5 راه برای اطمینان از اینکه اینطور نیست

بر اساس داده ها، اگر شرکت شما هنوز از فناوری نظارت برای ردیابی کار شما استفاده نمی کند، احتمالاً به زودی این کار را انجام خواهد داد. اما نظارت می‌تواند اعتماد را از بین ببرد و به فرهنگ‌های شکننده شرکت آسیب برساند - و حتی ممکن است چیزهای درست را اندازه‌گیری نکند.

صرف‌نظر از چالش‌ها، بسیاری از سازمان‌ها برای اندازه‌گیری بهره‌وری به فناوری ردیابی روی می‌آورند، به‌ویژه با وجود کارمندان بیشتری که از خانه کار می‌کنند. و این روند در میان انواع کارگران رایج تر می شود، حتی آنهایی که ردیابی برای آنها ممکن است طولانی به نظر برسد. روحانیانی که بر اساس تعداد دفعات مراجعه به بیماران به یک سیستم امتیازی نگاه می‌کنند، یا کارکنان پزشکی که شستشوی دست‌هایشان ردیابی می‌شود، تنها آغاز راه هستند. به نظر می رسد رواج فناوری نظارت، کاهش کار حضوری و فشار بر نتایج شرکت، همه طوفانی عالی برای ردیابی ایجاد کرده است تا تبدیل به یک هنجار جدید شود.

پیامدهای این قابلیت‌ها و سیستم‌ها - اعم از مورد نظر و ناخواسته - قابل توجه است و رشد در فناوری سنجش پیامدهای گسترده‌ای برای هنجارها و سیستم‌های اجتماعی ما خواهد داشت. جمع‌آوری داده‌ها ذاتاً منفی نیست، بلکه به میزان شفافیت شرکت‌ها در جمع‌آوری اطلاعات و انتخاب‌هایی که درباره نحوه استفاده از داده‌ها می‌کنند، بستگی دارد.

استفاده گسترده از نظارت

انواع گسترده ردیابی رایج است، از ردیابی ایمیل، تماس‌های تلفنی یا فشار دادن کلید گرفته تا شمارش تعداد نشان‌ها به دفتر. تشخیص چهره و ضبط صدا و تصویر در حال تبدیل شدن به امری عادی است. و کارفرمایان استدلال می کنند که به سیستم های ردیابی برای نظارت بر بهره وری، اما همچنین برای اطمینان از انطباق با سیاست ها یا حفاظت از داده های حساس نیاز دارند. آنها همچنین از داده ها برای تصمیم گیری های تجاری یا بهبود فرآیندها استفاده می کنند.

بر اساس یک مطالعه توسط Top10VPN، تقاضای جهانی برای نرم افزار نظارت بر کارمندان در ژانویه 78 2022٪ افزایش یافته است که بزرگترین افزایش در سال ها است و تقاضا در چند سال گذشته به طور پیوسته در حال افزایش بوده است. تحقیق توسط گارتنر متوجه شد که در سه سال آینده70 درصد شرکت های بزرگ از نرم افزار ردیابی استفاده خواهند کرد. یکی دیگر گزارش برآورد شده 8 از 10 شرکت بزرگ خصوصی امروز از آن استفاده می کنند.

اما بر اساس مطالعه انجام شده توسط کارگران، کارگران در حال مقاومت هستند صبح مشاور که نشان می‌دهد حدود نیمی از کارکنان فناوری اگر می‌دانستند ردیابی اتفاق می‌افتد، شغل خود را ترک می‌کنند یا از گرفتن شغل جدید اجتناب می‌کنند. تحقیقات تکمیلی توسط گارتنر 10 درصد از کارمندان سعی می کنند سیستم های ردیابی را فریب دهند تا داده های خود را بررسی کنند یا آن را تضعیف کنند.

مشکل با نظارت

مشکلات زیادی در مورد نظارت وجود دارد، اما ممکن است این یک واقعیت زندگی آینده باشد - و مردم باید به آن عادت کنند. در دنیایی که داده‌های شما در همه جا وجود دارد، دستگاه‌ها به حرف‌های شما گوش می‌دهند، دوربین‌ها چهره شما را نظارت می‌کنند و سیستم‌های GPS مکان شما را می‌دانند، ردیابی سازمانی فراگیر ممکن است اجتناب‌ناپذیر باشد.

اما مثل خیلی چیزها، این چه چیزی نیست، بلکه چگونه است. اگر شرکت‌ها قصد دارند از نظارت یا نظارت کارکنان استفاده کنند، راه‌هایی وجود دارد که آسیب کمتری به فرهنگ وارد کند و اعتماد را در فرآیند حفظ کند.

