7 روند وفاداری مصرف کننده که خرده فروشی را در سال 2023 شکل خواهد داد

بیایید سال 2023 را با تکلیف خرده فروشی شروع کنیم. سه دلیل اصلی برای وفاداری مشتریانتان به شما را فهرست کنید. راحتی به حساب نمی آید. من منتظر می مانم.

نکته اینجاست: خرده فروشان و برندها تمایل دارند عادات مشتری را با وفاداری مشتری اشتباه بگیرند. در حقیقت، در ذهن مشتری، تنها چیزی که لازم است یک فروشگاه A-list به یک فروشگاه B-list تبدیل شود، یک رقیب جدید جذاب در همسایگی است.

فقط نگاه کنید که چگونه افزایش قیمت ها وفاداری مشتریان را تضعیف کرده است. تا ژوئیه 2022، 25 درصد از مصرف کنندگان گفتند که چنین هستند خرج کمتری برای برندها طبق تحقیقات پلتفرم بازاریابی Blackhawk Research، آنها معمولا خرید می کنند.

بسیاری از این مشتریان ممکن است وفادار بوده باشند، اما شرایط انتخاب های سختی را مجبور می کند. خرده فروشان، وقت آن رسیده است که ثابت کنید شایسته هستید.

خرده فروشان با آزمون تاریخی وفاداری مشتری روبرو می شوند

به هر حال وفاداری سودآور است. مصرف کنندگان به طور متوسط ​​هزینه می کنند 132 دلار در ماه تحقیقات Bain & Co نشان می دهد که با خرده فروشانی که طرفداران خود را به دست آورده اند، در مقایسه با تنها 71 دلار در ماه در میان غیر طرفداران. اگر مردم به دلیل موقعیت مکانی، راحتی یا تحویل سریعتر، مکان و آنچه را که می خرند تغییر دهند، خرده فروشی که به طور معمول از آن بازدید کرده اند وفاداری خود را از دست داده یا هرگز آن را نداشته است.

چگونه خرده فروشان باعث می شوند که خریداران وفادار به آنها بچسبند؟ اول، فراتر از بدیهیات نگاه کنید. این اقدامات شروع خوبی برای سال 2023 است.

