نقش CX در پلتفرم های رمزنگاری

روزی روزگاری، در سرزمین کریپتو، توسعه‌دهندگان مشتاق برای خلاقیت‌های خود تلاش می‌کردند و سیستم‌های پیچیده و مکانیزم‌های پیچیده را ایجاد می‌کردند. آنها پر از امید بودند که کاربران از تمام گوشه و کنار جهان و شبکه جهانی وب به زودی برای شرکت در آن جمع شوند. 

با این حال، بسیاری از شگفتی‌های تکنولوژیک امیدوارکننده، خود را سرد و خالی یافتند، و عاری از روح‌های بسیاری که قصد خدمت به آنها را داشت. جمعیتی که بنیانگذاران و توسعه دهندگان تصور می کردند کجا بودند؟

این داستان پلتفرم های درخشان تبدیل به شهرهای ارواح بارها و بارها پخش شده است. پس چه چیزی می دهد؟ چرا برخی از پروژه های رمزنگاری در جذب کاربران شکست می خورند، صرف نظر از اینکه فناوری چقدر عالی است؟ بیشتر اوقات، پاسخ به دلیل عدم تمرکز بر تجربه مشتری است.

اهمیت CX در برندسازی کریپتو

تجربه مشتری یا CX نیروی قدرتمندی است که اغلب نادیده گرفته می شود. در اصل، CX شامل هر تعاملی است که مشتری با یک شرکت و پیشنهادات آن دارد. این احساسی است که افراد هنگام جستجو در یک وب سایت یا برنامه، درک یک محصول، حل مشکلاتشان و غیره احساس می کنند.

CX ممکن است در مقایسه با اعتبار فنی محکمی که اکثر پروژه های رمزنگاری ارائه می کنند، نرم و ناملموس به نظر برسد. اما گول نخورید – استفاده از استراتژی برندسازی رمزارز به شرکت‌ها اجازه می‌دهد در بازار شلوغ برجسته شوند و CX یکی از حیاتی‌ترین عناصر است. 

تبلیغات

 

در صنعتی که مملو از فناوری‌ها و مفاهیم پیچیده است، CX می‌تواند باعث پذیرش یا شکست کاربر شود. اگر مردم از طریق جریان های درهم تنیده مبارزه کنند یا در هر مرحله احساس سردرگمی کنند، احتمالاً به سمت تپه ها می روند. به همین دلیل است که اولویت دادن به CX هنگام طراحی این پلتفرم ها از همان ابتدا بسیار ضروری است.

مشکلات رایج CX در Crypto 

بنابراین دقیقاً چه چیزی با CX در حوزه کریپتو اشتباه می شود؟ خب، به نظر می رسد چند مشکل رایج وجود دارد که پروژه های قدیمی و جدید را تحت تاثیر قرار می دهد:

پیچیدگی سوار شدن

شروع اغلب شامل پرش از چندین حلقه است - دانلود برنامه ها، راه اندازی کیف پول، اسکن کدهای QR و موارد دیگر. این یک دستکش دلهره آور برای افراد ناآشنا است که باعث می شود ثبت نام پیچیده و سنگین باشد. ساده‌سازی این جریان‌ها کلیدی است.

رابط های گیج کننده

حتی برای افراد با تجربه تر، برنامه های رمزنگاری می توانند شبیه کابین خلبان هواپیما باشند - مجموعه ای گیج کننده از نمودارها، اصطلاحات فنی و گزینه های پیچیده. پروژه ها باید این لایه های متراکم را به چیزی بصری تر تبدیل کنند.

ضعف پشتیبانی

روی چیزی گیر کرده؟ انتظار راه نجات نداشته باشید – اکثر پلتفرم‌های رمزنگاری فاقد تیم پشتیبانی انسانی برای حل مشکلات هستند و کاربران را سرگردان و ناامید می‌کند. اگرچه 97 درصد از شرکت‌های رمزنگاری دارای آدرس‌های ایمیلی هستند که به راحتی برای درخواست‌های مربوط به پشتیبانی قابل دسترسی هستند، ایمیل‌های مشتریان تقریباً 1 در 3 بار نادیده گرفته می‌شوند.