شماره 1 - باز باشید

در همه نوع روابط اعتماد کنید- با مردم یا با سازمان ها - بر مبنای باز بودن به عنوان یک نقطه شروع اساسی ساخته شده است. در نتیجه، اگر سازمانی قرار است از نرم‌افزار ردیابی استفاده کند، عاقلانه است که مردم را از ردیابی مطلع کنیم. در حالی که ممکن است کارمندان نخواهند ردیابی شوند، اما وقتی این کار بدون آگاهی کارمندان انجام شود، می تواند اعتماد را از بین ببرد (حتی بیشتر).

شرکت‌ها می‌توانند با آموزش مردم درباره چرایی جمع‌آوری اطلاعات و شفاف‌سازی تا حد امکان، بین نیاز به امنیت و حریم خصوصی تعادل برقرار کنند. اعتماد و فرهنگ مثبت نیز با ارائه انتخاب و کنترل بیشتر تقویت می شود - به کارکنان این فرصت را می دهد تا در صورت امکان از جمع آوری داده ها خودداری کنند. به مردم اجازه دهید تا بدانند چه چیزی ردیابی می شود، و مردم را در مورد زمان ردیابی و تحت چه شرایطی آگاه کنید.

اگر ردیابی به منظور حمایت از کارمندان یا بهبود فرآیندها انجام می شود، باز بودن در مورد آن نباید چالشی باشد. اما اگر ردیابی به‌عنوان یک استراتژی نابجا اتفاق می‌افتد - که در آن هدف دستگیر کردن افراد در حال بدرفتاری یا مجازات آنها است - روابط با کارمندان و فرهنگ هزینه‌های گزافی را به همراه خواهد داشت.

شماره 2 - واقعی باشید

شرکت ها همچنین عاقلانه هستند که محدودیت های سیستم های ردیابی را تشخیص دهند. آن‌ها ممکن است بتوانند ضربه‌های کلید را بشمارند، اما نمی‌توانند بر میزانی که یک کارمند یک بازیکن تیمی فوق‌العاده است، یا روش‌هایی که یک کارگر از طریق ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتریان به اعتبار شرکت کمک می‌کند نظارت کنند. بهره وری تصویر کوچکی است، در حالی که عملکرد (که شامل انواع مهارت های کمتر قابل سنجش است) تصویر بزرگتر است.

و سیستم های نظارت تنها به اندازه مفروضاتی که الگوریتم ها را هدایت می کنند مؤثر هستند. اگر سیستمی بر سرعت کارمند در خواندن ایمیل ها نظارت می کند، ممکن است نیاز به یادداشت برداری یا انعکاس محتوای ایمیل را در نظر نگیرد. اگر سیستمی کارایی جلسات را با شمارش تعداد لایه‌های سلسله مراتبی (رهبران و رهبران آنها) در جلسه اندازه‌گیری می‌کند، ممکن است فرهنگی را در نظر نگیرد که رهبران در آن مشارکت دارند یا به طور مناسب دست به کار می‌شوند. مقاومت در برابر فراخوانی افلاطون، فیلسوف کلاسیک که گفت اگر مردم ابزارهایشان را درک نکنند، مقدر شده است که به ابزار ابزارهایشان تبدیل شوند – قطعاً حکمت باستانی.

سیستم‌های ردیابی همچنین در محاسبه کارهایی که کارکنان در زمانی که جلوی رایانه خود نیستند، انجام می‌دهند کوتاهی می‌کنند. ساعاتی که یک کارگر صرف انعکاس یک مشکل خارج از خط می کند، منجر به پیشرفت می شود. یا زمانی که یک کارمند به خواندن یا شبکه‌سازی تجاری اختصاص می‌دهد که برای اثربخشی مهم هستند، اما در سرعت ورودی لپ‌تاپ منعکس نمی‌شوند.

شماره 3 - شفاف باشید

همچنین روشن شدن دلیل استفاده از فناوری نظارت و بیان انتظارات از عملکرد همراه با آن مفید است. به عنوان مثال، آیا ردیابی برای نظارت بر بهره وری یا حفاظت از اطلاعات شرکت استفاده می شود؟ علاوه بر این، چگونه در بررسی عملکرد و تصمیم گیری در مورد پرداخت و ارتقاء استفاده می شود؟

همچنین روشن کردن عناصر عملکردی که فراتر از ردیابی هستند، مهم است. علاوه بر زدن کلید، رفتار مشارکتی چگونه سنجیده می شود؟ و چگونه ایده های جدید یا نوآوری های درخشان به عملکرد یک کارمند اعتبار داده می شود؟ به مردم اجازه دهید نه تنها بدانند چه چیزی مهم است، بلکه چه چیزهایی برای ایجاد انگیزه در آنها در مورد انواع کاری که بیشترین معنا را دارد و به پیشرفت شغلی آنها کمک می کند، مهم است.

