پیش‌بینی‌های ۲۰۲۳: ترن هوایی خرده‌فروشی بریتانیا

"Permacrisis" کلمه سال 2022 اعلام شد، بنابراین سال 2023 چه چیزی ممکن است به ارمغان بیاورد؟

دلایلی برای خوش بینی محتاطانه در اینجا در بریتانیا وجود دارد، اما خرده فروشان اول باید دست و پنجه نرم کنند و برای تلاطم بیشتر آماده شوند.

خرج کردن بیشتر برای خرید کمتر

بیایید به طور مختصر در مورد محله طلایی خرده فروشی خلاصه کنیم. کریسمس آن چیزی نبود که بسیاری از ما انتظارش را داشتیم. پس از چند سال پر از دست انداز با لغو کریسمس، مصرف کنندگان مصمم بودند که اجازه ندهند بیماری، فشارهای تورمی یا اقدامات صنعتی مانع جشن آنها شود.

در اینجا اخطارهایی وجود دارد: مقایسه های نرم (امیکرون را به خاطر دارید؟) موفقیت سوپرمارکت به ضرر بخش مهمان نوازی تمام شد. و شاید مهم‌تر از همه، بیشتر رشدی که شاهد بودیم ناشی از تورم بود. در ماه دسامبر، خرده‌فروشی از نظر ارزشی رشد کرد، اما حجم همچنان کاهش یافت. به عبارت دیگر، مصرف کنندگان برای خرید کمتر هزینه بیشتری می کنند.

تورم ممکن است در حال کاهش باشد، اما مصرف کنندگان هنوز تا احساس سود فاصله زیادی دارند. این فرسایش مداوم قدرت مخارج، چشم‌انداز بسیار تیره‌ای را ایجاد می‌کند: اعتماد مصرف‌کننده دوباره در ژانویه کاهش یافت و به پایین‌ترین حد خود در 50 سال گذشته بازگشت. با نگاهی به آینده، بدتر شدن احساسات مصرف کننده احتمالاً در نیمه اول سال ادامه خواهد داشت. یادآوری به خرده‌فروشان که ارزش به‌طور قاطع در ذهن باقی می‌ماند، خریدها به‌طور باورنکردنی مورد توجه قرار می‌گیرند و خریدهای دلخواه با بلیط‌های بزرگ به تأخیر می‌افتند.

کوتاه کردن چربی

خماری مخارج به اینجا رسیده است و در حالی که هرگز زمان مناسبی برای کاهش تقاضای مصرف کننده وجود ندارد، به خصوص زمانی که خرده فروشان همزمان با تورم هزینه های خود دست و پنجه نرم می کنند، دردناک است. هیچ کس مصون نیست: این ترکیب خطرناک تقاضای نرم و افزایش هزینه ها حتی ضد گلوله ترین خرده فروشان را تحت تأثیر قرار می دهد. آمازونAMZN
به عنوان مثال، 6 درصد از نیروی کار جهانی خود را اخراج می کند، انبارها را می بندد و برای توسعه آجر و ملات ترمز می کند. سال 2023 برای خرده فروشان سال کارآمدی عملیاتی خواهد بود که از بسیاری جهات رفتار مشتریان خود را با تلاش برای انجام کارهای بیشتر با کمتر منعکس می کند.

چالش فوری دیگر برای خرده‌فروشان، جابه‌جایی موجودی اضافی است که نتیجه سفارش‌های بیش از حد در طول بحران زنجیره تامین است و با ضعف مصرف‌کننده فعلی تشدید می‌شود. با وجود انبوه موجودی و تقاضای ضعیف، خرده‌فروشان چاره‌ای جز کاهش قیمت‌ها ندارند. اما صبر کنید، آیا آنها در چهار ماه گذشته این کار را انجام نداده اند؟ جدای از پیامدهای حاشیه ای آشکار در اینجا، این خطر نیز وجود دارد که خریداران با ایجاد خستگی تبلیغاتی حساسیت زدایی کنند - یا حتی بدتر از آن، فراموش کنند که خرید با قیمت کامل چگونه است.

