداری" برای خریداران زیبایی به چه معناست؟

تعداد زیادی از برندها در حال حاضر به انتظارات رو به رشد خریداران در مورد پایداری پاسخ می دهند. اما خریداران دقیقاً به دنبال چه چیزی هستند؟ تحقیقات ما نشان می‌دهد که اکثر برندها بر مسائل مربوط به طبیعت (مثلاً وگان) تمرکز می‌کنند – در حالی که در واقع، درک خریداران از زیبایی پایدار بسیار گسترده‌تر است.

از بین تمام ادعاهایی که مارک های زیبایی تا به امروز با Provenance منتشر کرده اند، دو سوم مربوط به طبیعت است - این شامل ادعاهایی مانند Vegan، Coral Reef Safe یا Organic است. در حالی که این در واقع یک منطقه حیاتی برای زیبایی است، دیدگاه تونلی برندها در مورد طبیعت در چیزی که خریداران روی آن تمرکز می کنند منعکس نمی شود. بله، 93٪ از مصرف کنندگان لوازم آرایشی معتقدند که طبیعت و رفاه حیوانات یک ملاحظات مهم است، اما 90٪ همچنین معتقدند که رفتار با کارگران یک ملاحظات مهم خرید است، 88٪ برای تأثیر تغییرات آب و هوا و 82٪ برای تعهد به این موضوع معتقدند. انجمن. برندهایی که به دنبال توانمندسازی مشتریان برای خرید مطابق با ارزش خود هستند، باید تأثیر محصولات خود را در این زمینه ها نیز در نظر بگیرند.

سردرگمی و شک در بین خریداران زیبایی وجود دارد

وقتی نوبت به صحبت با خریداران می‌رسد، حتی خوش‌نیت‌ترین برندها نیز با انبوهی از کلمات و ادعاهای مبهم، خریداران را سرگردان می‌کنند. شان راسل، بنیانگذار اسکاندیناویسک و رئیس هیئت نظارت ائتلاف زیبایی B Corp، این را به بهترین وجه بیان می کند: «صنعت زیبایی همیشه سر و صدای زیادی در مورد اینکه چگونه می تواند احساس بهتری در شما ایجاد کند، به راه انداخته است و اکنون سر و صدایی در مورد « وعده های پاک و زیست محیطی می توانید درک کنید که چرا خریداران گیج شده اند و نمی دانند به چه کسی اعتماد کنند.

تنها یک چهارم خریداران درک معیارهای پشت ادعاهای پایداری و تأثیر اجتماعی را بسیار آسان می دانند. تقریباً سه چهارم مصرف کنندگان (71٪) مطمئن نیستند که برندها وقتی می گویند "دوستانه با محیط زیست" چه معنایی دارند و 62٪ در مورد ادعاهای "سبز" همین را می گویند. "پاک" یک اصطلاح بحث برانگیز دیگر است که اخیراً به کار گرفته شده است انتقاد خشک از استلا مک کارتنی قبل از راه اندازی خط مراقبت از پوست خود. تحقیقات Deloitte این را به ما می گوید 48 درصد از خریداران احساس کمبود اطلاعات می کنند آنها را از سبک زندگی پایدارتر باز می دارد. برای توانمندسازی واقعی مشتریان خود، باید ببینیم که برندها اطلاعات واضح و مشخصی در مورد تأثیر محصولات خود ارائه می دهند.

و این فقط زبان مبهم نیست که مشتریان زیبایی را از خرید پایدارتر باز می دارد. در پی بیش و بیش جنجال‌های پرمخاطب «شستشوی سبز»، برندها باید به بدبینی قابل توجیه درباره ادعاهای «سبز» نیز بپردازند. تحقیقات ما نشان می دهد که 79٪ از مصرف کنندگان لوازم آرایشی در مورد اعتماد به ادعاهای پایداری صنعت شک دارند. علاوه بر این، کمتر از 25٪ کاملاً موافق هستند که مارک ها در مورد تأثیرات زیست محیطی و اجتماعی محصولات خود شفاف هستند.

تأیید مستقل کلید بازسازی اعتماد است

داده ها نشان می دهد که خریداران هم گیج شده و هم از اطلاعات نادرست محتاط هستند، اما به وضوح به مسیری رو به جلو برای برندها اشاره می کند.

به اشتراک گذاشتن مدارک تأیید مستقل مؤثرترین راه برای اطمینان دادن به خریداران است که ادعاها واقعیت هستند، نه ساختگی. 41 درصد از خریدارانی که مورد بررسی قرار گرفتیم، تأیید مستقل را به عنوان یک مورد در نظر گرفتند بسیار قابل اعتماد است، و زمانی که مصرف کنندگان در حالت خرید هستند، آن را به معتبرترین منبع اطلاعات پایداری تبدیل می کند.

اگر کسب‌وکارهای زیبایی و سلامتی بخواهند با خریدارانی که ارزش‌ها را هدایت می‌کنند مرتبط بمانند، نمی‌توانند در مورد تأثیر آنها بر مردم و سیاره زمین، تکالیف خود را علامت‌گذاری کنند.

همانطور که Laura Rudoe، بنیانگذار Evolve Organic Beauty می‌گوید: «گواهینامه‌های مستقل واقعاً به [ما] کمک می‌کنند در یک بازار گیج‌کننده برجسته شویم و اطلاعات شفافی را در مورد کارهای پیشروی که برای اخلاقی و پایدار بودن انجام می‌دهیم به مشتریانمان ارائه می‌دهند».

کپی خود را دانلود کنید از Skin Deep Beauty، گزارش 2022 از Provenance.

برای اینکه بدانید چگونه Provenance می تواند به برند شما کمک کند تا ادعاهای تأیید شده را با خریداران آنلاین به اشتراک بگذارد، اینجا کلیک کنید.