3 دلیل برای اینکه فروشگاه مجازی Best Buy یک ایده عالی است

برخی از خرده‌فروش‌ها به‌تدریج معنای خرده‌فروشی همه‌کانالی را بهتر از دیگران می‌دانند و Best BuyBBY
یکی از آن خرده فروشان است.

در همان هفته ای که آن را انتظارات درآمدی خود را افزایش داد با نزدیک شدن به پایان سال، Best Buy همچنین از یک مفهوم مبتکرانه جدید به نام "فروشگاه مجازی"

به زبان ساده، فروشگاه مجازی Best Buy یک مدل 40,000 فوت مربعی از یک فروشگاه واقعی در داخل یک انبار در بلومینگتون، MN است. به گزارش ستاره تریبون، این فروشگاه قرار است «بیشتر شبیه یک مجموعه هالیوودی» عمل کند که از طریق آن Best Buy می تواند «نوع جدیدی از تجربه خرید تعاملی و دیجیتالی را ارائه دهد که رهبران آن می گویند گام بعدی در تکامل خرده فروشی است».

یا به عبارت دیگر، فروشگاه مجازی راهی برای ارائه همان خدمات عالی آنلاین است که مشتریان Best Buy در فروشگاه از آن انتظار دارند.

به عنوان مثال، فروشگاه مجازی دارای "یک سالن بدنسازی با مربیان و تجهیزات شخصی است"، فضای دیگری "تخصیص به مایکروسافت".MSFT
لپ‌تاپ‌ها و دستگاه‌ها، و همچنین مملو از اتاقک‌هایی برای کارکنان است تا با مشتریان نیز گفتگوهای خصوصی بیشتری داشته باشند.

تقریباً 120 کارمند Best Buy مستقیماً خارج از فروشگاه مجازی کار می کنند و «چند ده» نماینده فروشنده دیگر نیز برای کمک به نمایش مشتریان آماده هستند. Best Buy می‌گوید که تخمین می‌زند که امتیاز رضایت مشتری از زمان معرفی فروشگاه مجازی برای عموم 20 درصد افزایش یافته است.

و این آمار نیز نباید تعجب آور باشد.

زیرا مفهوم فروشگاه مجازی Best Buy به سه دلیل کلیدی درخشان است.

شماره 1 - مقیاس

با متمرکز کردن تمام فعالیت های خدمات مشتری در خارج از یک انبار، Best Buy می تواند به تنهایی از طریق آن یک عملیات به کل کشور خدمات رسانی کند.

از بسیاری جهات، یک فروشگاه مجازی فقط نسخه جدیدی از مرکز تماس مشتریان است، اما از طریق فناوری‌های جدید مانند مکالمات ویدیویی زنده و نمایش محصولات مجازی آنلاین، بهتر شده است.

شماره 2 - ثبات خدمات

دوم، نه تنها فروشگاه مجازی Best Buy از صرفه‌جویی در مقیاس بهره می‌برد، بلکه ثبات خدمات مشتری بهتری را نیز تضمین می‌کند، زیرا این فروشگاه به گونه‌ای راه‌اندازی شده است که افراد یکسانی هر روز با مشتریان در تعامل باشند.

این راه‌اندازی به‌شدت با تمام پولی که برای راه‌حل‌های مشتری‌گذاری که تلاش می‌کنند مشتریان را با نمایندگان فروشگاه‌های محلی خود رو در رو قرار دهند، تضاد دارد. اشکالات این راه حل ها بسیار زیاد است - به عنوان مثال، گردش مالی کارکنان همیشه در سطح فروشگاه بالا است، بنابراین راه حل هایی مانند این نیاز به آموزش و بازآموزی مداوم دارند و بنابراین ارائه یک سطح ثابت از خدمات مشتری را برای مصرف کننده نهایی دشوار می کنند.

فروشگاه مجازی Best Buy با ارائه یک مکان ثابت به Best Buy با کارکنانی کاملاً آموزش دیده و پرسنل، همیشه این موانع را برطرف می کند.

شماره 3 - ایجاد درآمد پس از خرید و صرفه جویی در هزینه

افزونه‌ها و بازپرداخت‌های پس از خرید می‌توانند به معنای واقعی کلمه یک کسب‌وکار خرده‌فروشی آنلاین را ایجاد یا شکست دهند، اما زیبایی یک ایده فروشگاه مجازی این است که به افزایش اولی و همچنین کاهش دومی کمک می‌کند.

نسبت به یک تجربه غیرشخصی تجارت الکترونیک سنتی، که در آن یک مصرف‌کننده فقط به مرورگر خود می‌رود، آنچه را که می‌خواهد جستجو می‌کند و سپس فقط روی دکمه خرید کلیک می‌کند، فروشگاه مجازی Best Buy برای ایجاد یک فضای شخصی‌تر ساخته شده است. ارتباط بصری با مشتریان

این ارتباط شخصی احتمالاً به نمایندگان خدمات مشتری کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند و همچنین به احتمال زیاد مشتریان را گرم می‌کند و آنها را نسبت به هر گونه توصیه افزایش فروش که نماینده خدمات می‌تواند ارائه دهد، سازگارتر می‌کند.

اما مهمتر از همه، همین ارتباط و زمان اضافی صرف شده با مشتریان نیز به کاهش بزرگترین مشکل خرید آنلاین، یعنی بازگشت مشتری کمک می کند. بازگشت مشتری آنلاین بود، طبق NRF، تقریباً 21 درصد از فروش در سال 2021، بنابراین هرگونه کاهش در بازدهی که Best Buy می تواند از فروشگاه مجازی خود تضمین کند، به بهبود سود نهایی فوری منجر می شود.

و باید فکر کرد که دانستن اینکه اسم پیراهن آبی بهترین خرید شما کیست و دیدن او در سمت دیگر یک تعامل آنلاین زنده می تواند راه درازی را برای دستیابی به این هدف داشته باشد.

در مجموع، فروشگاه مجازی Best Buy مقیاس، کارایی و بهبود نتیجه را با ایجاد چند تغییر منحصربه‌فرد در ایده‌هایی که مشتریان قبلاً به آن‌ها عادت کرده‌اند، به ارمغان می‌آورد.

همه اینها نشانه خرده فروشی خوب قرن بیست و یکم است زیرا هیچ معنایی در ایجاد مجدد چرخ بدون دلیل وجود ندارد.