شماره 4 - متمرکز باشید

شرکت‌ها زمانی مؤثرتر هستند که افراد درگیر، الهام‌بخش و توانمند باشند—بنابراین اطمینان از اینکه فناوری نظارت نه تنها برای سازمان‌ها، بلکه برای کارکنان نیز فوایدی ارائه می‌کند، بسیار مهم است. بخشی از شرایط انسانی عمل متقابل است - وقتی مردم چیزی را دریافت می کنند، انگیزه دارند که در ازای آن چیزی بدهند. ردیابی تناسب اندام را در نظر بگیرید که در آن افراد آزادانه ترین داده های شخصی خود را به شرکت ها می دهند، زیرا در ازای آن چیز معنی داری دریافت می کنند - داده هایی در مورد سلامتی که به نظر آنها مفید است.

در استفاده از نظارت کارکنان، بر این تمرکز کنید که چگونه کارمندان می توانند ارزش کسب کنند. چگونه ممکن است ردیابی تقویم به کارکنان کمک کند تا مرخصی بیشتری داشته باشند؟ ردیابی ایمیل از چه طریق ممکن است منجر به پاداش یا پاداش شود؟ و چگونه ممکن است داده‌های تند کشیدن نشان به افراد در یافتن دوستان در دفتر یا برنامه‌ریزی برای رویداد اجتماعی در روزی که بیشتر افراد در دفتر هستند کمک کند؟

شماره 5 - انسان باشید

هنگامی که سازمان‌ها از ردیابی استفاده می‌کنند، توسعه رهبرانی که بتوانند از داده‌ها به روش‌های سازنده استفاده کنند نیز حیاتی است. اگر از داده ها برای مدیریت خرد یا تهدید استفاده شود، مطمئناً فضایی ایجاد می کند که در آن افراد بی اعتماد هستند و در آن فاقد انگیزه یا تعامل خواهند بود. گزینه جایگزین این است که به افراد تا حد امکان کنترل بیشتری بر کار و داده هایشان داده شود و به آنها امکان دسترسی آزاد به داده ها داده شود.

علاوه بر این، داده‌ها باید بخشی از مکالمات مداوم نه فقط در مورد آنچه شمارش می‌شود، بلکه در مورد عملکرد کلی کارمند از جمله اینکه چگونه کارشان به تصویر بزرگ کمک می‌کند، جایی که هستند و می‌خواهند در کجا پیشرفت کنند، باشد.

در بدترین حالت، نظارت می‌تواند افراد را از انسانیت خارج کند و از آنها دور کند - زیرا گزارش‌ها و صفحات گسترده در اولویت بالاتر از روابط قرار می‌گیرند. اما برعکس برای تعامل بهتر است - افرادی که در کار خود احساس ارزش، احترام و حمایت می کنند.

در مجموع

اگر شرکت‌ها بخواهند کارمندان را ردیابی کنند، فرهنگ و روابط کلی باعث ایجاد یا شکست این فرآیند می‌شود. برای سازمان‌ها، ایده‌آل فرهنگ‌های سازنده و مولد است که در آن افراد می‌خواهند کار کنند، تلاش کنند و بهترین مهارت‌های خود را ارائه دهند.

بهترین فرهنگ ها شفاف هستند - به اشتراک گذاری آشکار تا کارمندان بتوانند آگاهانه ترین تصمیم ها را بگیرند. آن‌ها نوآوری را با تقویت ریسک‌پذیری مناسب ایجاد می‌کنند و کارکنان را تشویق می‌کنند تا به اشتراک بگذارند و کشف کنند. روش‌هایی که شرکت‌ها اطلاعات را جمع‌آوری، ردیابی و نظارت می‌کنند، پیام‌های مهمی را درباره ارزش و اعتماد به کارکنان ارسال می‌کنند.

وقتی سازمان‌ها برای کارکنان ارزش قائل می‌شوند، فرهنگ‌های باز بودن و احترام ایجاد می‌کنند و رهبران را برای مدیریت مؤثر مسئول می‌دانند، اینها به‌جای ابزاری برای دستکاری، کنترل یا حذف کیفیت زندگی، نظارت را به‌عنوان سیستمی برای پشتیبانی از کار می‌پذیرند. در نهایت، شرکت‌ها باید با استفاده از ارزش‌های خود به عنوان راهنما، آنچه را که درست است انجام دهند - نه فقط آنچه ممکن است.