احیای آجر و ملات و تجربیات دیجیتال همهجانبه

هیچ پوشش شکری وجود ندارد: سال 2023 سال دیگری از بی ثباتی و عدم اطمینان خواهد بود. اما صنعت خرده‌فروشی اگر انعطاف‌پذیر نباشد چیزی نیست و من معتقدم دلایلی برای خوش‌بین بودن وجود دارد. فروشگاه ها برگشته اند، تغییر کاربری داده اند و بهتر از همیشه هستند. ما به لطف دیجیتالی شدن خرده‌فروشی‌های آجر و ملات ناشی از بیماری همه‌گیر، مساوی کردن زمین بازی و تغییر دیدگاه صنعت، به آینده سوق داده شده‌ایم. فروشگاه‌ها در ابتدا در این عصر دیجیتال به عنوان بدهی در نظر گرفته می‌شدند، اما از آن زمان ارزش خود را ثابت کردند. پس از تنظیم مجدد برای 21^st خرید قرن، فروشگاه ها به دارایی های ضروری تبدیل می شوند.

وقتی صحبت از تجربه مشتری به میان می‌آید، من معتقدم که «لمس انسانی مبتنی بر فناوری» میدان نبرد بعدی خواهد بود، زیرا خرده‌فروشان فرصت‌های زیادی را که با تجهیز کارکنان شما به ابزارهای دیجیتال مناسب به دست می‌آید، تشخیص می‌دهند. تجربه مشتری متوسط ​​به گذشته تبدیل شده است. در سال 2023، با ادامه دموکراتیک کردن خدمات دستکش سفید، خرده‌فروشان باید فرش قرمز را برای مشتریان خود پهن کنند. در همین حال، اتوماسیون در دستور کار بالاتر خواهد رفت زیرا خرده فروشان به دنبال دستیابی به کارایی عملیاتی هستند، علیرغم هزینه اولیه، در حالی که به طور همزمان به کمبود نیروی کار فعلی رسیدگی می کنند. در سال 2023، شاهد آزمایش‌های بیشتری از وسایل نقلیه خودران خواهیم بود که کالاها و روبات‌های ما را که در کنار انسان‌ها در انبارها کار می‌کنند، تحویل می‌دهند.

اکنون که ما به عنوان یک جامعه به حالت عادی بازگشته ایم، خریداران همچنان تجارت الکترونیک را به صورت دسته جمعی کنار می گذارند. برخی از مقوله‌ها مانند غذا، مد و مبلمان هرگز مانند بقیه خرده‌فروشی‌ها به صورت آنلاین تغییر نمی‌کنند، اما واضح است که به‌عنوان یک صنعت، ما به سمت دنیای دیجیتالی‌تر پیش رفته‌ایم. و در دهه آینده، تجربیات دیجیتالی جدید و همهجانبه، درک ما از تجارت الکترونیک را دوباره تعریف خواهد کرد – این اتفاق بزرگ بعدی در خرده فروشی خواهد بود. اعتراف می‌کنم که من هنوز یک بدبین هستم (چند نفر از ما واقعاً یک هدست VR در خانه داریم؟) اما واضح است که تجارت الکترونیک آماده تکامل است. مطمئناً، تمام اصطکاک از بین رفته است و امروز این تجربه نرم، بی دردسر و به شدت در دسترس است. اما آیا سرگرم کننده است؟ نه واقعا. هنوز هم خیلی تراکنشی است، خیلی تک بعدی. این تغییر خواهد کرد.

مرحله بعدی تجارت الکترونیک همه چیز در مورد غوطه وری، کشف، مراقبت، شخصی سازی بیش از حد و فرار است. و در حال حاضر با واقعیت افزوده، نمایشگاه های مجازی، خرید زنده، تجارت اجتماعی، نمایش های سه بعدی محصول/آزمایش های مجازی، مشاوره خرید ویدیویی، و غیره اتفاق می افتد. در آینده، ما نمی دانیم که دنیای فیزیکی به کجا ختم می شود و دنیای دیجیتال از کجا شروع می شود.

شیوه زندگی ترکیبی ما اینجاست که باقی بماند و در حالی که ممکن است کسب‌وکارها هنوز با تغییرات متعاقب الگوهای تقاضا سازگار باشند، در درازمدت این فرصت‌های تعاملی جدید و هیجان‌انگیزی را با مشتری ارائه می‌دهد. علیرغم بودجه های فشرده، سرمایه گذاری در پایداری در سال 2023 همچنان در دستور کار قرار خواهد گرفت، در حالی که فرصت ها برای مقابله با تجربه اغلب نادیده گرفته شده پس از خرید و کشف جریان های درآمدی جدید مانند رسانه های خرده فروشی، بازارهای شخص ثالث، و خدمات فروش مجدد/اجاره تسریع خواهد شد. . به‌طور خلاصه، نوسانات کوتاه‌مدت در حالی که مصرف‌کنندگان دریچه‌ها را از بین می‌برند ادامه خواهد داشت، اما مانند همیشه آینده خرده‌فروشی برای کسانی که مایل به تکامل هستند روشن است.