نظر: تاخیر در خدمات مشتری به فضای رمزنگاری آسیب می رساند

خدمات مشتری قلب و روح هر کسب و کاری است. بدون آن، یک شرکت محکوم به شکست است.

خدمات مشتری ندارید؟ بدون شرکت!

وقتی کسی در مورد محصولات شما سوالی دارد، چه می کند؟ آنها شما را صدا می کنند اداره خدمات مشتری برای صحبت با کسی که شرکت شما را می شناسد. سپس شخصی اطلاعات لازم را در اختیار آنها قرار می دهد و نگرانی آنها را کاهش می دهد و آنها را به خرید یا سرمایه گذاری در خدمات شما نزدیک می کند.

یکی از مشکلاتی که در فضای رمزنگاری مشاهده کرده‌ایم این است که بخش‌های خدمات مشتریان به میزان قابل توجهی کمبود دارند. مثلاً وقتی شخصی در یک صرافی با یک حساب کاربری مشکل دارد، با چه کسی می تواند ارتباط برقرار کند؟ یک شخص نیست. اکثر این شرکت‌ها اکنون از سیستم‌های ربات خودکار استفاده می‌کنند که از طریق فرآیندهای الگوریتمی به سؤالات عمومی با پاسخ‌های کلی پاسخ می‌دهند. هیچ کس واقعاً به جایی نمی رسد، و نگرانی ها هرگز واقعاً مورد توجه قرار نمی گیرند.

مردم معمولاً مجبورند خودشان در فضای کریپتو چیزها را بفهمند و اگر مشکلی جدی در ترکیب وجود داشته باشد، هنوز معمولاً به حال خود رها می شوند.

در طول زمان بیماری همه گیر کروناویروس، بسیاری از شرکت ها از آنچه در حال وقوع بود استفاده کردند تا بخش خدمات مشتری خود را به طور کلی حذف کنند. آنها تصور کردند که نمی‌خواهند افراد در نزدیکی یکدیگر باشند یا در معرض دید قرار گیرند، بنابراین به دنبال محدود کردن ظرفیت‌های خدمات مشتری یا خلاصی کامل از شر این بخش‌ها بودند. این تصمیم بسیار بدی بود، به خصوص برای شرکت‌های رمزنگاری مانند Coinbase.

قبلاً می‌توانستید با Coinbase تماس بگیرید و با یک شخص واقعی صحبت کنید و پاسخ‌ها و اطلاعات مربوط به نگرانی‌های خود را دریافت کنید، اما آن روزها خیلی گذشته است. Coinbase هرگز در نمودار خود امتیازهای خوبی برای خدمات مشتری نداشته است، اگرچه همه چیز برای این شرکت و بسیاری دیگر که دیگر نمی‌توانید تماس بگیرید، تغییری بسیار منفی داشته است.

سوال بزرگ این است که "مورد دقیقا چه بود؟" خلاص شدن کامل از خدمات مشتری در کریپتو چه هدفی داشت؟ جدای از مشتریان و مشتریان ثابتی که احتمالاً در مورد اشکالات فنی یا مسائل مشابه تماس می‌گیرند، فقدان خدمات مشتری می‌تواند بسیاری از تازه‌کارهای رمزنگاری را که به دنبال مشارکت هستند، اما نمی‌توانند درگیر شوند، زیرا سؤالات زیادی دارند و اطلاعات کافی ندارند. .

به شدت نیاز به تغییر

در ارائه اطلاعات لازم به مبتدیان، شرکت‌های رمزنگاری می‌توانستند لیست مشتریان و عملیات خود را به سرعت ده برابر کنند، اما این شرکت‌ها با نداشتن افرادی که می‌توانید با یک چت تلفنی ساده به آنها دسترسی پیدا کنید، از بسیاری جهات خود را کاهش داده‌اند. از این نظر، آنها توسط رقبای سنتی خود حذف می شوند، زیرا هنوز هم می توانید با یک بانک تماس بگیرید و یک شخص واقعی را برای بحث در مورد حساب خود در خط قرار دهید.

فضای کریپتو مشتاق رشد است، اما تنها راه برای انجام آن اجرای برخی از تاکتیک‌های موفقی است که سایر صنایع استاندارد برای استفاده از آن انتخاب کرده‌اند.

برچسب ها: coinbase, عضو سازمانهای سری ومخفی, خدمات مشتری