ناآگاهی نسبت به نیازهای کاربر

اغلب ابزارهای رمزنگاری مشکلات فناوری را حل می کنند، اما آنچه را که مردم واقعا می خواهند و نیاز دارند نادیده می گیرند. بدون پرداختن به ابزارهای دنیای واقعی، پلتفرم ها به زندگی روزمره بی ربط احساس می شوند.

وقتی آن را کم کنید، ریشه همه این مشکلات CX در فراموش کردن این نکته نهفته است که تازه واردان رمزنگاری و کهنه سربازان به طور یکسان به تجربیات عالی نیاز دارند، نه فقط به فناوری عالی.

چگونه CX را در پروژه های رمزنگاری بسازیم

تاکنون، داستان ما مشکلات وخیم بسیاری از پلتفرم‌های کریپتو را به لطف نادیده گرفتن CX نشان داده است. "اما صبر کن!" شما می‌پرسید، "چگونه می‌توانیم تجربیات لذت بخش را در آینده غیرمتمرکز خود ببافیم؟" نگران نباشید، در اینجا چند نکته اثبات شده درباره بهترین روش ساخت با در نظر گرفتن CX وجود دارد.

درباره مشکلات واقعی کاربر تحقیق کنید

تصور نکنید که کاربران چه مشکلاتی دارند - با آنها صحبت کنید! برای هدایت توسعه، مصاحبه ها و نظرسنجی ها را با بخش های هدف خود انجام دهید. یک پانل مشاوره CX برای بینش های مداوم بسازید. به رفتار توجه کنید، نه فقط به ترجیحات بیان شده - کاری که مردم انجام می دهند نشان می دهد که آنها واقعا چه می خواهند.

طراحی رابط های بصری و آسان برای استفاده

بر اساس آموخته‌های پژوهشی، جریان‌های ساده و قابل‌فهمی را برای عملیات اجرایی و کلیدی ایجاد کنید. امکان ناوبری و دسترسی آسان به پشتیبانی را فراهم کنید. نمونه های اولیه را با کاربران واقعی آزمایش کنید، نه فقط در داخل - چشمان تازه نقاط درد را نشان می دهد. به سرعت توسعه دهید تا عناصر گیج کننده را ساده کنید.

تمرکز بر آموزش و پشتیبانی

مردم نمی توانند از چیزی که نمی فهمند استفاده کنند. برای کمک به درک مطلب، فیلم، راهنما، کارگاه و غیره ارائه دهید. منابع کمکی 24 ساعته مانند چت بات ها و جوامع بسازید. فقط اسناد را رها نکنید - به طور فعال به کاربران آموزش دهید و کمک های انسانی ارائه دهید.

زود و اغلب بازخورد دریافت کنید

منتظر روز راه اندازی نباشید تا کاربران را درگیر کنید - از همان ابتدا با نظرسنجی ها، نمونه سازی، آزمایش های بتا و موارد دیگر، دیدگاه های آنها را دریافت کنید. این داده ها را تجزیه و تحلیل کنید و بر اساس بینش هایی که به دست می آورید تغییراتی ایجاد کنید. به‌جای بازخورد یک‌باره، بررسی‌های پانل کاربر مداوم را تنظیم کنید. آماده باشید تا پیشنهادات را بر اساس آنچه می شنوید تغییر دهید.

این فقط در مورد فن آوری نیست 

وقتی سفر ما به پایان می رسد، به یک حقیقت مهم می رسیم: هیچ کس اهمیت نمی دهد که کد یا پروتکل مبتکرانه یک پروژه چقدر پیچیده است، اگر استفاده از آن دردسرساز باشد. برای پروژه‌های رمزنگاری، فناوری در سطح جهانی در جدول نقش می‌بندد – این به شما یک صندلی در بازی می‌دهد، اما برای برنده شدن کافی نیست. 

بدون کاربران راضی، حتی درخشان‌ترین نوآوری‌ها نیز از بین می‌روند، فراموش می‌شوند و مورد غفلت قرار می‌گیرند، زیرا در نهایت، سرنوشت یک پلت‌فرم به اعتبار فنی بستگی ندارد، بلکه به این بستگی دارد که آیا مردم از استفاده از آن معنا، ارزش و لذت می‌برند. در حالی که فناوری صدا بسیار مهم است، تجربه برتر است: بهترین نرم افزار بدون کاربران خوشحال هیچ معنایی ندارد.