• خریدهای دیجیتال و فیزیکی تقریباً بدون اصطکاک خواهند بود. برنامه‌های خرده‌فروشی، کیوسک‌های سفارش‌دهی و فناوری‌های مصنوعی زیادی برای ساده‌سازی تجربه خرید در فروشگاه وجود دارد. در سال 2023، خرده‌فروشان تحت فشار قرار خواهند گرفت تا این فناوری‌ها را فوری‌تر و بی‌دردسرتر کنند، بنابراین مشتریان آنها به طور انعکاسی به آنها روی می‌آورند. کدهای QR - روی محصولات و تابلوهای فروشگاهی - یک دروازه آسان هستند. در فروشگاه پوشاک آمازون استایل در کالیفرنیا، مشتریان برچسب‌های QR روی مانکن‌ها را اسکن می‌کنند تا «این ظاهر را بخرید». سپس می توانند اقلامی را که می خواهند بخرند اسکن کنند و آنها را مستقیماً به پیشخوان پیکاپ ارسال کنید بنابراین آنها مجبور نیستند کالا را از طریق فروشگاه حمل کنند. در سال 2023، شاید تعداد کمتری از این فناوری ها به برنامه یا عضویت نیاز داشته باشند.
• اما عنصر انسانی اهمیت پیدا خواهد کرد. کارمندان مفید هنوز برای بسیاری از مردم اهمیت زیادی دارند. بیشتر از نیمی از مصرف کنندگان به کارکنانی خوش برخورد و آگاه اشاره کرده اند Retail Dive گزارش می دهد که مهمترین عامل در ایجاد یک تجربه خوب در فروشگاه های تخصصی است. کمبود کارگران اخیر احتمالاً بر ارزش آنها برای مصرف کنندگان تأکید خواهد کرد. بنابراین اگر خرده‌فروشی نمی‌تواند کمیت را برآورده کند، باید کیفیت را از طریق شادی کارکنان هدف قرار دهد. در سال 2023، یک مزیت ویژه در نقطه، خدمات سلامت روان خواهد بود - صنعت خرده فروشی این خدمات را دارد بالاترین میزان ضعف روانی سلامت، سلامت روان آمریکا را گزارش می دهد. منابع شخص ثالث، از جمله برنامه فضای سر و مربیگری دیجیتال در بهتر، می تواند کمک کند.
• فراگیری به یک سازنده وفاداری تبدیل خواهد شد. اکثر مصرف‌کنندگان، به‌ویژه افراد جوان‌تر، توجه دارند که آیا شرکت‌ها نژاد، قومیت، وضعیت LGBTQ و سایر تفاوت‌های مشتریان خود را تشخیص می‌دهند یا خیر. مطالعه سال 2021 توسط Deloitte به این نتیجه رسید 57 درصد از مصرف کنندگان به برندها وفادارتر بودند که متعهد به رسیدگی به نابرابری های اجتماعی است که به احتمال زیاد بر جوانان 18 تا 25 ساله تأثیر می گذارد. مثال خوب: Savage X Fenty، یک فروشگاه لباس زیر زنانه در لاس وگاس، با نمایشگرهایی تزئین شده است که می تواند هر کسی را، صرف نظر از شکل و هویت، احساس خوشامد کند. و اتاق‌های رختکن آن از واقعیت افزوده برای اسکن و اندازه‌گیری بدن مشتری به طور محتاطانه استفاده می‌کنند تا تناسب بهتری داشته باشند. خرده فروشی استراتژیک WSL، یک مشاور
• انتخاب کردن بر انصراف بیشتر خواهد بود. گوگلGOOG
  برنامه برای حذف تدریجی کوکی‌های شخص ثالث، آن دسته از فایل‌های متنی آنلاینی که فعالیت آنلاین مصرف‌کنندگان را برای بازاریابان ردیابی و به اشتراک می‌گذارند، به نیمه دوم 2024به گزارش TechCrunch. این تاخیر به خرده‌فروشان و برندها زمان بیشتری می‌دهد تا نشان دهند که چقدر می‌توانند حریم خصوصی دوستانه باشند. سایت‌های خرده‌فروشی آنلاین به‌جای اینکه بازدیدکنندگان آنلاین را ملزم به انصراف از جمع‌آوری داده‌ها کنند، می‌توانند آن‌ها را به شرکت دعوت کنند. برای مثال، خرده‌فروشان می‌توانند پنجره‌های بازشو «ما از کوکی‌ها استفاده می‌کنیم» را با بنرهای رضایت جایگزین کنند که صریحاً برای جمع‌آوری داده‌ها درخواست تأیید می‌کنند (با دکمه های آسان "رد همه"). این گزینه در بین شرکت های اروپایی مانند پلی استک، جایی که قوانین حفظ حریم خصوصی سختگیرانه تر است. خرده فروشان ایالات متحده باید قبل از اینکه مجبور شوند - رهبر شوند، نه پیرو.
• خریداران به سمت قیمت‌های معتبر روی خواهند آورد. در حالی که تورم به اوج خود رسید، برای مصرف کنندگان از دست نمی رود 9.1 درصد در ژوئن، یک کالای اصلی انبارداری مانند قیمت تخم مرغ همچنان بالا می رود و افزایش می یابد 39.8 درصد در سپتامبر. و 80 درصد از آنها ضرر نمی کنند که برخی از این افزایش ها به دلیل کسب سود است. در نوامبر، تجزیه و تحلیل کمیته فرعی ایالات متحده در سیاست اقتصادی و مصرف کننده تایید کرد که «شرکت های خاصی افزایش بیش از حد قیمت ها بسیار فراتر از آن چیزی که هزینه های آن ها ایجاب می کرد، تورم را بیشتر می کرد.» شرکت‌هایی که قیمت‌های خود را طوری مدیریت می‌کنند که هزینه واقعی تورم را منعکس کند، احتمالاً وفاداری مشتریان را بهبود می‌بخشند، زیرا نشان می‌دهند که در کنار مشتریان هستند و سعی می‌کنند به آنها کمک کنند تا هزینه‌های خود را حفظ کنند.
• برندهایی که TikTok را به خوبی انجام می دهند می توانند بزرگنمایی کنند. به گفته اینفلوئنسر مارکتینگ هاب، نزدیک به نیمی از کاربران TikTok در ایالات متحده در سال 2022 بین 18 تا 34 سال سن داشتند و آنها به آن کمک کردند تا سودآورترین برنامه غیر بازی در سیبAAPL
  فروشگاه اپلیکیشن. انتظار می رود در سال 2023، هزینه های TikTok به طور قابل توجهی رشد کند: Insider Intelligence گزارش می دهد که پلتفرم پیش بینی می شود افزایش یابد 9.6 میلیون خریدار اجتماعی، به 33.3 میلیون نفر اضافه می شود که حداقل یک خرید در سال انجام می دهند. خرده‌فروش‌ها و برندهایی که نقاط معتبر و فراگیر را پخش می‌کنند، می‌توانند خریداران یک‌باره را به خریدار دوبار یا بیشتر تبدیل کنند.

و بزرگترین روند وفاداری مشتری در سال 2023؟

شاید مهمترین ویژگی که باعث می شود وفاداری در سال 2023 باقی بماند در هر یک از این روندهای قبلی منعکس شده است: این است که در مورد هر مشتری متفکرتر باشید. صرف نظر از اینکه یک تبلیغ چقدر هدفمند است؛ صرف نظر از نقاط قیمت یا مکان، تلاش های خرده فروش برای تعامل با خریدار در صورتی که مشتری احساس کند یک هدف است، نه یک شخص، به عنوان خود خدمت تلقی می شود.

تفکر واقعی باعث ایجاد اعتماد می شود و اعتماد باعث اتکا و ثبات می شود. اگر خرده‌فروشی مطمئن نباشد که این ویژگی‌ها را در سال 2023 دارد، هر روندی را که انجام می‌دهد به‌عنوان روبه‌رو خواهد شد. اگر یک خرده فروش به هر یک از این روندها به عنوان فرصتی برای نشان دادن توجه خود به مشتریان خود در تمام سطوح نگاه کند، شانس بیشتری برای موفقیت در وفاداری خواهد داشت. به سلامتی برای سال 2023 موفق!